The player's withdrawal is delayed for almost 2 weeks. The casino reacted to the case asking for the players' payment details, but unfortunately there's been no further response from the player so we were forced to reject this complaint.
Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί σχεδόν 2 εβδομάδες. Το καζίνο αντέδρασε στην υπόθεση ζητώντας τα στοιχεία πληρωμής των παικτών, αλλά δυστυχώς δεν υπήρξε περαιτέρω απάντηση από τον παίκτη και έτσι αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Γεια σας, έλαβα την επιβεβαίωση πληρωμής μέσω e-mail στις 11 Μαΐου 2022. Η συνηθισμένη φασαρία. Πληρωμή με πιστωτική κάρτα εντός 3-5 εργάσιμων ημερών.
Ποιος μπορεί να βοηθήσει;
Hello, I received the payment confirmation by e-mail on May 11th, 2022. The usual fuss. Payment to credit card within 3-5 working days.
Who can help?
Hallo,ich habe die Auszahlung Bestätigung am 11.05.2022 per E-Mail erhalten.Das übliche Gezetere.Auszahlung auf Kreditkarte innerhalb 3-5 Werktage.Auf Nachfrage hieß es das Geld wurde ausbezahlt,aber auf meinem Kreditkartenkonto ist bis jetzt nichts eingegangen.
Wer kann helfen?
Γεια σου Σουέν,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Casinoly. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Είναι αυτό το πρώτο σας αίτημα ανάληψης στο καζίνο; Είναι ήδη επαληθευμένος ο λογαριασμός σας και αν ναι, από πότε; Χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους για να συγκεντρώσετε τα τρέχοντα κέρδη σας;
Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν έχετε επαληθευτεί ακόμη, δεν θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη και ενδέχεται να χρειαστούν έως και 14 ημέρες μετά την επιτυχή επαλήθευση για να λάβετε τα χρήματα. Σημειώστε επίσης ότι εάν έχετε ζητήσει την απόσυρση μόλις πριν από μία εβδομάδα, το καζίνο εξακολουθεί να βρίσκεται σε καλό χρονικό πλαίσιο, όπως ανέφερα παραπάνω, ενδέχεται να χρειαστούν έως και 14 ημέρες.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Swen,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinoly. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this your first withdrawal request in the casino? Is your account already verified and if yes, since when? Did you use any bonus to accumulate your current winnings?
Please note that if you are not yet verified, you won't be able to withdraw and it might take up to 14 days after successful verification to receive the money. Also please note that if you have requested for the withdrawal only a week ago, the casino is still within a good time frame as I mentioned above, it might take up to 14 days.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Γεια σου Νίκο,
Έκανα αίτηση για την πρώτη πληρωμή στις 4 Μαΐου 2022.
Στις 11 Μαΐου 2022, έλαβα επιβεβαίωση ότι η πληρωμή είχε εγκριθεί και θα πρέπει να πιστωθεί στον λογαριασμό της πιστωτικής μου κάρτας τις επόμενες 3-5 εργάσιμες ημέρες.
Μετά από 7 μέρες ρώτησα στο live chat αν τα χρήματα ήταν καθ' οδόν, πήρα την απάντηση ότι τα χρήματα έπρεπε να ήταν ήδη στον λογαριασμό.
Φυσικά το έψαξα, αλλά δυστυχώς δεν μπόρεσα να δω ακόμα καμία πίστωση.
Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί διαφορετικά δεν θα είχα λάβει έγκριση πληρωμής.
Τώρα τι?
Με εκτίμηση, Swen Walloch
Hello Nick,
I applied for the first payout on May 4th, 2022.
On May 11, 2022, I received confirmation that the payout had been approved and should be credited to my credit card account in the next 3-5 working days.
After 7 days I asked in the live chat if the money was on the way, I got the answer that the money should already have been in the account.
Of course I looked it up, but unfortunately I couldn't see any credit yet.
The account is verified otherwise I would not have received a payout approval.
What now?
Regards, Swen Walloch
Hallo Nick,
am 4.5.2022 habe ich die erste Auszahlung beantragt.
Am 11.05.2022 bekam ich die Bestätigung das die Auszahlung genehmigt sei und in den nächsten 3-5 Werktagen auf meinem Kreditkartenkonto eingehen müsste.
Nach 7Tagen fragte ich im Live Chat nach ob das Geld denn auf dem Weg ist,da bekam ich als Antwort das Geld müsste schon auf dem Konto eingegangen sein.
Klar schaute ich nach,aber leider konnte ich noch keine Gutschrift sehen.
Das Konto ist verifiziert ansonsten hätte ich doch keine Auszahlung Genehmigung erhalten.
Was nun?
Mfg Swen Walloch
Γεια σου Σουέν,
Ευχαριστώ για τις πρόσθετες πληροφορίες. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία, η οποία θα προσπαθήσει να έρθει σε επαφή με το καζίνο.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Swen,
Thank you for the additional information. I will now forward your complaint to my colleague Natalia who will try to get in touch with the casino.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Γεια σου Swen,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Για να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημά σας, θα επικοινωνήσω με το καζίνο.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από την ομάδα του Casinoly να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Ελπίζω να μπορέσετε να μοιραστείτε μαζί μας περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την καθυστέρηση της απόσυρσης του παίκτη.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Hi Swen,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns. To help you resolve your problem, I will contact the casino.
I'd like to invite a representative from the Casinoly team to participate in this conversation. I hope you will be able to share with us more information regarding the delay of the player's withdrawal.
Kind regards,
Natalia
Καλή μέρα,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Ελέγξαμε ξανά την ολοκληρωμένη πληρωμή με τον πάροχο και ενημερωθήκαμε ότι δυστυχώς δεν ήταν επιτυχής. Ως εκ τούτου, το ποσό ανάληψης επιστράφηκε στο υπόλοιπο του πελάτη. Έχουμε στείλει email στον πελάτη ζητώντας τα στοιχεία του τραπεζικού του λογαριασμού για να κανονίσει τη μη αυτόματη πληρωμή. Θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να επιταχύνουμε τη διαδικασία μόλις λάβουμε τα στοιχεία πληρωμής.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.
Με εκτιμιση,
Καζίνο
Good day,
Thank you for reaching out.
We have double-checked the completed payment with the provider and were informed that it was unfortunately unsuccessful. The withdrawal amount was therefore returned to the client's balance. We have emailed the client asking for their Bank account details to arrange the manual payment. We will do our best to accelerate the process once we get the payment details.
Please feel free to contact us if you have any questions.
Sincerely,
Casinoly
Ευχαριστώ για την απάντηση, ομάδα Casinoly!
Αγαπητέ Swen, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το ποσό που ζητήσατε επιστράφηκε στον λογαριασμό σας στο Casinoly; Έχετε λάβει το email από το καζίνο; Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν είστε σε επαφή με την υποστήριξη.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Thank you for the reply, Casinoly team!
Dear Swen, can you please confirm that the requested amount was returned to your account at Casinoly? Have you received the email from the casino? Please, let me know if you're in touch with the support.
Best regards,
Natalia
Αγαπητέ Swen,
Υπήρξαν ενημερώσεις σχετικά με το πρόβλημά σας;
Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Dear Swen,
Have there been any updates regarding your issue?
I'm extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Regards,
Natalia
Γεια σε όλους,
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα τελευταία μας μηνύματα και ερωτήσεις. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Hi all,
Unfortunately, we’re forced to reject this complaint because the player hasn’t responded to our last messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
Regards,
Natalia
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
