Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο προσπάθησε να κλείσει τον λογαριασμό λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Δυστυχώς, όλες οι έρευνες αγνοήθηκαν τους τελευταίους πέντε μήνες. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Σε γενικές γραμμές, το πρόβλημά μου με τα τυχερά παιχνίδια προκαλείται από μια πτώση στην ψυχική μου υγεία, τα τυχερά παιχνίδια στη συνέχεια βλάπτουν την ψυχική μου υγεία είτε περαιτέρω, οπότε χρειάζεται λίγη προσπάθεια για να σταματήσω.
Από τον Μάιο ζητώ να κλείσω τον λογαριασμό μου στο Casino Marriott λόγω των παραπάνω. Έχω εξηγήσει τα προβλήματά μου σε ζωντανή συνομιλία και ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και ο λογαριασμός μου παραμένει ανοιχτός.
Έχασα πολλά χρήματα, ΠΟΛΛΑ. Αποδέχομαι ότι αυτό είναι τελικά υπό τον έλεγχό μου, ωστόσο προσπαθώ από τον Μάιο να αναλάβω τον έλεγχο και να βγω από αυτόν τον κύκλο ζητώντας να κλείσω τον λογαριασμό μου.
Ποτέ δεν είχα καμία απάντηση από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, ζωντανή συνομιλία απλά πείτε μου στο email και απόψε έστειλα ξανά μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και το email αναπήδησε ως μη αναγνωρισμένο.
Αφού διάβασα αυτές τις κριτικές, ξέρω ότι αυτό είναι ένα μακρινό πλάνο. Αλλά θέλω απλώς να κλείσει ο λογαριασμός μου.
Αγαπητέ gemmastrickland,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για αυτο-εξαίρεση; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Καθορίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο καιρό επιθυμείτε να κλείσει ο λογαριασμός σας και δηλώσατε με σαφήνεια τον λόγο;
Έχω ελέγξει την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://casinomarriott.com/ :
« Περιορισμοί αποκλεισμού του CasinoMarriott
Ως μέρος της πολιτικής του CasinoMarriott, σας δίνουμε τη δυνατότητα να κάνετε ένα διάλειμμα και να αναστείλετε τη χρήση του λογαριασμού σας στο CasinoMarriott για τις παρακάτω χρονικές περιόδους:
Μονοήμερη περίοδος αποκλεισμού.
Επταήμερη περίοδος αποκλεισμού.
Περίοδος αυτο-αποκλεισμού δεκατεσσάρων ημερών.
Περίοδος αυτο-αποκλεισμού δεκατεσσάρων ημερών.
Περίοδος αποκλεισμού ενός μήνα.
Περίοδος αποκλεισμού δύο μηνών.
Τρίμηνη περίοδος αποκλεισμού.
Περίοδος αυτο-αποκλεισμού τεσσάρων μηνών.
Περίοδος έξι μηνών αυτο-αποκλεισμού.
Περίοδος αποκλεισμού ενός έτους.
Τριετής περίοδος αποκλεισμού.
Πενταετής περίοδος αποκλεισμού.
Μπορείτε να ζητήσετε περίοδο αυτο-αποκλεισμού στέλνοντας απλά ένα email στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας
Κατά τη διάρκεια της χρονικής περιόδου αποκλεισμού σας, το CasinoMarriott θα αποκλείσει τον λογαριασμό σας για ολόκληρη την πλατφόρμα CasinoMarriott και κάθε νέος λογαριασμός που μπορείτε να επιχειρήσετε να ανοίξετε στην πλατφόρμα CasinoMarriott θα αποκλειστεί επίσης.
Κατά τη διάρκεια μιας περιόδου αυτόματης εξαίρεσης, ο λογαριασμός σας θα αποκλειστεί και αυτός θα είναι αμετάκλητος μέχρι να τελειώσει η περίοδος αυτο-αποκλεισμού. Μόλις λήξει η περίοδος αποκλεισμού σας, θα ισχύει μια περίοδος αναμονής μιας ημέρας πριν ανοίξει ξανά ο λογαριασμός σας.
Λάβετε υπόψη ότι η επεξεργασία ενός αιτήματος για περίοδο αποκλεισμού μπορεί να διαρκέσει έως και 72 ώρες. "
Αυτή είναι η support@casinomarriott.com η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην οποία έχετε στείλει τα email σας;
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
γεια
Θα σας στείλω όλες τις πληροφορίες που έχω. Απλώς ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου εξηγώντας τον λόγο.
Ευχαριστώ
Ευχαριστώ πολύ, Τζέμα, για όλα τα προωθημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και την επικοινωνία. Ένα τελευταίο πράγμα πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό κατάθεσης/ταμείου σας;
Αγαπητέ gemmastrickland,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν δώσετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
