Casinolo Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.

Μετά από απώλεια μεγάλου ποσού, αν ζητήσω χρήματα για υποστήριξη συνομιλίας, κλείστε τον λογαριασμό μου στο καζίνο. Λένε ότι δεν μπορούν να κάνουν με υποστήριξη. Ζητάνε να μην στείλω email και να πω γιατί θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου.

Στέλνω email πριν από 2 μέρες και ρωτάω 3 μελωδίες με email 2 φορές μέσω chat. Το μόνο που λένε είναι "κάνουμε το καλύτερο δυνατό"... και ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός και μπορώ να συνδεθώ.

Rogue καζίνο, απλά καθυστέρηση για τίποτα. Το κλείσιμο είναι δουλειά ενός λεπτού.

Αγαπητέ JarmoM,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.f@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια.

Λόγος για να κλείσω τον λογαριασμό μου;

Απλώς δεν μου αρέσει το καζίνο όπου έχασα πάρα πολλά χρήματα. Δεν θέλω να χάσω περισσότερα.

Χρειαζόμουν κάποιον πιο συγκεκριμένο λόγο;

Άλλα καζίνο μπορούν να κλείσουν λογαριασμό σε ένα λεπτό. Είναι πολύ εύκολη δουλειά.

Jarmo

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Κατανοώ απόλυτα ότι θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας, αλλά σημειώστε ότι το Casino Guru μπορεί να βοηθήσει τους παίκτες να κλείσουν τους λογαριασμούς τους μόνο εάν ενημερώσουν το καζίνο για τον εθισμό τους στον τζόγο και ζητήσουν αυτοαποκλεισμό . Σε τέτοιες περιπτώσεις, εάν το καζίνο δεν προστατεύσει τον παίκτη και του επιτρέψει να συνεχίσει να παίζει παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού, μπορούμε να παρέμβουμε και να μεσολαβήσουμε.

Ωστόσο, εάν η απόφασή σας να κλείσετε τον λογαριασμό σας δεν σχετίζεται με τον εθισμό στον τζόγο, δυστυχώς δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε άμεσα. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορούμε μόνο να σας προτείνουμε να σταματήσετε να επισκέπτεστε τον ιστότοπο του καζίνο για να αποφύγετε τον πειρασμό να συνεχίσετε να παίζετε.

Ελπίζω να καταλαβαίνετε ότι η ικανότητά μας να παρέμβουμε περιορίζεται στην προστασία των παικτών από βλάβες που σχετίζονται με τον τζόγο. Εάν το αίτημά σας σχετίζεται με άλλες ανησυχίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια με κάτι άλλο, μη διστάσετε να απευθυνθείτε και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας υποστηρίξω.

Εκπληκτική επιτυχία.

Εντάξει, έχω τεράστιο εθισμό στον τζόγο με αυτό το καζίνο.

Παρακαλώ βοηθήστε με να κλείσω τον λογαριασμό μου.

Jarmo

Όταν κάνετε αίτηση για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε πάντα με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετίσματα xxx xxx,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι ο εθισμός στον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».

Συμπληρώστε αυτήν τη φόρμα και στείλτε την στο καζίνο στη διεύθυνση: support@casinolo.com και να προσθέσω το email μου veronika.f@casino.guru στο αντίγραφο. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Το έστειλα πριν 5 μέρες. Καμία απάντηση ακόμα

Jarmo

Ευχαριστώ πολύ, JarmoM, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου JarmoM,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ Casinolo Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχαλ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ JarmoM,

Απευθύνθηκα στο καζίνο έξω από αυτό το νήμα και μου υποσχέθηκαν μια απάντηση. Γι' αυτό βάζω άλλο χρονόμετρο. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Θα σας ενημερώσω για κάθε νεότερη εξέλιξη.

Αγαπητέ JarmoM,

Έλαβα την ακόλουθη απάντηση από το καζίνο:

« Αγαπητοί όλοι

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι σύμφωνα με τις εσωτερικές μας διαδικασίες ο λογαριασμός μπορεί να κλείσει μόνο μετά την αποστολή email σε εμάς. Λάβετε υπόψη ότι ο πελάτης επικοινώνησε μαζί μας στις 05/02/25 δηλώνοντας το κλείσιμο του λογαριασμού, αλλά δεν αναφέρθηκαν προβλήματα RG και ενημερώθηκε ότι εάν κλείσουμε τον λογαριασμό παιχνιδιών του θα ακυρωθεί το υπόλοιπό του, οπότε ο λογαριασμός του δεν έκλεισε αμέσως. Στις 12/02/25 ο πελάτης είχε επικοινωνήσει με email άλλη μια φορά δηλώνοντας ξεκάθαρα ότι έχει προβλήματα RG και ο λογαριασμός του έκλεισε οριστικά. Ελπίζουμε αυτό να ξεκαθαρίσει την κατάσταση για εσάς.

Με εκτίμηση

Ομάδα Casinolo "

Μπορείτε να σχολιάσετε αυτό;

Αγαπητέ/-ή JarmoM,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ναι, ο λογαριασμός έχει κλείσει τώρα μετά από αποτυχημένη διαδικασία.

Μου ζητάνε λόγο να κλείσω και εγώ όταν αναφέρω τον πραγματικό λόγο σταματούν να απαντούν και δεν κλείνουν τον λογαριασμό.

Μόνο αφού πρέπει να πω ΨΕΜΑΤΑ στο ότι έχω κάποιο πρόβλημα με τον τζόγο και να ζητήσω τη βοήθεια του γκουρού του καζίνο, κλείνουν τον λογαριασμό μου μετά από 3 εβδομάδες από το πρώτο αίτημα που κάνω.

Ο πραγματικός λόγος δεν είναι το ζήτημα του τζόγου, αλλά κάποια νέα καζίνο, όπως αυτό, δεν κλείνουν πια τον λογαριασμό σας χωρίς να πρέπει να το αποδεχτείτε αυτό... Γελοίο.

Αγαπητέ JarmoM,

Λυπάμαι για την αρνητική εμπειρία σας με τη διαδικασία κλεισίματος λογαριασμού. Ωστόσο, χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλης Β

Casino.Guru