Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει αποσύρει με επιτυχία τα 1500 € χρησιμοποιώντας το Jeton, αλλά αντιμετωπίζει προβλήματα προσπαθώντας να αποσύρει τα υπόλοιπα 2165 € με το MyFinity και το Jeton. Παρά τις πολλές προσπάθειες και την επικοινωνία με την υποστήριξη, δεν μπορεί να ανεβάσει τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης και δεν έχει λάβει περαιτέρω επικοινωνία.
Έχω κάνει ήδη με επιτυχία αναλήψεις στο καζίνο χρησιμοποιώντας το Jeton. Αυτά ήταν 500 € το καθένα στις 17, 18 και 19 Αυγούστου, οπότε μπόρεσα ήδη να κάνω ανάληψη συνολικά 1500 € .
Ήθελα να κάνω ανάληψη των υπόλοιπων χρημάτων με το MyFinity και κατέθεσα άλλα 20€ στο MyFinity, τα οποία πόνταρα αμέσως. Δυστυχώς, τότε δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη των υπόλοιπων 2165 € με το MyFinity και δεν έλαβα ένα email από το καζίνο που έλεγε ότι έπρεπε να επαληθεύσω ξανά τον εαυτό μου με τα έγγραφα MyFinity.
Έτσι προσπάθησα να αποσυρθώ ξανά με τον Jeton, αλλά ούτε αυτό πέτυχε. Κάθε φορά που έλαβα το μήνυμα σφάλματος, το οποίο μπορείτε να δείτε σε αυτό το στιγμιότυπο οθόνης.
Μετά πήγα στη ζωντανή συνομιλία, η οποία πρώτα μου είπε ότι μπορεί να ήταν λάθος από την πλευρά του Jeton και ότι πρέπει να περιμένω λίγο.
Αλλά ακόμη και εβδομάδες αργότερα δεν λειτούργησε. Έτσι επέστρεψα στη ζωντανή συνομιλία και ξαφνικά μου είπαν ότι έπρεπε να επαληθεύσω τον εαυτό μου. Ωστόσο, δεν μπορούσα να το κάνω αυτό στον λογαριασμό μου γιατί δεν είχα τρόπο να ανεβάσω τα έγγραφα. Μου έστειλαν λοιπόν ένα email όπου μπορούσα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη, που θα έλυνε το πρόβλημά μου.
Στη συνέχεια, η υποστήριξη μου έγραψε το ίδιο μήνυμα που μου είχε πει η ζωντανή συνομιλία, ότι έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Τους έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης και τους είπα ότι αυτό δεν ήταν δυνατό, αλλά δυστυχώς δεν έχουν επικοινωνήσει μαζί μου έκτοτε. Γι' αυτό είμαι εδώ τώρα και ελπίζω ότι μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση
Darja K.
Αγαπητέ Ninosch,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Τα αιτήματα ανάληψης ακυρώνονται αμέσως μετά την υποβολή τους ή χρειάζεται λίγος χρόνος για να απορριφθούν;
Έχετε δοκιμάσει να αποκτήσετε πρόσβαση στο προφίλ του καζίνο σας σε διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης ή συσκευή για να δείτε εάν η καρτέλα επαλήθευσης λειτουργεί σωστά εκεί; Μερικές φορές, τα τεχνικά ζητήματα αφορούν συγκεκριμένες συσκευές ή προγράμματα περιήγησης.
Επίσης, πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γεια σας και καταρχήν ευχαριστώ για τις προσπάθειές σας.
Τίποτα δεν ακυρώνεται, μπορείτε να δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης ότι λαμβάνω πάντα το ίδιο μήνυμα σφάλματος *Η ενέργεια ανάληψης περιορίζεται από ομάδα* Η πληρωμή δεν σβήνει καν. Ανεξάρτητα από το τι προσπαθώ να χρησιμοποιήσω για να πληρώσω, λαμβάνω πάντα το ίδιο μήνυμα σφάλματος. Η υποστήριξη συνομιλίας και email έχει ήδη ενημερωθεί σχετικά και τους έχω στείλει και στιγμιότυπα οθόνης.
