Η παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε μειώσει τα κέρδη της λόγω ενός κανόνα σχετικά με την τελευταία κατάθεση. Το παράπονο έκλεισε ως άλυτο, καθώς το καζίνο δεν μας απάντησε. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε τα νόμιμα κέρδη του.
Κέρδισα 500 ευρώ που είπαν καθώς μόλις μπήκα και έπαιξα με 20 ο κανόνας είναι τα κέρδη όταν ο 10 μου είπε να στείλω εκ νέου μια ανάληψη 250 Έχω ικανοποιήσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και μετά με ρωτούν το όνομα της τράπεζας, οπότε έδωσα όλες τις λεπτομέρειες Έκτοτε έγραψαν 6 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στα οποία δεν θα απαντούσαν σε ζωντανή συνομιλία και μου λένε να τα στείλω μέσω email
Αγαπητή Αννα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις (χωρίς όρους μπόνους) και αυτό βρήκα https://casinomarriott.com/ :
«Όλες οι καταθέσεις από 999,99 USD / EURO / GBP / AUD έχουν μέγιστη ανάληψη 10 φορές την κατάθεση για τη συγκεκριμένη περίοδο παιχνιδιού (όλα τα άλλα νομίσματα είναι συνδεδεμένα σε USD). Μόλις εγκριθεί μια ανάληψη, το καζίνο εφαρμόζει τον κανόνα 10Χ και διορθώνει την ανάληψη για να αντικατοπτρίζει με ακρίβεια τον κανόνα 10Χ. Τα υπόλοιπα χρήματα θεωρούνται «Μη Αναλήψιμα» και εκκαθαρίζονται από το υπόλοιπο του παίκτη. Τα μπόνους κατάθεσης που χρησιμοποιούνται κατά τη διάρκεια μιας περιόδου παιχνιδιού που οδηγεί σε εκκρεμή αίτημα ανάληψης, είναι επίσης «Μη Αναλήψεις» και μπορούν να αφαιρεθούν από τη συγκεκριμένη εκκρεμούσα ανάληψη. »
Θα ήθελα να τονίσω, ότι σύμφωνα με το δίκαιο τζόγο Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε αυτόν τον κανόνα άδικο και επιθετικό όταν εφαρμόζεται σε πραγματικό παιχνίδι χρημάτων.
Παρακαλώ, θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε συγκεντρώσει κέρδη με ή χωρίς ενεργό μπόνους και διευκρινίσετε πόσο ήταν η τελευταία σας κατάθεση; Στην ιδανική περίπτωση, μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό "ταμίας" στο petronela.k@casino.guru . Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν τη δυσάρεστη κατάσταση το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Συνειδητοποίησα ότι μου ζητούν να υποβάλω ένα άλλο αίτημα για 250, το οποίο έκανα έχει περάσει πάνω από έναν μήνα τώρα και είναι σε αναμονή και δεν θα απαντήσουν στα email μου σίγουρα αυτό δεν μπορεί να είναι σωστό καθώς συνεχίζουν να μου στέλνουν email για να παίξω ξανά συνομιλία δεν είναι καθόλου χρήσιμο
Χρησιμοποίησα ενεργό μπόνους αλλά έπαιξα με τις απαιτήσεις Δεν έχω ενεργό μπόνους μαζί τους
Μπορείτε να προσδιορίσετε πόση ήταν η τελευταία σας κατάθεση που ενεργοποίησε την προωθητική προσφορά;
Εάν η κατάθεσή σας ήταν 20 € γιατί σας συμβουλεύτηκε να πραγματοποιήσετε ανάληψη 250 €; Υπάρχει σχετική επικοινωνία που θα μπορούσατε να προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru ; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με έχουν εμποδίσει να βλέπω το ιστορικό μου και τις καταθέσεις μου, επίσης, μου έβγαλαν τα 250 από τα χαρτοφυλάκια μου που δεν απάντησαν στο email μου Έχω μια φωτογραφία, αλλά δεν θα με αφήσει να το στείλω από το στιγμιότυπο οθόνης που δεν ξέρω πώς να συντομεύσω αυτό το site είναι πολύ χαρούμενο και είμαι τόσο άγχος μαζί τους
Σας το έστειλα μέσω του email σας ελπίζοντας να το έχετε εντάξει
Στιγμιότυπο οθόνης από τη συσκευή αναπαραγωγής:
Ευχαριστώ πολύ, Ann, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για να τους ζητήσουμε να συμμετάσχουν εδώ και να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το πρόβλημά σας.
