Casinoly - Ο παίκτης ζητά βοήθεια μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Γεια σου αγαπητή ομάδα. Αντιμετώπισα ένα μεγάλο πρόβλημα στο διαδικτυακό καζίνο καζίνο. Δεν ξέρω πού να απευθυνθώ για βοήθεια, όλη η ελπίδα είναι σε εσάς. Η κατάσταση είναι αυτή, έπαιζα σε αυτό το καζίνο για περισσότερο από ένα χρόνο, έχασα ένα μεγάλο χρηματικό ποσό όλο αυτό το διάστημα. Πριν από μισό χρόνο ζήτησα να αποκλείσω την πρόσβαση στον λογαριασμό μου, λόγω του ανεπτυγμένου εθισμού στον τζόγο. Το μπλόκαραν. Αργότερα όμως, λόγω της ακατάσχετης επιθυμίας να παίξω, το ξεμπλοκάρισα ξανά. Και άρχισα να χάνω ακόμα περισσότερα χρήματα. Τον τελευταίο καιρό, όντας απόλυτα εξαρτημένος, δεν απέσυρα ούτε μεγάλα κέρδη, αλλά συνέχισα να παίζω. Κάτι που οδήγησε στο γεγονός ότι τον τελευταίο ενάμιση μήνα το II έχασε το ποσό των 8000 € που χρειαζόμουν για μια επέμβαση αφαίρεσης κήλης δίσκου. Επικοινώνησα με την υπηρεσία υποστήριξης με αίτημα να αποκλείσω ξανά την πρόσβαση στον λογαριασμό, εξήγησα ότι είχα έναν πολύ έντονο εθισμό στον τζόγο. Και ζήτησε να επιστρέψει τα χρήματα μόνο για όσα έχασα τον τελευταίο ενάμιση μήνα, αυτό το ποσό είναι 8000€ Μου μπλόκαραν τον λογαριασμό, αλλά δεν έγιναν άλλοι διάλογοι μαζί μου. Τα αιτήματά μου, τα παράπονά μου δεν ανταποκρίνονται καθόλου. Τα γράμματα δεν απαντώνται. Επικοινώνησα επίσης με την υπηρεσία που υποδεικνύεται στον ιστότοπο casinoly για παράπονα A***********,Μου ζήτησαν να παράσχω στιγμιότυπα οθόνης του αποκλεισμού και της αλληλογραφίας. Έδωσα τα πάντα, αλλά μου απάντησαν ότι πρέπει να επικοινωνήσω με την αρμόδια αρχή για τα τυχερά παιχνίδια. Και όχι άλλη βοήθεια από αυτούς. Ζητώ μόνο βοήθεια για να μου επιστρέψει το ποσό των 8000€, αυτό είναι μόνο ένα μέρος του ποσού που έχασα, αλλά για μένα είναι ζωτικής σημασίας. Αν μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό το θέμα, σας παρακαλώ να βοηθήσετε. Ή αν είναι πέρα ​​από τις δυνάμεις σας, συμβουλέψτε πού μπορώ να πάω. Βασίζομαι πραγματικά στην υποστήριξη και τη βοήθειά σας. Με σεβασμό, Oleksandr S***** Σας δίνω επίσης την αλληλογραφία και στιγμιότυπα οθόνης της αλληλογραφίας μου

Αγαπητέ filenkoalex,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι dominika.l@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας, βασίζομαι πραγματικά στην υποστήριξή σας. Σας έστειλα στιγμιότυπα οθόνης και τα αιτήματά μου στο casinoly στο καθορισμένο email.

Αγαπητέ filenkoalex, ζητήσατε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό που είχατε κλείσει στο παρελθόν λόγω εθισμού στον τζόγο;

Εάν ναι, θα μπορούσατε να μοιραστείτε οποιαδήποτε επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με αυτό το αίτημα;

Επιπλέον, έχετε κάποια απόδειξη ότι ο λογαριασμός σας στο καζίνο έκλεισε τότε το καζίνο;

Γειά σου. Εδώ είναι ένα από τα στιγμιότυπα οθόνης σχετικά με την αλληλογραφία. Σας έστειλα περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης νωρίτερα στη διεύθυνση email που μου δώσατε.

Αγαπητέ filenkoalex, θα μπορούσατε να εξηγήσετε πώς μπορέσατε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας στο καζίνο αφού έκλεισε λόγω του αρχικού σας αιτήματος αυτο-αποκλεισμού; Μοιραστείτε τυχόν σχετικές επικοινωνίες σχετικά με το εκ νέου άνοιγμα του λογαριασμού σας.

Γειά σου. Δυστυχώς, αλληλογραφούμε μαζί σας μία φορά την εβδομάδα και όχι περισσότερο. Θα ήθελα να διευκρινίσω μαζί σας αν μπορείτε να παρέχετε πραγματική βοήθεια στο τεράστιο πρόβλημά μου ή είναι πέρα ​​από τις δυνάμεις σας; Απαντώ στην ερώτησή σας, ο λογαριασμός άνοιξε ξανά από εμένα κατόπιν αιτήματος στην υπηρεσία υποστήριξης αυτού του δύσμοιρου καζίνο. Και μου ξεμπλοκάρουν ξανά τον λογαριασμό. Και εγώ, λόγω του εθισμού μου στον τζόγο, έχω μεγάλο πρόβλημα.

Αγαπητέ filenkoalex, προωθήστε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που υποβάλατε πριν από μισό χρόνο dominika.l@casino.guru .

Κάνατε όλα τα αιτήματα μέσω της διεύθυνσης email που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Γειά σου. Σας στέλνω αλληλογραφία στη διεύθυνση email σας Ναι, ήμουν σε αλληλογραφία με το casinoly Από ένα άλλο email που ήταν συνδεδεμένο με το λογαριασμό q***********@ukr.net Με αυτό.

Επίσης, η πρόσβαση στον λογαριασμό μου έχει αποκλειστεί. Και το καζίνο δεν έχει απαντήσει στα μηνύματά μου εδώ και ενάμιση μήνα

Αγαπητέ filenkoalex,

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με το παράπονό σας σχετικά με την επιστροφή των χρημάτων σας. Δεδομένου ότι μπορέσατε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας στο καζίνο μετά από αυτήν την περίοδο και δεν έχουμε αποδείξεις ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε λόγω εθισμού στον τζόγο εκείνη τη στιγμή, δεν μπορούμε να κάνουμε καμία ενέργεια ή να παρέχουμε την υποστήριξη που αναζητάτε.

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς xxx xxx,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».

Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο βοήθειας αυτοαποκλεισμού https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν είναι συνδεδεμένο με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ 'όλα, εάν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και γίνεται βάρος, καλό είναι να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον παρακάτω σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.