Κάποια στιγμή το chat είπε ότι αυτό συνέβαινε επειδή δεν επαληθεύτηκα και πρέπει να ανεβάσω τα έγγραφα επαλήθευσης. Στη συνέχεια τους εξήγησα ότι δεν μπορούσα να το κάνω αυτό γιατί δεν ήταν δυνατό να ανεβάσω τα έγγραφα στον λογαριασμό μου. Μπορείτε επίσης να το δείτε σε ένα από τα στιγμιότυπα οθόνης. Κανονικά, όταν πρέπει και μπορώ να επαληθεύσω τον εαυτό μου, θα υπήρχε η επιλογή να ανεβάσω τα έγγραφά μου χρησιμοποιώντας ένα κουμπί και θα περιγραφόταν ποια ζητούνται. Δυστυχώς, δεν μπορείτε να δείτε τίποτα από αυτά. Όπως είπα, προσπάθησα να το εξηγήσω αυτό στη συνομιλία, οπότε μου ζήτησαν να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω email γιατί θα μπορούσαν να με βοηθήσουν. Αλλά μου έγραψαν μόνο το ίδιο με το chat, που έπρεπε να επαληθεύσω μόνος μου, και τους εξήγησα επίσης ότι ο λογαριασμός μου δεν το είχε εξουσιοδοτήσει. Δεν έχω ακούσει τίποτα από το καζίνο από τότε.
Δεδομένου ότι αυτό ήταν πριν από λίγο καιρό, είχα αρκετό χρόνο να δοκιμάσω διαφορετικά προγράμματα περιήγησης και ό,τι άλλο είναι δυνατό. Τίποτα δεν λειτούργησε.
Σε ένα στιγμιότυπο οθόνης μπορείτε να δείτε το ιστορικό email και ότι το μήνυμά μου από τις 29 Σεπτεμβρίου 2024 δεν έχει απαντηθεί ακόμη.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Ελπίζω να βρούμε μια λύση.
Με εκτίμηση
Ninosch
Ευχαριστώ πολύ, Ninosch, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Ninosch,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Casinoly να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Casinoly,
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους πίσω από την αδυναμία του παίκτη να κάνει ανάληψη χρημάτων και τις συνθήκες που οδήγησαν στον αποκλεισμό του λογαριασμού του;
Γειά σου,
Έχουμε στείλει email στον πελάτη και ζητήσαμε να κοινοποιήσουμε το στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος σφάλματος κατά την προσπάθεια μεταφόρτωσης των εγγράφων που ζητήθηκαν, ώστε να μπορούμε να ελέγξουμε και να βοηθήσουμε περαιτέρω ανάλογα.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ομάδα Καζίνο.
Αγαπητέ Ninosch,
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά. Έχει επιλύσει η ομάδα του καζίνο το σφάλμα/πρόβλημα σχετικά με την απόσυρσή σας;
Δυστυχώς όχι. Μου γράψατε ένα email στο οποίο προτείνατε για 5η ή 6η φορά να διαγράψω cookies και άλλα παρόμοια και να αλλάξω προγράμματα περιήγησης. Μάλλον επίσης δεν διάβασες σωστά τα μηνύματα ή το εισιτήριο εδώ επειδή με ρώτησες τι είδους μήνυμα σφάλματος εμφανίζεται κατά τη μεταφόρτωση των εγγράφων.
Στη συνέχεια τους ξεκαθάρισα ξανά ότι δεν εμφανίζεται καν κουμπί για τη μεταφόρτωση των εγγράφων. Και το μήνυμα σφάλματος εμφανίζεται μόνο όταν προσπαθείτε να πληρώσετε. Έγραψα επίσης ότι θα ήταν επιθυμητό να παίρνατε το θέμα στα σοβαρά και μου απάντησαν ότι θα το προωθούσαν στην οικονομική ομάδα για περαιτέρω έλεγχο και στη συνέχεια θα επικοινωνούσαν μαζί μου. Έλαβα αυτό το email στις 18 Νοεμβρίου 2024.
Απλώς δεν καταλαβαίνω τι συμβαίνει και γιατί δεν λειτουργεί.
Γεια σου Ninosch,
Ελπίζουμε να λάβετε καλά αυτό το email!
Σας παρακαλούμε να κοινοποιήσετε τα ακόλουθα έγγραφα για να σας βοηθήσουν με την επαλήθευση του λογαριασμού σας.
