Ο παίκτης από τη Ρηνανία-Παλατινάτο αναφέρει ότι κέρδισε €600 στο Casinoly Casino, αλλά διαπιστώνει ότι τα €450 έχουν αποσυρθεί χωρίς τη συγκατάθεσή τους, αφήνοντας μόνο €150 στον λογαριασμό του. Η υποστήριξη ισχυρίζεται ότι το ποσό πιστώθηκε κατά λάθος, αλλά ο παίκτης πιστεύει ότι είναι άδικη απώλεια και ζητά βοήθεια για την ανάκτηση των χρημάτων.
Καλημέρα,
Παίζω στο Casinoly Casino εδώ και μήνες. Έχω χάσει περίπου 5000€, που ήταν μια χαρά αφού τελικά είναι τυχερό παιχνίδι. Ωστόσο, αυτό που συνέβη πρόσφατα είναι απίστευτα εξωφρενικό.
Χθες, κέρδισα €600 από μια κατάθεση €30 στο καζίνο. Σήμερα το πρωί ξύπνησα, έλεγξα τον λογαριασμό μου και είχαν μείνει μόνο 150€. Κάπως έτσι μόλις αποσύρθηκαν 450€ και από ποιον;
Από το ίδιο το Casinoly. ΔΕΝ ΜΠΟΡΩ ΝΑ το πιστέψω. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι το τμήμα οικονομικών απέσυρε το ποσό αφού είχε προστεθεί κατά λάθος στο παρελθόν. Αλλά αυτό δεν μπορεί να είναι αλήθεια. Κέρδισα το ποσό σταδιακά σε ρουλέτα και άλλα παιχνίδια καζίνο. Απλώς μας κλέβουν χρήματα και λένε ψέματα. Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα 450€ μου πίσω. Επέλεξα αυτό το καζίνο για να παίξω γιατί βαθμολογήθηκε ως πολύ ασφαλές.
Γεια σου tiller52,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Casinoly. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
