Casinoly - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Γεια,

Ζήτησα ανάληψη στις 6/9/2024 και είναι ακόμη σε εκκρεμότητα. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Έχω κάνει επιτυχή ανάληψη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν και χρειάστηκαν σχεδόν 2 εβδομάδες πριν λάβω την πληρωμή. Αλλά αυτή τη φορά διαρκεί ακόμα περισσότερο. Οι όροι λένε ότι η πληρωμή θα διεκπεραιωθεί εντός 3 ημερών, κάτι που προφανώς δεν είναι αλήθεια. Η υποστήριξη συνεχίζει να μου λέει ότι θα πληρωθώ σύντομα, αλλά δεν είμαι σίγουρος πόσο ακόμα πρέπει να περιμένω. Ο τρόπος πληρωμής μου είναι το κρυπτονόμισμα.

Αγαπητέ Ninja8,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς κάνατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη;
• Ποιον τρόπο πληρωμής χρησιμοποιούσατε στο παρελθόν για την ανάληψη των κερδών σας;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε την περίπτωσή μου. Δείτε παρακάτω για απαντήσεις στις ερωτήσεις σας...

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς κάνατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη;

Η τελευταία πληρωμή ελήφθη στις 5 Σεπτεμβρίου 2024.

Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών μου. Θα δείτε συνολικά 4 συναλλαγές. Λάβετε υπόψη ότι όλα αυτά αποτελούν μέρος μιας πληρωμής/κερδών που χωρίζονται σε μερίδες, καθώς το καζίνο έχει όρια ανάληψης 800 $ το πολύ ανά ημέρα. Οι πρώτες 3 μερίδες πληρώθηκαν επιτυχώς και απλώς περιμένω την τελευταία πληρωμή των 800 $, η οποία φαίνεται να αντιμετωπίζει εκτεταμένες καθυστερήσεις.

Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιούσατε στο παρελθόν για την ανάληψη των κερδών σας;

Κρυπτονόμισμα

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Δεν χρησιμοποιήθηκε μπόνους

Ενημέρωση.... Συνδέθηκα στον λογαριασμό μου στο Casinoly και παρατήρησα ότι ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί. Επαληθεύτηκε πλήρως μόλις πριν από λίγες μέρες. Δείτε παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης. Και ξαφνικά ζητούν περισσότερα έγγραφα. Έτσι, έστειλα το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού για να δείξω τις καταθέσεις της πιστωτικής μου κάρτας. Το έγγραφο εγκρίθηκε και τώρα ζητούν ένα ιστορικό συναλλαγών που να δείχνει τις καταθέσεις που έγιναν μέσω PAYID. Δεν θυμάμαι να χρησιμοποίησα το PAYID για να κάνω μια κατάθεση, γι' αυτό έλεγξα το ιστορικό συναλλαγών μου στο Casinoly προσπαθώντας να βρω την ημερομηνία που έγινε και, στη συνέχεια, μπορούσα να αναζητήσω την αντίστοιχη συναλλαγή. Ωστόσο, η σελίδα ιστορικού συναλλαγών του Casinoly δεν εμφανίζει πληροφορίες σχετικά με τον τύπο της μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε, λέει απλώς "κατάθεση". Ζήτησα βοήθεια από τη ζωντανή υποστήριξη, εάν μπορούσαν να μου δώσουν την ημερομηνία που χρησιμοποίησα το PAYID, αλλά στη συνέχεια ο αντιπρόσωπος μου έδωσε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να επικοινωνήσω με το πρόβλημά μου. Οπότε μόλις τελείωσα να εξηγώ ξανά τα πάντα στο email και απλώς περιμένω την απάντησή τους. Πραγματικά με κάνουν να πηδήξω στα τσέρκια για αυτή την τελευταία πληρωμή. Εξακολουθώ να προβληματίζομαι για μένα γιατί το Casinoly έχει τόσο υψηλή βαθμολογία εδώ, οι διαδικασίες και οι πρακτικές τους είναι ελαττωματικές και πολύ επώδυνες και απογοητευτικές για να τις έχουν τόσο υψηλή εκτίμηση, αλλά υποθέτω ότι δεν είναι δικό μου το αποφασίζω, ο καθένας για τη δική του.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Ninja8. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια,

