Casinoly - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μετά από αίτημα επιστροφής χρημάτων.

Γεια,

Δεδομένου ότι αυτό το καζίνο λειτουργεί παράνομα στη Γερμανία, αποφάσισα να γράψω ένα email στο καζίνο. Στη Γερμανία Σύμφωνα με την § 4 Abs. 4 Το GlüStV απαγορεύεται να παρέχει Ζωντανά Παιχνίδια Καζίνο κ.λπ., γι' αυτό αποφάσισα να ζητήσω επιστροφή των καταθέσεων μου για να μην βάλω τον Δικηγόρο σε όλα αυτά. Δεδομένου ότι έγραψα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου 2 ημέρες μετά, ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε από έναν "διαχειριστή", επικοινώνησα με τη ζωντανή υποστήριξη και έγραψαν τις απαντήσεις μέσω email μπορεί να χρειαστούν έως και 5 ημέρες εργασίας και έκλεισαν τη συνομιλία σε 2 δευτερόλεπτα αφότου το έγραψα, χωρίς να είμαι εγώ μπορεί να γράψει οτιδήποτε. Μέχρι σήμερα δεν έλαβα καμία απάντηση στο γιατί ο Λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε ή δεν απάντησα στο email μου.

Γεια σου Cisko,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Casinoly. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε εγγραφήκατε στο καζίνο; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε πλήρως; Πόσο είναι το τρέχον υπόλοιπό σας στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Λάβετε υπόψη ότι, εκτός εάν η Γερμανία δεν περιορίζεται από τους όρους του καζίνο, δεν είναι υποχρεωμένη να επιστρέψει τυχόν καταθέσεις.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γειά σου.

Έκανα εγγραφή στις 3.1.2022 χωρίς να ξέρω ότι ήταν παράνομο. Είμαι πλήρως επαληθευμένος και δεν έχω τρέχον υπόλοιπο στο καζίνο. Οπότε βασικά το δικαίωμά μου ως παίκτης από τη Γερμανία είναι να λάβω επιστροφή χρημάτων για όλα όσα κατέθεσα (Depoist-Αναλήψεις) αφού τα Ζωντανά Καζίνο ήταν μέχρι τις 30.6.2021 εντελώς παράνομα. Από αυτό το σημείο επιτρέπονταν μόνο τα καζίνο με γερμανική άδεια, με ορισμένα Όρια όπως για παράδειγμα το μηνιαίο όριο κατάθεσης των 1000 € που το Casinoly και τα περισσότερα από τα καζίνο δεν έχουν, επομένως ως Γερμανός Παίκτης έχω το δικαίωμα να λάβω επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις μου. Με αυτόν τον νόμο, οι Όροι του Καζίνο βασικά δεν έχουν σημασία για τους παίκτες της Γερμανίας, καθώς το Καζίνο είναι εκείνο που πρέπει να γνωρίζει ότι δεν επιτρέπεται να προσφέρουν τις Υπηρεσίες τους στους παίκτες από τη Γερμανία. Όπως αποδεικνύεται σε πολλές δικαστικές υποθέσεις, ο παίκτης δεν αποδεικνύεται ένοχος εάν έπαιζε επειδή δεν μπορούσε να γνωρίζει αυτόν τον νόμο. Τώρα προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο για να το λύσω αυτό χωρίς δικαστικές υποθέσεις, αλλά δεν μπορώ πλέον να έρθω σε επαφή μαζί τους όπως είπα στην παραπάνω περίπτωση. Δεν εκπλήσσομαι που δεν θέλουν να επιστρέψουν τις καταθέσεις τόσο εύκολα που είναι φυσιολογικό, αλλά αμέσως μετά το email να αποκλειστεί ο λογαριασμός μου και να μην απαντήσω και να κλείσω ζωντανές συνομιλίες, ώστε να μην μπορώ να μιλήσω μαζί τους, είναι πολύ κακό.

Στην υγειά σας

Γεια σου Cisko,

Δυστυχώς, εκτός και αν το καζίνο είχε τη Γερμανία στη λίστα περιορισμένων χωρών, ήσασταν ελεύθεροι να παίξετε εκεί και δεν είναι υποχρεωμένοι να επιστρέψουν τίποτα. Το καζίνο δεν έχει γερμανική άδεια, επομένως δεν εμπίπτουν στη δικαιοδοσία του.

Μπορείτε να προσπαθήσετε να το προσφύγετε στο δικαστήριο, αλλά δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα, καθώς το καζίνο δεν έκανε τίποτα λάθος και ενήργησε σωστά σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να σας βοηθήσουμε; Εάν όχι, η καταγγελία θα κλείσει.

Αγαπητέ/-ή Cisko,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.