Casinoly - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν με το κλείσιμο του λογαριασμού.

Γεια σας, κέρδισα ένα συνολικό ποσό 71400 ευρώ στο casinoly μετά από 6 ημέρες αποδοχής όλων των εγγράφων μου σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης ο λογαριασμός μου έκλεισε μόνιμα χωρίς κανένα email, δεν παραβίασα κανέναν κανόνα και παρείχα όλα τα έγγραφα που χρειάζονταν, δεν μου ζητήθηκε τίποτα περισσότερο, απλώς περίμενα 4 ημέρες και μετά ο λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά χωρίς καμία εξήγηση, δεν ήθελα να πιστέψω ότι αυτό είναι ένα καζίνο απατεώνων

Γεια σου Νταβούλη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Casinoly. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε εγγραφήκατε στο καζίνο; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Προσδιόρισαν τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Νομίζω ότι για πρώτη φορά εγγράφηκα στις 28/06/2023 δεν είμαι σίγουρος ότι δεν μπορώ να ελέγξω, καθώς ο λογαριασμός μου είναι εντελώς αποκλεισμένος.

Όταν κατέγραψα τον λογαριασμό, έλαβα ένα μπόνους 1ης κατάθεσης. Τώρα στην τελευταία μου κατάθεση στις 22/09/2023 ήταν ακατέργαστο υπόλοιπο, κατέληξα να κερδίσω 71.400 ευρώ, μπόρεσα να παίξω στον λογαριασμό μου μέχρι σήμερα το πρωί, όταν ξαφνικά μπλοκαρίστηκε με το σκεπτικό ενός διπλού λογαριασμού. Δεν έχω άλλο λογαριασμό στο casinoly, έπαιρνα αναλήψεις πλήρως και βέλτιστες μέχρι το σημείο που κέρδισα αυτό το τεράστιο ποσό χρημάτων. Τις τελευταίες 6 ημέρες περίμενα να επαληθευτεί ο λογαριασμός μου, έχοντας ανεβάσει όλα τα έγγραφα που ζητούσαν καθημερινά και αφού δεν μπορούσαν να βρουν κάτι άλλο, μετακινήθηκαν με αυτό το σκεπτικό.

Ζήτησα τις πληροφορίες του διπλότυπου λογαριασμού που δεν παρείχαν. Αντίθετα, έλαβα ένα email που έλεγε κάθε πιθανό λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός μου θα μπορούσε να έχει αποκλειστεί. Δεν καταλαβαίνω αν ισχύουν όλα για τον λογαριασμό μου ή μόνο για τον διπλό λογαριασμό, όπως αναφέρθηκε στη ζωντανή συνομιλία. Έλαβα ακόμη και πληρωμή την Κυριακή με το 1ο αίτημα που κατάφερα να περάσω.

Καλημέρα αφού τελικά η ζωντανή συνομιλία μου απάντησε, μου έδωσαν αυτούς τους λόγους όταν δεν έχω σπάσει ούτε έναν από αυτούς

https://gyazo.com/e812343c7e9e41c67fee644ecd7346a1 γιατί ακόμα και αυτό που λένε για το μπόνους δεν πήρα κανένα μπόνους στην τελευταία μου κατάθεση, οπότε δεν καταλαβαίνω τι προσπαθούν να κάνουν εδώ είναι πέρα για πέρα απογοητευτικό

Γεια σου Νταβούλη και σε ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες που μου έδωσες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γειά σου,

Ευχαριστούμε Νταβούλη που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από την Casinoly τη βοήθειά της για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ευχαριστώ!

Αγαπητέ Πέτρο,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Σας έχουμε στείλει ένα email με τις λεπτομέρειες και τα αποδεικτικά στοιχεία. Ενημερώστε μας σε περίπτωση που χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Ευχαριστώ για την συνεργασία!

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο

Αγαπητοί Casinoly και Peter.

Είμαι περίεργος να μάθω γιατί δεν έλαβα ένα email με τα αποδεικτικά στοιχεία όταν το έχω ζητήσει επανειλημμένα εδώ και 3 εβδομάδες; Δεν επιτρέπεται να το έχω

Αγαπητέ Νταβούλη , λάβαμε στοιχεία από το καζίνο, δυστυχώς λόγω του GDPR και άλλων πολιτικών που πρέπει να ακολουθούν τα καζίνο καθώς και η εταιρεία μας, τέτοιες πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια. Τα στοιχεία δείχνουν ξεκάθαρα σημάδια διπλών λογαριασμών και πιστεύουμε ότι τα βήματα που έχει λάβει το καζίνο είναι δικαιολογημένα. Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.