Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί σχεδόν 2 εβδομάδες. Το καζίνο αντέδρασε στην υπόθεση ζητώντας τα στοιχεία πληρωμής των παικτών, αλλά δυστυχώς δεν υπήρξε περαιτέρω απάντηση από τον παίκτη και έτσι αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Γεια σας, έλαβα την επιβεβαίωση πληρωμής μέσω e-mail στις 11 Μαΐου 2022. Η συνηθισμένη φασαρία. Πληρωμή με πιστωτική κάρτα εντός 3-5 εργάσιμων ημερών.
Ποιος μπορεί να βοηθήσει;
Γεια σου Σουέν,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Casinoly. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Είναι αυτό το πρώτο σας αίτημα ανάληψης στο καζίνο; Είναι ήδη επαληθευμένος ο λογαριασμός σας και αν ναι, από πότε; Χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους για να συγκεντρώσετε τα τρέχοντα κέρδη σας;
Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν έχετε επαληθευτεί ακόμη, δεν θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη και ενδέχεται να χρειαστούν έως και 14 ημέρες μετά την επιτυχή επαλήθευση για να λάβετε τα χρήματα. Σημειώστε επίσης ότι εάν έχετε ζητήσει την απόσυρση μόλις πριν από μία εβδομάδα, το καζίνο εξακολουθεί να βρίσκεται σε καλό χρονικό πλαίσιο, όπως ανέφερα παραπάνω, ενδέχεται να χρειαστούν έως και 14 ημέρες.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο,
Έκανα αίτηση για την πρώτη πληρωμή στις 4 Μαΐου 2022.
Στις 11 Μαΐου 2022, έλαβα επιβεβαίωση ότι η πληρωμή είχε εγκριθεί και θα πρέπει να πιστωθεί στον λογαριασμό της πιστωτικής μου κάρτας τις επόμενες 3-5 εργάσιμες ημέρες.
Μετά από 7 μέρες ρώτησα στο live chat αν τα χρήματα ήταν καθ' οδόν, πήρα την απάντηση ότι τα χρήματα έπρεπε να ήταν ήδη στον λογαριασμό.
Φυσικά το έψαξα, αλλά δυστυχώς δεν μπόρεσα να δω ακόμα καμία πίστωση.
Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί διαφορετικά δεν θα είχα λάβει έγκριση πληρωμής.
Τώρα τι?
Με εκτίμηση, Swen Walloch
Γεια σου Σουέν,
Ευχαριστώ για τις πρόσθετες πληροφορίες. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία, η οποία θα προσπαθήσει να έρθει σε επαφή με το καζίνο.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Swen,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Για να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημά σας, θα επικοινωνήσω με το καζίνο.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από την ομάδα του Casinoly να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Ελπίζω να μπορέσετε να μοιραστείτε μαζί μας περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την καθυστέρηση της απόσυρσης του παίκτη.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Καλή μέρα,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Ελέγξαμε ξανά την ολοκληρωμένη πληρωμή με τον πάροχο και ενημερωθήκαμε ότι δυστυχώς δεν ήταν επιτυχής. Ως εκ τούτου, το ποσό ανάληψης επιστράφηκε στο υπόλοιπο του πελάτη. Έχουμε στείλει email στον πελάτη ζητώντας τα στοιχεία του τραπεζικού του λογαριασμού για να κανονίσει τη μη αυτόματη πληρωμή. Θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να επιταχύνουμε τη διαδικασία μόλις λάβουμε τα στοιχεία πληρωμής.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.
Με εκτιμιση,
Καζίνο
Ευχαριστώ για την απάντηση, ομάδα Casinoly!
Αγαπητέ Swen, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το ποσό που ζητήσατε επιστράφηκε στον λογαριασμό σας στο Casinoly; Έχετε λάβει το email από το καζίνο; Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν είστε σε επαφή με την υποστήριξη.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Αγαπητέ Swen,
Υπήρξαν ενημερώσεις σχετικά με το πρόβλημά σας;
Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Γεια σε όλους,
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα τελευταία μας μηνύματα και ερωτήσεις. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