Καλή τύχη με το ότι δεν απαντούν στα email μου
Ακόμα δεν είχα το 250 μου και ακόμα δεν απάντησαν στα email μου
Δυστυχώς, ακόμα δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο. Παράταση του χρονοδιακόπτη κατά 7 ημέρες για να δοθεί στο καζίνο αρκετός χρόνος για να μας απαντήσει.
Αγαπητή Αννα,
Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο, αλλά δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο, και καθώς δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν θα αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε με χαρά να σας βοηθήσουμε. Το παράπονο θα κλείσει τώρα ως άλυτο, το οποίο θα μπορούσε να οδηγήσει σε μείωση της βαθμολογίας του καζίνο.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru
Η καταγγελία ξανανοίχθηκε μετά από αίτημα του καζίνο με βάση τα ακόλουθα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαίρετε,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του CasinoMarriott.
Ζητούμε συγνώμη για την καθυστέρηση, λόγω της αλλαγής κάποιου προσωπικού στο τμήμα οικονομικών και back office. Αυτό δεν θα επαναληφθεί ποτέ.
Επεξεργαστήκαμε τη συναλλαγή για αυτόν τον χρήστη.
Τις καλύτερες ευχές"
Αγαπητή Αννα,
θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε λάβει τα κέρδη σας;
Έχω λάβει τα 250, αλλά μέρος της καταγγελίας μου ήταν ότι κέρδισα 500 και μου επιτρεπόταν μόνο 250 καθώς έβαλαν τον κανόνα 10x σε επιρροή, το οποίο υποστηρίζει ότι αν κέρδισα τζάκποτ ή μεγάλο ποσό, γιατί δεν μπορείς να έχεις τα χρήματα κέρδισε έτσι όλοι θα χάσουν ένα ποσοστό από αυτά τα κέρδη, έτσι το καζίνο κερδίζει κάθε φορά που είναι μια ντροπιαστική πράξη στο μέρος των καζίνο που πρέπει να γνωρίζουν οι άνθρωποι προτού στοιχηματίσουν ότι αυτό θα συμβεί. Ως συνταξιούχος ήμουν ενθουσιασμένος που κέρδισα αυτό το ποσό, αλλά σύντομα μετατράπηκα σε απογοήτευση
Αγαπητή Αννα,
Ακούω με χαρά ότι έχετε λάβει το μέρος των κερδών σας. Ωστόσο, αρκεί τα κέρδη να δημιουργούνται από χρήματα μπόνους, το καζίνο έχει κάθε δικαίωμα να περιορίσει τα κέρδη από το μπόνους, καθώς είναι απλώς καλή θέληση του καζίνο να δώσει μπόνους. Θα ήταν μια πολύ διαφορετική περίπτωση εάν δεν θα υπήρχε ένα μπόνους καθώς θεωρούμε άδικο να περιορίσουμε τα κέρδη που δημιουργούνται από πραγματικά χρήματα, αλλά σε αυτήν την περίπτωση δεν υπάρχει τίποτα άδικο από την πλευρά του καζίνο. Υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να σας βοηθήσουμε; Εάν όχι, η καταγγελία θα κλείσει όπως έχει επιλυθεί, καθώς το καζίνο πλήρωσε τα νόμιμα κέρδη σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
