Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει μπλοκαριστεί ενώ εκκρεμεί απόσυρση. Ο παίκτης έλαβε αργότερα τα χρήματά του, επομένως κλείσαμε αυτήν την καταγγελία ως επιλύθηκε.
The player from Germany has been blocked while having a pending withdrawal. The player later received their funds, therefore we closed this complaint as resolved.
Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει μπλοκαριστεί ενώ εκκρεμεί απόσυρση. Ο παίκτης έλαβε αργότερα τα χρήματά του, επομένως κλείσαμε αυτήν την καταγγελία ως επιλύθηκε.
Γεια σου,
Μου απαγόρευσαν από το Casinoly σήμερα το πρωί
Ο λόγος για αυτό ήταν μάλλον ένα email που έγραψα την προηγούμενη μέρα.
Σε αυτό το email παραπονιόμουν γιατί δεν υπάρχουν όρια στοιχηματισμού σε αυτό το καζίνο, εάν δεν είχατε κανέναν έλεγχο στον τρόπο ρύθμισης του και ρωτούσα εάν θα ήταν δυνατή η επιστροφή χρημάτων για τα κέρδη που στοιχηματίσατε. Την επόμενη μέρα (σήμερα) έλαβα ένα email ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί και ότι δεν λειτουργεί.
Η επιστροφή χρημάτων δεν είναι το πραγματικό ζήτημα
Είχα μια εκκρεμή πληρωμή και θα ήθελα να τη λάβω. Δεν ξέρω καν γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου (πιθανώς επειδή πιστεύουν ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο που δεν είμαι και δεν μπήκα στον κόπο να με αποκλείσουν)
Απλά θέλω να πάρω τα 500 ευρώ που δικαιούμαι ακόμα. Επίσης με σκοτώνει το να μην έχω σαφήνεια σε αυτό... παρακαλώ βοηθήστε με
Hi there,
I got banned from Casinoly this morning
The reason for this was probably an email I wrote the day before.
In this email I was complaining why there are no betting limits at this casino if you had no control over how to regulate it and asked if a refund would be possible for the winnings you bet. The day after (today) I got an email that my account was blocked and that it doesn't work.
The refund isn't the real issue
I had an outstanding payout and would like to receive it. I don't even know why my account got banned (probably because they think I'm addicted to gambling which I'm not and I didn't bother to ban me)
I just want to get the 500 euros I'm still entitled to. It's also killing me not having clarity on this... please help me
Hallo,
Ich wurde Heute morgen im Casinoly gesperrt
Grund dafür war warscheinlich eine Email die ich am vorherigen tag geschrieben habe.
In dieser Email habe ich mich beschwert warum es keine Einsatzlimits in diesem Casino gibt wenn man keine Kontrolle hätte dass man das regulieren könnte und gefragt ob eine Rückerstattung möglich wäre der Einätze-Gewinne. Tag danach (heute) bekam ich eine Email, dass mein account gesperrt wurde und dass das nicht geht.
Die Rückerstattung ist nicht das eigentliche Problem
Ich hatte eine offene Auszahlung offen und würde diese gerne erhalten. Ich weiss auch garnicht warum mein Konto gesperrt wurde (vermutlich weil sie denken dass ich spielsüchtig bin was aber nicht der fall ist und ich auch nicht drum geben habe mich zu sperren)
ich möchte einfach an diese 500 Euro rankommen die mir noch zustehen. Es macht mich auch fertig keine Klarheit darüber zu haben ... bitte helfen sie mir
Αγαπητέ EP22,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Τα καζίνο, γενικά, έχουν το δικαίωμα να περιορίζουν ή ακόμα και να κλείνουν τους λογαριασμούς των παικτών εάν υποψιάζονται παράτυπο παιχνίδι ή άλλες αμφισβητούμενες δραστηριότητες ή ακόμα και χωρίς κανένα λόγο. Δεν το θεωρούμε άδικο εφόσον δεν παρακρατούνται κεφάλαια στη διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι είχατε εκκρεμή ανάληψη όταν το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό σας;
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear EP22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or even for no reason at all. We don't consider it unfair as long as there are no funds withheld in the process.
Do I understand correctly that you had a pending withdrawal when the casino blocked your account?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Φοβερά νέα, EP22. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Awesome news, EP22. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.