The player's struggle to withdraw her winnings or get a refund due to ongoing verification as the player used her daughter's paypal account. The complaint was rejected as the player stopped responding.
Ο αγώνας της παίκτριας να αποσύρει τα κέρδη της ή να λάβει επιστροφή χρημάτων λόγω της συνεχούς επαλήθευσης καθώς η παίκτρια χρησιμοποίησε τον λογαριασμό paypal της κόρης της. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να απαντά.
Ζήτησα ανάληψη 649 £ στις 25 Ιουνίου 2021. Είχα κάνει πάνω από 1000 καταθέσεις στις 25 Ιουνίου 2021 από τη χρεωστική μου κάρτα μέσω του λογαριασμού PayPal της κόρης μου. Δεν ήξερα ότι δεν έπρεπε να χρησιμοποιήσω αυτήν τη μέθοδο, νόμιζα ότι θα ήταν εντάξει, καθώς χρησιμοποιούσα τον δικό μου λογαριασμό για να καταθέσω στο Casino Joy.
Κέρδισα 649 £ και ζήτησα την ανάληψη.
Έχω στείλει δεκάδες και δεκάδες email στο τμήμα εγγράφων τους, στο τμήμα υποστήριξης και στο τμήμα καταγγελιών. Το μόνο που κάνουν είναι να στείλουν την ίδια τυπική επιστολή και να συνεχίζουν να ζητούν τα ίδια έγγραφα επαλήθευσης από εμένα. Τους έστειλα κάθε έγγραφο που ζήτησαν περισσότερες από μία φορές. Τα έχω στείλει μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα ανέβασα στον ιστότοπό τους. Η κόρη μου έστειλε μια υπογεγραμμένη δήλωση επιβεβαιώνοντας ότι μου επέτρεψε να χρησιμοποιήσω το Paypal της και έχω στείλει τα στοιχεία των καταθέσεων μου δείχνοντας ότι προέρχονται από την κάρτα μου. Είμαι πολύ θυμωμένος και απογοητευμένος με όλη αυτή την υπόθεση και στο τελευταίο μου email δύο ημέρες και πάλι τους ζήτησα είτε να πληρώσουν τα κέρδη μου είτε εναλλακτικά, να επιστρέψω όλα τα χρήματα κατάθεσης που έγιναν στο Casino Joy στις 25 Ιουνίου πίσω στον λογαριασμό PayPal. Στη συνέχεια, μπορούν να κλείσουν τον λογαριασμό, καθώς δεν θα ήθελα να παίξω ξανά στον ιστότοπό τους. Ως συνήθως, δεν ανταποκρίθηκαν και τώρα σκέφτομαι όλες τις επιλογές για να δράσουμε εναντίον αυτής της ντροπιαστικής εταιρείας. Δεν έχω ζήσει ποτέ τέτοια έλλειψη εξυπηρέτησης πελατών με μια διαδικτυακή εταιρεία κουλοχέρηδων. Άλλες εταιρείες ήταν πάντα πολύ καλές και έχουν καλή φήμη, αλλά αυτή είναι απλώς απαίσια και προειδοποιώ τους ανθρώπους να προσέχουν το Genesis Global και να παίζουν με άλλες πιο αξιόπιστες εταιρείες καζίνο.
I requested a withdrawal of £649 on 25 June 2021. I had made over £1000 deposits on 25 June 2021 from my debit card via my daughter's PayPal account. I was unaware that I should not have used that method, I thought it would be okay as I was using my own account to deposit on Casino Joy.
I won back £649 and requested the withdrawal.
I have sent dozens and dozens of emails to their document dept, support dept and complaints dept. All they keep doing is send out the same standard letter and keep requesting the same verification documents from me. I have sent them every document they have requested more than once. I have emailed them and uploaded them onto their site. My daughter has sent a signed declaration confirming she allowed me to use her Paypal and I have sent the details of my deposits showing they are from my card. I am extremely angry and frustrated with this whole affair and in my last email two days again I asked them to either pay out my winnings or alternatively, refund all the deposit monies made to Casino Joy on 25 June back to the PayPal account. They can then close the account as I would not want to play on their site again. As usual they have not responded and I am now considering all options to act against this disgraceful company. I have never experienced such a lack of any customer service with an online slots company. Other companies have always been very good and have good reputations but this one is just awful and I would warn people to beware Genesis Global and play with other more reputable casino companies.
Αγαπητή Linda,
Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν λάβουμε καμία απάντηση εντός των επόμενων 7 ημερών, η καταγγελία θα απορριφθεί.
Dear Linda,
Please note that if we won't get any respond within the next 7 days, the complaint will be rejected.