Έχω στείλει σε στιγμιότυπα οθόνης 2 μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχω στείλει στο καζίνο. Το πρώτο εστάλη πριν από 7 ημέρες, στις 27 Σεπτεμβρίου, ζητώντας από το καζίνο αν μπορούσαν να μου δώσουν την ημερομηνία που χρησιμοποιώ το PAYID για να κάνω μια κατάθεση, ώστε να μπορώ να ελέγξω τα τραπεζικά μου αρχεία. Δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Το δεύτερο εστάλη σήμερα ζητώντας σχεδόν το ίδιο πράγμα. Υπήρχε επίσης κάποια αλληλογραφία στη Ζωντανή Υποστήριξη, αλλά δεν κατέβασα τη μεταγραφή συνομιλίας τη στιγμή που δεν μπορώ να την ανακτήσω, αλλά το καζίνο θα πρέπει να έχει αυτές τις εγγραφές εάν αυτό απαιτηθεί. Αλλά δεν υπήρχαν σημαντικές πληροφορίες που προέκυψαν από αυτές τις συνεδρίες, απλώς ρώτησα πότε θα λάβω απάντηση και ο πράκτορας θα μου πει ότι το θέμα μου έχει κατευθυνθεί στο αρμόδιο τμήμα και θα επικοινωνήσουν μαζί μου σύντομα.

Γεια,

Απλώς δίνω μερικές πρόσθετες πληροφορίες. Έχω κάνει αναζήτηση σε όλο το ιστορικό των τραπεζικών συναλλαγών μου και είμαι βέβαιος ότι δεν έκανα κατάθεση σε αυτό το καζίνο χρησιμοποιώντας τη μέθοδο πληρωμής PAY ID. Το καζίνο ζητά το αρχείο συναλλαγών μου από τον λογαριασμό μου PAYID για τον μήνα Ιούλιο, αλλά έκανα μόνο μία κατάθεση τον Ιούλιο και αυτή ήταν μέσω πιστωτικής κάρτας (Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού καταθέσεων στο καζίνο μου για αναφορά) Το καζίνο είναι ζητώντας έγγραφα τα οποία δεν μπορώ να παράσχω επειδή στην πραγματικότητα δεν υπάρχουν.

Ευχαριστώ πολύ Ninja8 για τη συνεργασία σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Ninja8 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από την Casinoly τη βοήθειά της για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητοί όλοι,

Για να συνεχίσουμε με την επαλήθευση του πελάτη, θα του παρακαλούσαμε να ανεβάσει το TRX από την τράπεζά της για να συμπληρώσει τον τραπεζικό της λογαριασμό στην Κοινοπολιτεία.

Με εκτίμηση

Ομάδα Καζίνο

Γεια,

Το έχω ήδη δώσει αυτό. Ανέβηκε στις 27 Σεπτεμβρίου όπως φαίνεται στη σελίδα ιστορικού συναλλαγών του καζίνο. Το όνομα αρχείου του εγγράφου είναι CommBank_TransactionSummary_July2024.pdf

Αλλά θα το υποβάλω ξανά τώρα.

Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για την ενημέρωση. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αγαπητέ Ninja8,

Σας ενημερώνουμε ότι το έγγραφο που ανεβάσατε δεν είναι το σωστό και αυτό που αναζητούμε είναι πρόσθετα έγγραφα που δείχνουν την ανανέωση του τραπεζικού λογαριασμού σας στην Κοινοπολιτεία.

Με εκτίμηση

Ομάδα Καζίνο

Γεια σου Casinoly,

Εντάξει, μπορεί να παρεξήγησα το αίτημά σας καθώς η διατύπωση τους είναι αρκετά μπερδεμένη. Θα σκεφτόμουν να αναθεωρήσω τη σύνταξη αυτών των οδηγιών. Τέλος πάντων, έτσι βασικά θέλετε να δείτε τον λογαριασμό που χρησιμοποιήθηκε για τη χρηματοδότηση του λογαριασμού μου στην Commonwealth Bank, ο οποίος στη συνέχεια χρησιμοποιήθηκε για τη χρηματοδότηση του λογαριασμού μου στο καζίνο. Εντάξει, μην ανησυχείτε, θα ανεβάσω αυτό το έγγραφο τώρα.

Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για την ενημέρωση. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Γεια σου Casinoly,

Ανέβασα το έγγραφο που ζητήσατε, αλλά δεν έχω λάβει ενημερώσεις σχετικά με το εάν το έγγραφο εγκρίθηκε. Αξίζει πιθανώς να αναφέρουμε ότι αν θέλετε να δείτε πηγή εισοδήματος, δεν θα το βρείτε σε αυτόν τον λογαριασμό, καθώς τον χρησιμοποιώ μόνο για διαδικτυακές συναλλαγές. Το εισόδημά μου κατατίθεται σε ξεχωριστό τραπεζικό λογαριασμό. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε αυτές τις πληροφορίες, διαφορετικά αναμένω να λάβω μια ενημέρωση σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού μου στο καζίνο πολύ σύντομα. Εβίβα.