φωτογραφίες και από τις δύο όψεις της Ταυτότητάς σας
αποδεικτικό έγγραφο διεύθυνσης όπως λογαριασμός κοινής ωφέλειας (νερό, ρεύμα, φυσικό αέριο) όχι παλαιότερο των 6 μηνών και σε αρχείο PDF
μια selfie φωτογραφία του εαυτού σας κρατώντας την ταυτότητα ή το διαβατήριό σας στο χέρι σας με φόντο τον ιστότοπο
ιστορικό συναλλαγών του πορτοφολιού Jeton για τον μήνα Σεπτέμβριο που δείχνει όλες τις συναλλαγές
ιστορικό συναλλαγών του πορτοφολιού MiFinity για τον μήνα Σεπτέμβριο που δείχνει όλες τις συναλλαγές
Η ιδιοκτησία του πορτοφολιού MiFinity που εμφανίζει προσωπικά στοιχεία, στοιχεία προφίλ, διεύθυνση και αριθμό πορτοφολιού (πρέπει να είναι 4 στιγμιότυπα οθόνης).
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email ή μέσω Ζωντανής συνομιλίας.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ομάδα Καζίνο
Σας έστειλα τα πάντα και ελπίζω να λειτουργήσει. ^^
Σας ευχαριστώ
Γεια σου Ninosch,
Ελπίζουμε να λάβετε καλά αυτό το email!
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι χρειαζόμαστε το ιστορικό συναλλαγών σας για τα Στιγμιότυπα οθόνης του πορτοφολιού Jeton για ολόκληρο τον μήνα Σεπτέμβριο σε αρχείο PDF. Με ξεδιπλωμένες συναλλαγές που αποστέλλονται και λαμβάνονται για να κατανοήσετε τις καταθέσεις και την πηγή κεφαλαίων.
Περιμένουμε την απάντησή σας. Σας ευχαριστώ!
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email ή μέσω Ζωντανής συνομιλίας.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ομάδα Καζίνο
Δεν καταλαβαίνω τι εννοείς με τις άλλες συναλλαγές μου, αλλά μια χαρά. Θα το εξετάσω και θα σας στείλω τα έγγραφα σήμερα.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Τώρα σας έστειλα τα απαιτούμενα έγγραφα.
Αγαπητέ Ninosch,
Σας παρακαλούμε να κοινοποιήσετε τα ακόλουθα έγγραφα για να σας βοηθήσουν με την επαλήθευση του λογαριασμού σας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι χρειαζόμαστε το ιστορικό συναλλαγών σας για τα Στιγμιότυπα οθόνης του πορτοφολιού Jeton από τον Σεπτέμβριο με τις ξεδιπλωμένες συναλλαγές. Αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να μπορούμε να δούμε τα στοιχεία συναλλαγής του πορτοφολιού Jeton στον οποίο στείλατε την πληρωμή ή λάβατε πληρωμή, προκειμένου να κατανοήσουμε τις καταθέσεις και την πηγή κεφαλαίων.
Σας προτείνουμε ευγενικά να μοιραστείτε το απαιτούμενο στιγμιότυπο οθόνης, ώστε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω ανάλογα.
Περιμένω την απάντησή σας!
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ομάδα Καζίνο.
Αγαπητή Ομάδα Γκουρού του Καζίνο. Έχω χάσει κάθε υπομονή και νεύρα με το καζίνο. Τους έχω στείλει όλα τα έγγραφά μου πολλές φορές. Ακόμη και στον ιστότοπο του καζίνο Casinoly, μου επιτρέψατε επιτέλους να ανεβάσω τα έγγραφά μου και το έκανα και αυτό.
Στις 9 Δεκεμβρίου, προσπάθησα τελευταία φορά να σας στείλω τα έγγραφά μου, τα οποία μόλις ζητήσατε ξανά μέσω αυτής της καταγγελίας.
Η Casinoly μας ευχαρίστησε ακόμη και για τα έγγραφα σε ένα απαντητικό email.
Τι άλλο να κάνω; Δεν μπορεί να πρέπει να στείλω τα ίδια έγγραφα χίλιες φορές; Και μετά ζητούν τα ίδια έγγραφα ξανά και ξανά. Δεν έχουν γενική εικόνα και είναι χάος, ή τι συμβαίνει;
Ζητώ από το Casinoly να προσεγγίσει επιτέλους την υπόθεση πιο προσεκτικά, γιατί πραγματικά έχω χορτάσει.
Σας ευχαριστώ
Ninosch
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