Ναι, αλλά η εξυπηρέτηση πελατών δεν ήταν πολύ χρήσιμη ζητώντας τα ίδια έγγραφα αρκετές φορές. Όλα τα έγγραφα σχηματίστηκαν και επαληθεύτηκαν στις 26 Ιουλίου 2021 και ακόμα δεν υπάρχει κανένα σημάδι πληρωμής του αιτήματος υπαναχώρησης της 25ης Ιουνίου 2021. Εξήγησα ότι δεν πίστευα ότι θα υπήρχε πρόβλημα με τη χρήση των θυγατέρων μου PayPal καθώς η κάρτα μου αναγραφόταν σε αυτό και ότι ήταν αυτό που χρησιμοποιήθηκε. Η κόρη μου επιβεβαίωσε την έγκρισή της και έστειλα απόδειξη ότι τα στοιχεία της κάρτας μου χρησιμοποιήθηκαν για τις καταθέσεις. Τώρα είναι η 6η εβδομάδα και εξακολουθώ να μην έχω καμία πληρωμή ή χρήσιμες απαντήσεις στα email μου.
Yes but customer service was very unhelpful requesting same docs several times. All docs were com formed and verified on 26 July 2021 and yet still no sign of paying out withdrawal request of 25 June 2021. I explained I did not think there would be a problem using my daughters PayPal as my card was listed on it and that was the one used . My daughter confirmed her approval and I sent proof that my card details were used for the deposits. It is now the 6th week and still no payout or helpful replies to my emails.
Το μόνο που θέλω είναι η χαρτοπαικτική λέσχη να πληρώσει τα αιτήματά μου για απόσυρση συνολικού ποσού 9 649 στις 25 Ιουνίου 2021 ή εναλλακτικά να επιστρέψω όλες τις καταθέσεις που έγιναν στο Casino Joy στις 25 Ιουνίου πίσω στον εν λόγω λογαριασμό PayPal.
ήταν αρκετά γρήγοροι για να μου πάρουν τα χρήματα, αλλά νωχελικά, προσπαθώντας να ολοκληρώσουν αυτό το θέμα. Όλες οι καταθέσεις έχουν αποδειχθεί ότι προέρχονται από τη δική μου χρεωστική κάρτα. Βαρέθηκα να μην πάω πουθενά με αυτήν την εταιρεία και βρίσκω ότι η εξυπηρέτηση πελατών τους στερείται πραγματικής φροντίδας.
All I want is for Casino joy to payout my withdrawal requests totalling £649 on 25 June 2021 or alternatively refund all the deposits made to Casino Joy on 25 June back to the said PayPal account.
they were quick enough to take my money but sloth like in trying to conclude this matter. All deposits have been proven to come from my own debit card. I am fed up with getting nowhere with this company and I find their customer service lacking any genuine care.
Ευχαριστώ Linda για την παροχή πρόσθετων πληροφοριών. Θα ήθελα να ζητήσω από το Casino Joy να έρθει μαζί μας και να μας βοηθήσει να λύσουμε το ζήτημα του παίκτη.
Thank you Linda for providing additional information. I would like to ask Casino Joy to join us and help us resolve the player's issue.
Αγαπητή Linda,
Έχουμε ελέγξει τον λογαριασμό σας και είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι η ανάληψή σας έχει πληρωθεί στις 5/08/2021 και τα χρήματα θα φτάσουν στον λογαριασμό σας εντός 3-5 εργάσιμων ημερών.
Εάν έχετε περαιτέρω απορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα Καζίνο Χαράς
Dear Linda,
We have checked your account and we are happy to inform you that your withdrawal has been paid out on the 5/08/2021 and the funds should reach your account within 3-5 working days.
Should you have any further queries, please do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
Casino Joy Team
Αγαπητή Linda,
Καθώς το καζίνο ισχυρίζεται ότι η πληρωμή σας έχει υποβληθεί σε επεξεργασία, ενημερώστε μας όταν φτάσει στον λογαριασμό σας, ώστε να είμαστε σίγουροι ότι όλα πήγαν καλά. Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Dear Linda,
As the casino claims that your payment has been processed, please let us know when it arrives on your account so we can be sure that everything went fine. Looking forward to your answer.
Αγαπητή Linda,
Δεν σε ακούμε εδώ και καιρό. Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν λάβουμε καμία απάντηση εντός των επόμενων 7 ημερών, το παράπονό σας θα απορριφθεί.
Dear Linda,
We haven't hear you from a while. Please note that if we won't get any answer within the next 7 days, your complaint will be rejected.
Η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα για τον προαναφερθέντα λόγο.
The complaint will be now rejected for the above mentioned reason.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
