Ο παίκτης από την Τουρκία ζήτησε απόσυρση 10.000 TL από το Casinoly, κάτι που απορρίφθηκε χωρίς εξήγηση. Όταν ο παίκτης προσπάθησε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό, απενεργοποιήθηκε και το καζίνο δεν έχει απαντήσει σε ερωτήσεις.
Ο ιστότοπος του Casinoly δεν επιστρέφει τα κέρδη σας. Στις 17 Ιανουαρίου 2024, ζήτησα ανάληψη 10.000 TL από τον ιστότοπο και στις 22 Ιανουαρίου 2024, το αίτημά μου απόσυρσης απορρίφθηκε ανεξήγητα. Όταν προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, διαπίστωσα ότι ήταν απενεργοποιημένος. Δεν μπόρεσα να λάβω απάντηση από τις αρχές, απλώς είπαν να στείλουν ένα email και ότι θα λάβω απάντηση, αλλά δεν υπήρξε καμία ανατροφοδότηση. Μην εμπιστεύεστε αυτόν τον ιστότοπο και καταθέτετε χρήματα, δεν μπορείτε να ανακτήσετε τα κέρδη σας.
Αγαπητέ oguzhanlok1907,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Casinoly. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Θα μπορούσατε να μου στείλετε το στιγμιότυπο οθόνης που βλέπετε όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών και τι αφορούσε;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γειά σου,
Έχω αποσυρθεί από τον ιστότοπο δύο φορές στο παρελθόν, αλλά ο ιστότοπος δεν ζήτησε επαλήθευση από εμένα. Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας μου με τον εκπρόσωπο πελατών, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε με απόφαση της διοίκησης και η πληρωμή δεν θα γινόταν.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε σε αθλητικά στοιχήματα;
Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε στείλει μέχρι στιγμής έγγραφα ταυτότητας για επαλήθευση στο καζίνο;
Παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Γεια σου Βερόνικα,
Έπαιξα κυρίως ζωντανά καζίνο και κουλοχέρηδες στον ιστότοπο. Ο ιστότοπος μου είπε μέσω ζωντανής υποστήριξης ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε και η πληρωμή δεν θα γινόταν. Έστειλα e-mail αλλά δεν υπήρξε απάντηση.
Σας ευχαριστώ πολύ, oguzhanlok1907, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε oguzhanlok1907 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από την Casinoly τη βοήθειά της για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.
Ευχαριστώ!
Αγαπητέ Πέτρο,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Σας ενημερώνουμε ότι στείλαμε email στο peter.c@casino.guru . Περιμένω την απάντηση σου.
Τις καλύτερες ευχές,
Casinoly.com
Γεια σου Πέτρο,
το καζίνο δεν μου έδωσε καμία εξήγηση. Μου έκλεισαν τον λογαριασμό και δεν μου πλήρωσαν τα χρήματα.
Σας ευχαριστούμε για την παροχή των πληροφοριών εκπρόσωπος του Casinoly .
oguzhanlok1907 σύμφωνα με τις πληροφορίες που παρέχονται έχετε χρησιμοποιήσει πιστωτική κάρτα που δεν σας ανήκει. Αυτό δεν επιτρέπεται σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις των περισσότερων καζίνο του κλάδου. Έχοντας αυτό υπόψη, πιστεύουμε ότι τα βήματα που έχει κάνει το καζίνο είναι δικαιολογημένα και θα απορρίψουμε το παράπονό σας. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