Γεια σου Γκουρού του Καζίνο, μπορείς να κάνεις αυτήν την προηγούμενη ανάρτηση από το Casinoly ιδιωτική; Προτιμώ να μην δημοσιοποιηθούν το όνομά μου και τα τραπεζικά μου στοιχεία. Ευχαριστώ.

Τώρα ανέβασα το σωστό έγγραφο. Ζητώ συγγνώμη καθώς είχα ξεχάσει ότι έκανα τη συναλλαγή από τον λογαριασμό των λογαριασμών μου (από άλλη τράπεζα). Ευχαριστώ.

Γεια,

Το έχω στείλει ήδη αυτό. Το έστειλα μέσω email επειδή υπάρχει ένα τεχνικό σφάλμα στον ιστότοπό σας που δεν μου επιτρέπει να το ανεβάσω στη σελίδα επαλήθευσης. Δούλευε προηγουμένως, αλλά τώρα όταν πατούσα την καρτέλα "UPLOAD DOCUMENT" θα λάμβανα ένα μήνυμα σφάλματος "INTERNAL SERVER ERROR" (δείτε στιγμιότυπο οθόνης #1 παρακάτω) και δεν μπορώ να συνεχίσω περαιτέρω. Έτσι έστειλα τα έγγραφα μέσω email (δείτε στιγμιότυπο οθόνης #2 παρακάτω) και εξήγησα το τεχνικό πρόβλημα που αντιμετώπιζα και τον λόγο που μπορούσα να τα ανεβάσω στον ιστότοπο. Έλαβα μια απάντηση από την υποστήριξη (δείτε στιγμιότυπο οθόνης #3 παρακάτω) που μου είπε ότι πρέπει να ανεβάσω τα έγγραφα στον ιστότοπο. Προσπάθησα ξανά και πάλι το ίδιο σφάλμα, τίποτα δεν είχε διορθωθεί και προφανώς η εξήγησή μου για το γιατί δεν μπόρεσα να ανεβάσω το έγγραφο αγνοήθηκε εντελώς. Είναι εξαιρετικά απογοητευτικό να ασχολείσαι με αυτούς τους τύπους.

Παρακαλώ συμβουλέψτε τι πρέπει να κάνω στη συνέχεια. Μέχρι να επιδιορθωθεί ο ιστότοπός σας, δεν μπορώ να συνεχίσω περαιτέρω. Μπορείτε, παρακαλώ, να αναγνωρίσετε τουλάχιστον ότι υπάρχει ένα τεχνικό ζήτημα που χρειάζεται προσοχή και ότι το ζήτημα προέρχεται από το τέλος του καζίνο, καθώς έχω δοκιμάσει με διαφορετικά προγράμματα περιήγησης, διαφορετικές συσκευές και ακόμη και χρησιμοποιώντας διαφορετικό πάροχο υπηρεσιών Διαδικτύου. Το ίδιο αποτέλεσμα.

Αγαπητέ Ninja8,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας, είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός παιχνιδιών σας επαληθεύτηκε και η ανάληψή σας θα είναι μαζί σας πολύ σύντομα.

Με εκτίμηση

Ομάδα Καζίνο

Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση εκπρόσωπο του Casinoly .

Αγαπητέ Ninja8, θα κρατήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Θα ήθελα να ενημερώσω ότι η πληρωμή μου των 800 $ AUD κατατέθηκε στο κρυπτογραφικό πορτοφόλι μου χθες, γι' αυτό σκεφτείτε αυτή την υπόθεση να έχει κλείσει. Ευχαριστώ Casinoly. Και ένα τεράστιο ευχαριστώ στον Γκουρού του Καζίνο για τη διευκόλυνση. Ο χρόνος και η αφοσίωσή σας στην κοινότητα του διαδικτυακού τζόγου εκτιμάται πολύ.

Αγαπητέ Ninja8,

Είμαστε ενθουσιασμένοι που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας σε όλη τη διαδικασία. Χαιρόμαστε που η παρέμβασή μας βοήθησε στην επίλυση της κατάστασης και είμαστε πάντα εδώ για να σας υποστηρίξουμε εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας—δεσμευόμαστε να βοηθήσουμε παίκτες όπως εσείς.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να βοηθήσουν άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Peter C