Ο παίκτης από την Ινδία είχε ένα αίτημα ανάληψης 4900 INR που απορρίφθηκε από το Casinoly, μετά το οποίο ο λογαριασμός του απενεργοποιήθηκε χωρίς κανέναν συγκεκριμένο λόγο. Ο παίκτης είχε δηλώσει ότι το καζίνο δεν είχε ζητήσει καμία διαδικασία επαλήθευσης και τα κέρδη του προέρχονταν από το παιχνίδι με πραγματικά χρήματα. Παρά τις προσπάθειές του να επικοινωνήσει με το καζίνο, δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Είχαμε προτείνει στον παίκτη να περιμένει την απάντηση του καζίνο καθώς θα μπορούσε να είχε σχέση με τη διαδικασία επαλήθευσης. Ωστόσο, αφού παρατείναμε το χρονοδιάγραμμα, ο παίκτης δεν παρείχε περαιτέρω ενημερώσεις, γεγονός που μας οδήγησε να κλείσουμε την καταγγελία.