Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του, αλλά το αίτημα ανάληψης ακυρώθηκε λόγω εσφαλμένων στοιχείων πληρωμής. Φαινόταν ότι το παράπονο θα μπορούσε ενδεχομένως να επιλυθεί σύντομα, αλλά ο παίκτης σταμάτησε να απαντά σε εμάς.
Καλή μέρα,
Είχα την τύχη να αγοράσω 2 δωρεάν περιστροφές στο Money Train2 με τα τελευταία μου 100 €. Με τον επίμονο παίκτη κατάφερα να κερδίσω πάνω από 6000€.
Αφού ανέβασα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και τα έστειλα στο KYC@casinoly αμέσως μετά τη νίκη, ήθελα να ξεκινήσω την ανάληψη στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Σε προσαυξήσεις 500€ την ημέρα :500+500+500€.
Τα τραπεζικά στοιχεία μου είχαν ήδη αποθηκευτεί όταν έκανα την κατάθεση.
Μετά από 3 ημέρες την περασμένη εβδομάδα έλαβα μια ακύρωση όλων των πληρωμών με την αιτιολογία ότι το BIC φέρεται να μην ήταν διαθέσιμο.
Αυτό δεν μπορεί να ισχύει γιατί 1. Η τραπεζική κάρτα υποβλήθηκε και από τις δύο πλευρές και 2. Ακριβώς αποθηκεύτηκαν τα τραπεζικά στοιχεία με τα οποία πλήρωσα.
Τώρα έχω άλλα 500+500+500€ σε πληρωμή σε τρεις συνεχόμενες ημέρες ως αίτημα και συνεχίζω να παίρνω την απάντηση από την υποστήριξη παρακαλώ να είστε υπομονετικοί και έχουμε τεχνικά προβλήματα.
Θα ήθελα αυτή η πληρωμή του υπολοίπου ποσού των 4000 €, που μου έχουν απομείνει μετά τον τζόγο 2000 €, να εξοφληθεί αμέσως.
Ο παίκτης είναι ξεκάθαρα κολλημένος εδώ και οι πληρωμές δεν πραγματοποιούνται καθόλου.
Ζητώ επειγόντως βοήθεια. Όλα τεκμηριώνονται από στιγμιότυπα οθόνης
Αγαπητέ Deniz,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Καταλαβαίνω καλά ότι ζητήσατε ξανά αναλήψεις στις 8 Απριλίου;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru (ή εναλλακτικά δημοσιεύστε την εδώ).
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Kristina και σε ευχαριστώ που άνοιξες και αφιέρωσες χρόνο στο παράπονό μου.
Οι πρώτες προσπάθειες ανάληψης έγιναν στις 8.04+.09.04.10.04 αλλά ακυρώθηκαν από το καζίνο.
Στη συνέχεια πρόσθεσα το BIC μου που υποτίθεται ότι δεν βρέθηκε (αν και η τραπεζική μου κάρτα ήταν νόμιμη ως εικόνα και αποθηκεύτηκε στο καζίνο.
Μετά την ακύρωση του καζίνο, προστέθηκε το BIC και τώρα περιμένω ξανά αιτήματα ανάληψης από 10/04+11/04+12/04/2022
Κάθε προσπάθεια επικοινωνίας με τον χειριστή ή την υποστήριξη είναι απενεργοποιημένη.
Λόγω τεχνικών δυσκολιών, θα χρειαζόταν περισσότερος χρόνος από ό,τι αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις.
Όταν του ζητήθηκε να αυτοσχεδιάσει επειδή η πρώτη ακύρωση των αριθμών μου είναι σφάλμα εκ μέρους του καζίνο, ο Mal απορρίπτεται με την αυτόματη απάντηση: ζητάμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία, θα επιταχύνουμε τη διαδικασία και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Είμαι νευριασμένος και δεν έχω λάβει κανένα από τα κέρδη μου ακόμα
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Ντενίζ. Εφόσον ζητήσατε νέες αναλήψεις, θα συνιστούσα να περιμένουμε μερικές ακόμη ημέρες για να δούμε εάν έχουν υποβληθεί σε επεξεργασία ή όχι. Συνήθως δίνουμε στα καζίνο τουλάχιστον 14 ημέρες για να επεξεργαστούν κάθε πληρωμή. Εάν οι αναλήψεις σας ακυρωθούν ξανά ή δεν υπάρξει εξέλιξη εντός αυτού του χρονικού πλαισίου, θα επέμβουμε. Εν τω μεταξύ, κρατήστε μας ενήμερους. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Καλημέρα Κριστίνα
Σύμφωνα με το τμήμα οικονομικών, θα έπρεπε να έχει γίνει μια πληρωμή μέχρι τώρα.
Δυστυχώς, τίποτα δεν συμβαίνει εκεί αυτή τη στιγμή παρά μόνο κενές υποσχέσεις.
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να περιμένουμε λίγο ακόμα, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, θα πρέπει να εγκρίνετε τις πληρωμές εκεί σήμερα επειδή επαληθεύτηκα επιτυχώς χθες και περίμενα ήδη 3 ημέρες
Θερμοί χαιρετισμοί
το καζίνο συνεχίζει να δικαιολογεί τις υποτιθέμενες καθυστερήσεις. Κατά τη γνώμη μου ένα παιχνίδι να περιμένει στο τέλος ο παίκτης να χάσει ξανά τα χρήματά του. Οι άνθρωποι μένουν μακριά από το καζίνο
Τώρα που περίμενα 14 ημέρες και έπαιξα ξανά τα μισά από τα κέρδη, έλαβα τα αρχικά κέρδη των €1500 μετά από 2 εβδομάδες.
ΑΓΑΠΗΤΕΣ 1500€ ΑΠΟ 6000€
ΚΡΑΤΗΣΤΕ ΤΑ ΔΑΧΤΥΛΑ ΣΑΣ ΑΠΟ ΑΥΤΟ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ. ΣΚΟΠΙΣΜΕΝΕΣ ΠΛΗΡΩΜΕΣ ΓΙΑ ΝΑ ΠΑΡΑΚΡΑΤΗΣΕΤΕ ΚΕΡΔΗ .
Η ΥΠΟΘΕΣΗ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΚΛΕΙΣΕΙ ΣΕ ΑΥΤΟ ΤΟ ΣΗΜΕΙΟ.
Ευχαριστώ για τις ενημερώσεις, Deniz. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχουν απομείνει χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Αυτήν τη στιγμή απομένουν 800 € για εξόφληση.
Μένει να δούμε αν θα έρθουν τα χρήματα
Το καζίνο συμμετέχει σε εξαπάτηση στις αναλήψεις
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε πότε ακριβώς ζητήσατε την ανάληψη των 800 €; Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή υπό επεξεργασία στον λογαριασμό σας;
19.04.2022 προς το παρόν εκκρεμούν 500 € και αναβάλλουν μόνο για να δουν πληρωμή 3 ημερών ακόμα και μετά την αναφορά από εμένα για να τηρήσουν τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις
ανανεωμένη απάντηση και πάλι έχω κολλήσει
Εντάξει, έτσι όπως ανέφερα προηγουμένως, συνήθως δίνουμε στα καζίνο 2 εβδομάδες για να επεξεργαστούν κάθε πληρωμή. Ας περιμένουμε λίγες μέρες ακόμα και ελπίζουμε ότι θα λάβετε τα υπόλοιπα κέρδη σας σύντομα. Εν τω μεταξύ, κρατήστε μας ενήμερους.
Αγαπητέ Deniz,
Υπήρξε κανένα νέο; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Τυπικές απαντήσεις που λαμβάνετε
