Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε απόσυρση πριν από περισσότερες από τρεις εβδομάδες. Έχει υποβληθεί σε επεξεργασία, αλλά αργότερα, επέστρεψε στον λογαριασμό χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις.
The player from Italy has requested a withdrawal more than three weeks ago. It has been processed but later, returned to the account without further explanation.
Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε απόσυρση πριν από περισσότερες από τρεις εβδομάδες. Έχει υποβληθεί σε επεξεργασία, αλλά αργότερα, επέστρεψε στον λογαριασμό χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις.
Γεια, αποχώρησα από αυτό το καζίνο στις 04/01/2021.
Αφού περίμενα πάνω από μια εβδομάδα, βρέθηκα να καταθέτω την ανάληψη στον λογαριασμό μου στο καζίνο, χωρίς να λάβω εξηγήσεις.
Έτσι, στις 13/01/2021 ζήτησα την απόσυρση, και από τις 28/01 δεν έχω λάβει τα χρήματα που κέρδισα, ήρθα σε επαφή με την υποστήριξη σε ζωντανή συνομιλία και μου λένε να στείλω email στο αρμόδιο τμήμα, έστειλα δύο email συνολικά τις τελευταίες 10 ημέρες, δεν έχω λάβει ποτέ απάντηση.
Μπορείτε να με βοηθήσετε;
Hi, I have withdrawn from this casino on 04/01/2021.
After waiting over a week, I found myself depositing the withdrawal into my casino account, without receiving any explanation.
So on 13/01/2021 I requested the withdrawal, and as of 28/01 I have not received the money won, I contacted the support in live chat and they tell me to send an email to the competent department, I sent two emails in total in the last 10 days, I have never received a reply.
Could you please help me?
Salve, ho prelevato su questo casino in data 04/01/2021.
Dopo aver aspettato oltre una settimana, mi sono ritrovato riversato il prelievo nel mio account del casino, senza ricevere spiegazioni.
Quindi in data 13/01/2021 ho richiesto il prelievo, ed ad oggi 28/01 non ho ricevuto i soldi vinti, ho contattato il supporto in live chat e mi dicono di inviare un email al dipartimento competente, ho inviato due email complessivamente negli ultimi 10 giorni, non ho mai ricevuto risposta.
Per favore potete aiutarmi?
Αγαπητέ Ammit91,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Μπορείτε να ενημερώσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή σας εκκρεμεί ακόμα στο λογαριασμό χωρίς να γίνει επεξεργασία; Είναι πρόβλημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας; Ποιος τρόπος πληρωμής έχετε επιλέξει;
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Ammit91,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Which payment method you have opted for?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Γεια σας, ζήτησα μια πρώτη ανάληψη στις 5 Ιανουαρίου, αλλά μετά από περίπου μια εβδομάδα ακυρώθηκε χωρίς ειδοποίηση και λόγο, και τα χρήματα πιστώθηκαν πίσω στον λογαριασμό του καζίνο.
Έτσι, στις 13 Ιανουαρίου, έκανα μια νέα ανάληψη που εκκρεμεί ακόμη, προσπάθησα να γράψω στη ζωντανή συνομιλία που μου είπε να στείλω ένα email εδώ: payments@casinofinancepay.com
Έστειλα τρία email, στις 13 Ιανουαρίου, στις 18 Ιανουαρίου και στις 25 Ιανουαρίου ... χωρίς να λάβω ποτέ απάντηση.
Η ζωντανή συνομιλία του καζίνο δεν με βοηθά καθόλου, μου λέει ότι πρέπει να στείλω ένα email στο email που ανέφερα και να περιμένω.
Έπαιξα και κέρδισα χωρίς μπόνους, αλλά με κανονική κατάθεση, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε (έγγραφα κ.λπ.)
Hi, I requested a first withdrawal on January 5th but after about a week it was canceled without notice and reason, and the funds were credited back to the casino account.
So on January 13th, I made a new withdrawal which is still pending, I tried to write to the live chat which told me to send an email here: payments@casinofinancepay.com
I sent three emails, on January 13th, January 18th and January 25th ... without ever receiving a reply.
The live chat of the casino does not help me at all, it tells me that I have to send an email to the email I indicated and to wait.
I played and won without any bonuses, but with a normal deposit, my account was verified (documents etc ...)
Salve, ho richiesto un primo prelievo il giorno 5 gennaio ma dopo circa una settimana mi è stato cancellato senza avviso e motivazione, e mi hanno accreditato di nuovo i fondi sull'account del casino.
Quindi il giorno 13 gennaio, ho fatto un nuovo prelievo che è tutt'ora in pending, ho provato a scrivere alla live chat che mi ha detto di mandare un email qui: payments@casinofinancepay.com
Ho inviato tre email, il giorno 13 gennaio, il 18 gennaio e il 25 gennaio... senza mai ricevere una risposta.
La live chat del casino non mi aiuta per niente, mi dice che devo inviare un email all'email che vi ho indicato e di attendere.
Ho giocato e vinto senza alcun bonus, ma con un deposito normale, il mio account è stato verificato (documenti ecc..)
Ευχαριστώ πολύ, Ammit91, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Ammit91, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Το καζίνο μου έγραψε, δεν ξέρω αν θα σας ευχαριστήσω, νομίζω πραγματικά ...
Τέλος πάντων, ζήτησαν συγνώμη για τα πάντα και με ρώτησαν για τη διεύθυνση bitcoin, θα σας ενημερώσω για μελλοντικές επιπτώσεις
The casino wrote to me, I don't know whether to thank you, I really think so ...
Anyway, they apologized for everything and asked me for the bitcoin address, I will update you on future implications
Il casino mi ha scritto, non so se ringraziare voi, credo proprio di si...
Comunque, mi hanno chiesto scusa per tutto e mi hanno richiesto l'indirizzo bitcoin, vi aggiornerò sui risvolti futuri
Γεια σας Ammit91.
Χαίρομαι που ακούω ότι το καζίνο είναι πρόθυμο να σας πληρώσει. Θα διατηρήσουμε το παράπονο ανοιχτό μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε τα χρήματα.
Hello Ammit91.
I am glad to hear that the casino is willing to pay you. We will keep the complaint open until you confirm that you received the money.
Αγαπητέ Ammit91,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.
Dear Ammit91,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.