The player from Turkey requested a withdrawal of 10,000 TL from Casinoly, which was denied without explanation. When the player attempted to access the account, it was disabled and the casino has not responded to inquiries. The casino has provided us with evidence that the player used a card not belonging to them. The player has not responded to this therefore we have rejected the complaint.
Ο παίκτης από την Τουρκία ζήτησε απόσυρση 10.000 TL από το Casinoly, κάτι που απορρίφθηκε χωρίς εξήγηση. Όταν ο παίκτης προσπάθησε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό, απενεργοποιήθηκε και το καζίνο δεν έχει απαντήσει σε ερωτήσεις.
Ο ιστότοπος του Casinoly δεν επιστρέφει τα κέρδη σας. Στις 17 Ιανουαρίου 2024, ζήτησα ανάληψη 10.000 TL από τον ιστότοπο και στις 22 Ιανουαρίου 2024, το αίτημά μου απόσυρσης απορρίφθηκε ανεξήγητα. Όταν προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, διαπίστωσα ότι ήταν απενεργοποιημένος. Δεν μπόρεσα να λάβω απάντηση από τις αρχές, απλώς είπαν να στείλουν ένα email και ότι θα λάβω απάντηση, αλλά δεν υπήρξε καμία ανατροφοδότηση. Μην εμπιστεύεστε αυτόν τον ιστότοπο και καταθέτετε χρήματα, δεν μπορείτε να ανακτήσετε τα κέρδη σας.
The Casinoly website doesn't pay back your winnings. On January 17, 2024, I requested a withdrawal of 10,000 TL from the site and on January 22, 2024, my withdrawal request was inexplicably denied. When I tried to log into my account, I found it was disabled. I couldn't get an answer from the authorities, they simply said to send an email and that I'd receive a response, but there's been no feedback. Do not trust this site and deposit money, you cannot retrieve your winnings.
Casinoly sitesi kazancınızı geri ödemiyor. Siteden 17.01.2024 tarihinde 10.000 TL çekim talebinde bulundum ve 22.01.2024 tarihinde para çekme talebim sebepsiz yere reddedildi, hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda hesabımın devredışı bırakıldığını gördüm. yetkililerden bir cevap alamadım bana sadece mail atın dönüş olacak dediler ancak geri dönüş olmuyor. Bu siteye güvenip para yatırmayın, kazancınızı geri alamazsınız.
Αγαπητέ oguzhanlok1907,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Casinoly. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Θα μπορούσατε να μου στείλετε το στιγμιότυπο οθόνης που βλέπετε όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών και τι αφορούσε;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear oguzhanlok1907,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Casinoly. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals before?
Could you kindly send me the screenshot you see when you try to log into your account?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Γειά σου,
Έχω αποσυρθεί από τον ιστότοπο δύο φορές στο παρελθόν, αλλά ο ιστότοπος δεν ζήτησε επαλήθευση από εμένα. Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας μου με τον εκπρόσωπο πελατών, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε με απόφαση της διοίκησης και η πληρωμή δεν θα γινόταν.
Hello,
I have withdrawn from the site twice before, but the site did not ask for verification from me. During my conversation with the customer representative, they told me that my account was closed by management decision and the payment would not be made.
Merhaba,
Siteden daha önce 2 defa çekim yaptım ama site benden bir doğrulama istemedi. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bana hesabımın yönetim kararıyla kapatıldığını ve ödemenin yapılmayacağını söylediler.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε σε αθλητικά στοιχήματα;
Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε στείλει μέχρι στιγμής έγγραφα ταυτότητας για επαλήθευση στο καζίνο;
Παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Could you please confirm what types of games you played? Was it slots, live casino games, or did you participate in sports betting?
Do I understand correctly that you have not sent any identity documents for verification to the casino so far?
Please forward me the communication between you and the casino regarding the closure of your account. My email address is veronika.l@casino.guru.
Γεια σου Βερόνικα,
Έπαιξα κυρίως ζωντανά καζίνο και κουλοχέρηδες στον ιστότοπο. Ο ιστότοπος μου είπε μέσω ζωντανής υποστήριξης ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε και η πληρωμή δεν θα γινόταν. Έστειλα e-mail αλλά δεν υπήρξε απάντηση.
Hello Veronika,
I played mostly live casino and slots on the site. The site told me via live support that my account was closed and the payment would not be made. I sent an e-mail but there was no response.
Merhaba Veronika,
site üzerinde daha çok canlı casino ve slot oynadım. site bana canlı destek üzerinden hesabımın kapatıldığını ve ödemenin yapılmayacağını söyledi. mail attım ancak geri dönüş olmadı.
Σας ευχαριστώ πολύ, oguzhanlok1907, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, oguzhanlok1907, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε oguzhanlok1907 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από την Casinoly τη βοήθειά της για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.
Ευχαριστώ!
Hello there,
Thank you oguzhanlok1907 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Casinoly for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help the player receive their winnings.
Thank you!
Αγαπητέ Πέτρο,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Σας ενημερώνουμε ότι στείλαμε email στο peter.c@casino.guru . Περιμένω την απάντηση σου.
Τις καλύτερες ευχές,
Casinoly.com
Dear Peter,
Thank you for reaching out.
Please be informed that we sent an email to peter.c@casino.guru. Looking forward to your reply.
Best regards,
Casinoly.com
Γεια σου Πέτρο,
το καζίνο δεν μου έδωσε καμία εξήγηση. Μου έκλεισαν τον λογαριασμό και δεν μου πλήρωσαν τα χρήματα.
Hello Peter,
the casino did not give me any explanation. They closed my account and did not pay my money.
Σας ευχαριστούμε για την παροχή των πληροφοριών εκπρόσωπος του Casinoly .
oguzhanlok1907 σύμφωνα με τις πληροφορίες που παρέχονται έχετε χρησιμοποιήσει πιστωτική κάρτα που δεν σας ανήκει. Αυτό δεν επιτρέπεται σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις των περισσότερων καζίνο του κλάδου. Έχοντας αυτό υπόψη, πιστεύουμε ότι τα βήματα που έχει κάνει το καζίνο είναι δικαιολογημένα και θα απορρίψουμε το παράπονό σας. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Thank you for providing the information Casinoly representative.
oguzhanlok1907 according to the information provided you have used a credit card not belonging to you. This is not allowed as per the terms and conditions of most casinos in the industry. With this in mind, we believe the steps the casino has taken are justified and we will reject your complaint. Thank you for your understanding.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
