Ο παίκτης από τη Γερμανία έλαβε ένα μπόνους δωρεάν περιστροφής και τώρα ανησυχεί για τα κέρδη της. Καταλήξαμε να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Γεια σας, πάλι πρέπει να χρησιμοποιήσω τη βοήθειά σας και ελπίζω ότι μπορείτε να με βοηθήσετε όπως πάντα.
Στις 19 Φεβρουαρίου πήρα 35 δωρεάν περιστροφές για το παιχνίδι Iron Sky από το καζίνο. Επωφελήθηκα από την προσφορά και κέρδισα περίπου 5000 € μέχρι στιγμής. Μετά από περισσότερες από 8 ώρες παιχνιδιού, ήμουν ακόμα στο μπόνους. Μετά από πολλές ερωτήσεις στη συζήτηση, πάντα έπαιρνα την απάντηση ότι έπαιρνα ειδοποίηση από το παιχνίδι. Κανείς δεν μπορούσε να μου πει ποιο ήταν το υπόλοιπο μπόνους ή πόσο έπρεπε να στοιχηματίσω. Έγραψα έπειτα αρκετά email για υποστήριξη, χωρίς απάντηση. Σήμερα ρώτησα ξανά στη συνομιλία και μου είπαν ότι υπήρχε τεχνικό πρόβλημα με αυτό το παιχνίδι και δεν ξέρετε αν θα πάρω καθόλου χρήματα. Σύμφωνα με την ABG και μια δήλωση από τη συνομιλία, θα έπαιρνα 10 φορές την τελευταία μου κατάθεση, καθώς ήταν δωρεάν περιστροφές. Άρα είμαι τώρα σε απώλεια και ελπίζω ότι μπορείτε να με βοηθήσετε. Δυστυχώς, διάβασα την κριτική σας πολύ αργά.
Θερμούς χαιρετισμούς
Roswitha
Αγαπητή Roswitha,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Δεν βρήκα το ακριβές μπόνους στον ιστότοπό τους. Καταλαβαίνω ότι ήταν μια ειδική προσφορά; Εάν υπάρχει κάποιος σύνδεσμος για το μπόνους, θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα το δημοσιεύσετε εδώ; Θα ήθελα να ελέγξω τους συγκεκριμένους μπόνους Όρους και προϋποθέσεις.
Επιπλέον, θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και προωθήσατε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ;
Τέλος, θα ήθελα να επισημάνω, ότι το καζίνο μπορεί να ορίσει το μέγιστο ποσό για τα μπόνους. Αυτό δεν είναι κάτι ασυνήθιστο, ειδικά όταν το μπόνους ήταν μη Κατάθεση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
αυτό το μπόνους ήρθε στο κινητό τηλέφωνο μέσω SMS. Σας έστειλα μέσω email από το κινητό μου. Σας έστειλα επίσης την επικοινωνία μου με το καζίνο. Εάν είναι απαραίτητο, μπορώ επίσης να σας στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης του παιχνιδιού με το βραβείο μου. Ελπίζω να σας βοηθήσει να λύσετε το πρόβλημά μου.
Ευχαριστώ.
τις καλύτερες ευχές
Roswitha
Γεια σου Κριστίνα,
Έχω την απάντηση σήμερα:
Στάλθηκε: Τετάρτη 24 Φεβρουαρίου 2021 στις 4:38 μ.μ.
Από: "υποστήριξη υποστήριξης"
Προς: "***" <*** @ web.de>
Θέμα: Re: Roswitha73
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του CasinoMarriott.
Σας ευχαριστούμε που δώσατε τα έγγραφα, ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί.
Λυπούμαστε για όλη αυτή την κατάσταση, στην πραγματικότητα υπήρξε τεχνικό πρόβλημα με αυτό το συγκεκριμένο παιχνίδι. Το υπόλοιπο στο παιχνίδι Iron Sky είναι άκυρο, αλλά θα συνεχίσουμε να σας στέλνουμε δωρεάν περιστροφές, σε διαφορετικά παιχνίδια.
Δεν θα το αποδεχτώ γιατί το παιχνίδι λειτούργησε. Απλώς δεν αντισταθμίστηκε με το υπόλοιπο μπόνους. Επομένως, δεν μπορούν να ακυρώσουν ολόκληρο το κέρδος.
Η τελευταία μου κατάθεση ήταν 50 € και 10 φορές το ποσό αυτό θα ήταν 500 € και αυτό θέλω.
τις καλύτερες ευχές
Roswitha
Roswitha, σας ευχαριστώ πολύ για τη γρήγορη απάντησή σας. Έλεγξα email από εσάς, αλλά δεν έχω λάβει την προσφορά μπόνους. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα το προωθήσετε επίσης, εάν είναι δυνατόν;
Γεια σου Κριστίνα,
μόλις το προώθησα ξανά.
Την ίδια ημέρα επεσήμανα ότι είχα την εντύπωση ότι το υπόλοιπο μπόνους δεν μειώνεται. Μου είπαν πάντα να συνεχίζω να παίζω γιατί τότε θα έπαιρνα τις πληροφορίες μέσω του παιχνιδιού. Έτσι συνέχισα να παίζω. Έκανα επαφή με τη συνομιλία κάθε μέρα και έγραψα για υποστήριξη αμέσως. Καμία αντίδραση.
Δεν θα εγκαταλείψω τα οφειλόμενα χρήματά μου.
τις καλύτερες ευχές
Roswitha
Ευχαριστώ πολύ Roswitha για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Γεια Roswitha,
Κοίταξα την περίπτωσή σας και τα email σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το CasinoMarriott στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το CasinoMarriott να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.
Γεια σου Πέτρο,
Έχω διαβάσει ότι δεν είμαι ο μόνος παίκτης στο Marriott που έχει το πρόβλημα με αυτό το φερόμενο τεχνικό σφάλμα. Εάν κερδίσετε τότε υπάρχει ένα τεχνικό πρόβλημα και απλώς ακυρώνετε τη νίκη χωρίς καμία απόδειξη ότι το πρόβλημα υπήρχε. Το βρίσκω σχεδόν εγκληματικό. Επιπλέον, πρέπει ένα καζίνο να είναι ασφαλισμένο για τέτοιες περιπτώσεις ή δεν είναι υπεύθυνος και υπεύθυνος ο πάροχος παιχνιδιών για αυτά τα τεχνικά προβλήματα;
Λοιπόν, ας περιμένουμε ξανά.
Πρώτα απ 'όλα, σας ευχαριστώ για τις προσπάθειές σας.
τις καλύτερες ευχές
Roswitha
Γεια Roswitha,
Το πρόβλημα είναι ότι το καζίνο δεν διαθέτει άδεια και η βαθμολογία του είναι επίσης πολύ κακή. Τα καζίνο χωρίς άδεια δεν έχουν ρυθμιστικό φορέα για την εποπτεία της δραστηριότητάς τους. Δεν προτείνω να παίζεις σε τέτοια καζίνο. Υπάρχει ακόμη αρκετός χρόνος για απάντηση, οπότε ας δούμε αν αποφασίζουν να αντιδράσουν.
Γεια Roswitha,
Φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσω να σας βοηθήσω με αυτό. Το καζίνο δεν αντιδρά καθόλου και δεν υπάρχει αρχή αδειοδότησης για να απευθυνθείτε. Μπορώ να σας προτείνω να επιλέξετε καλύτερα καζίνο με καλή άδεια και φήμη για να παίξετε. Το παράπονο θα επισημανθεί ως "άλυτο" στο σύστημά μας. Εάν το καζίνο αποφασίσει τελικά να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
τις καλύτερες ευχές
Πέτρος