Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί για άγνωστο λόγο. Το καζίνο έχει παράσχει απόδειξη ότι τα χρήματα στάλθηκαν στον παίκτη, ωστόσο, ο παίκτης έχει παράσχει απόδειξη ότι τα χρήματα δεν έχουν ληφθεί. Το θέμα είναι μάλλον εντός της τράπεζας. Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Χαίρετε ,
Είχα 2 αιτήματα ανάληψης χρησιμοποιώντας τραπεζικό έμβασμα για τον λογαριασμό μου (δείτε το συνημμένο drawal.png) . Το πρώτο (150 $) παρελήφθη. Το δεύτερο (109 $) δεν έφτασε.
Δοκίμασα να ανοίξω πολλά εισιτήρια, βλέπε συνημμένο.
Ρώτησα για ποιο IBAN στάλθηκαν τα χρήματα.
Ρώτησα για οποιαδήποτε απόδειξη ότι έστειλαν τα χρήματα για να κλιμακωθούν στην τράπεζά μου.
Επισύναψα τα πρόσθετα της τράπεζας όπου φάνηκε ότι έλαβα μόνο την πρώτη ανάληψη όχι τη δεύτερη. Δείτε τα πρόσθετα:
01 Σεπτεμβρίου 2022 Αναφορά: 6336122209 Χορηγός: BOGDAN STEFAN GISCA Συμβουλευτείτε: RO40INGB0000999904603617 Λεπτομέρειες: ΑΝΑΛΗΨΗ ΙΔΙΩΝ ΚΕΦΑΛΑΙΩΝ: WROM201-Data2010
Παρακαλώ βοηθήστε με να το λύσω.
Γεια σου giscabogdan,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το CasinoMega. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Από πότε ακριβώς εκκρεμεί η δεύτερη ανάληψη και πόσο γρήγορα λάβατε την πρώτη; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου,
Ευχαριστώ που φροντίσατε για αυτό.
Χρησιμοποιήθηκε χρησιμοποιώντας πραγματικά χρήματα. Η διαφορά μεταξύ των αιτημάτων ανάληψης ήταν 1 ημέρα. Το πρώτο παρελήφθη μετά από λίγες μέρες 2-3. Το δεύτερο δεν παρελήφθη ποτέ αν και χρησιμοποίησα την ίδια μέθοδο και τους έδωσα τις ίδιες πληροφορίες.
Έχω ανοιχτό νήμα, τελευταία φορά ρωτάω για ενημερώσεις πριν για να θίξω την υπόθεση εδώ ..(πριν 2 μέρες) .. αλλά δεν μου έδωσαν τίποτα...
Το αναγνωριστικό του εισιτηρίου είναι 20004 (με την υποστήριξή τους) το οποίο είναι αναμενόμενο άχρηστο
Σας ευχαριστώ giscabogdan για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου giscabogdan
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα ήθελα να κάνω μερικές ερωτήσεις. Έχει ολοκληρωθεί το πρώτο αίτημα ανάληψης (150 $) όταν υποβάλατε το δεύτερο αίτημα ανάληψης (109 $);
Επειδή στο καζίνο T&C's 5. Deposits & Retracts αναφέρεται το εξής:
6. Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να ζητήσετε μόνο ένα αίτημα ανάληψης κάθε φορά...
Το δεύτερο αίτημα ανάληψης (109$) εξακολουθεί να εκκρεμεί ή έχει απορριφθεί από το καζίνο;
Χαίρετε ,
Πραγματικά δεν θυμάμαι αν ζήτησα τη δεύτερη ανάληψη μετά την πρώτη. Τέλος πάντων, δεν διευκρίνισαν στο νήμα αλληλογραφίας ότι αυτό θα μπορούσε να είναι ένα θέμα.
Επιμένουν ότι η πληρωμή έχει υποβληθεί σε επεξεργασία, αλλά όταν ζήτησα οποιαδήποτε απόδειξη δεν απάντησαν πια.
Δείτε παρακάτω mail:
"
Αγαπητέ Bogdan,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Υποστήριξη Εξυπηρέτησης Πελατών.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η Απόσυρσή σας εγκρίθηκε από την πλευρά μας στις 02/09/2022 και υποβλήθηκε πλήρως σε επεξεργασία στις 09/09/2022.
Λάβετε υπόψη ότι τα Σαββατοκύριακα δεν υπολογίζονται ως εργάσιμες ώρες.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας τη Δευτέρα για την επιταγή.
Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών. Είμαστε πάντα στην ευχάριστη θέση να βοηθήσουμε!
Με εκτίμηση
Ομάδα Υποστήριξης CasinoMega.
Έκανα έλεγχο χθες και δεν έλαβα τίποτα
Γεια σου giscabogdan
Ευχαριστώ για τις πληροφορίες, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το CasinoMega να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ CasinoMega,
Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες γιατί η δεύτερη ανάληψη του παίκτη (109$) δεν έχει φτάσει ακόμα στον λογαριασμό του; Μπορείτε να παράσχετε απόδειξη ότι η δεύτερη ανάληψη (109$) έχει όντως πληρωθεί από εσάς;
Γεια σου giscabogdan
Μέχρι στιγμής το καζίνο δεν μου έχει ανταποκριθεί, αλλά θα συνεχίσω να προσπαθώ.
Γεια σου giscabogdan,
Διερευνούμε την υπόθεση και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με μια απάντηση σύντομα.
Χαιρετισμοί,
Μίρα
Χαίρετε ,
Η υπόθεση υποστήριξης με το καζίνο τέθηκε πριν από περισσότερο από 1 μήνα ... οπότε υπάρχει κάποια ενημέρωση;
Γεια σου giscabogdan
Ο εκπρόσωπος του καζίνο με ενημέρωσε μόλις πριν από λίγες ημέρες ότι εξετάζουν την περίπτωσή σας, αλλά έκτοτε δεν έχω λάβει περαιτέρω απάντηση. Αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει μερικές ημέρες, οπότε, δυστυχώς, πρέπει να περιμένουμε το συμπέρασμα, αλλά θα ρωτήσω το καζίνο εάν μπορούν να παρέχουν ενημερώσεις.
Αγαπητέ CasinoMega, μπορείς να παράσχεις ενημερώσεις;
Αγαπητέ giscabogdan
Λάβαμε στοιχεία από το καζίνο ότι και οι δύο αναλήψεις υποβλήθηκαν σε επεξεργασία από την πλευρά του καζίνο. Μπορείτε να ελέγξετε ξανά τον λογαριασμό σας και να δώσετε μια δήλωση από 01.09.2022 έως 30.09.2022 στο email μου michal.k@casino.guru
Αγαπητέ giscabogdan
Όπως σας έχουμε ενημερώσει μέσω email. Το καζίνο παρείχε απόδειξη πληρωμών. Έτσι όλες οι υποχρεώσεις από την πλευρά του καζίνο έχουν εκπληρωθεί. Λάβαμε μια δήλωση από εσάς ότι η πληρωμή πραγματικά δεν έφτασε στον λογαριασμό σας, αλλά δυστυχώς, καθώς δεν έχουμε καμία εξουσία στις τράπεζες, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά από την πλευρά μας για να βοηθήσουμε πλέον.
Πρέπει να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για να εντοπίσετε αυτήν τη συναλλαγή. Η τράπεζά σας θα πρέπει να μπορεί να παρακολουθεί τους αριθμούς αναφοράς συναλλαγών.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία, καθώς δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα, καθώς αυτό είναι εκτός ελέγχου μας.
Παρακαλώ, ενημερώστε με πώς αντέδρασε η τράπεζα και πότε αυτό θα διευθετηθεί στο michal.k@casino.guru και θα αλλάξουμε την κατάσταση αυτής της υπόθεσης ανάλογα
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του CasinoMega. Ενημερωθήκαμε ότι τα χρήματα ελήφθησαν από την τράπεζα του παίκτη από το καζίνο και στη συνέχεια, το καζίνο έστειλε τα χρήματα μέσω διαφορετικής μεθόδου πληρωμής στον παίκτη. Μόλις γίνει αυτό, θα αλλάξουμε την κατάσταση αυτής της καταγγελίας σε επιλυθεί.
Αγαπητέ giscabogdan,
Ενημερώστε μας όταν λάβετε με επιτυχία τα χρήματα.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
