Γεια σου, Craker90,
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Δεδομένου ότι οι κανόνες για τα έπαθλα τουρνουά είναι στους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους, που διέπουν τα μπόνους και τα κέρδη από τα μπόνους, που είναι μια εντελώς διαφορετική ενότητα ιστότοπου καζίνο, που διαχωρίζεται από τους γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις, πώς θα περιμένατε να ληφθούν αυτά τα έπαθλα; Ως πραγματικά χρήματα; Πραγματικά? Ωστόσο, ναι, φαίνεται λίγο περίεργο, οπότε ας ρωτήσουμε το καζίνο για λεπτομέρειες.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του CasinoJAX ,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποιοι ακριβείς κανόνες εφαρμόστηκαν για τα κέρδη του παίκτη σε αυτήν την περίπτωση και πού μπορώ να τους βρω;
Πότε ακριβώς πιστώθηκε στον παίκτη το έπαθλο από το τουρνουά και πότε έγινε το ποντάρισμα του ποσού που επιβράβευσε;
Με ποια ακριβώς διατύπωση ήταν ο φερόμενος ως εφαρμοσμένος κανόνας (24) στους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους του καζίνο τη στιγμή που ο καταγγέλλων έκανε εγγραφή και αποδοχή τους ή/και τη στιγμή που απονεμήθηκε και στοιχηματίστηκε το έπαθλο;
Ο κανόνας προφανώς άλλαξε/ενημερώθηκε στο μεταξύ, κάτι που φαίνεται ξεκάθαρα από το στιγμιότυπο οθόνης από τον παίκτη και μπορούσα επίσης να τον ελέγξω μόνος μου σε έναν από τους ιστότοπους που εξυπηρετούν τον έλεγχο ιστορικών δεδομένων ιστότοπων, χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο προς τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους του καζίνο .
Πότε ακριβώς ενημερώθηκε ο κανόνας, παρακαλώ; Ο παίκτης ενημερώθηκε για την αλλαγή στο Bonus T&C; Εάν ναι, πώς τον ενημέρωσε το καζίνο σχετικά και πότε;
Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο εφάρμοσε έναν ενημερωμένο κανόνα στα κέρδη του χρήστη και ότι παρά την πρόσφατη τροποποίηση του κανόνα, το καζίνο άφησε ούτως ή άλλως την " Τελευταία ενημέρωση: 3 Ιανουαρίου 2023 " στους κανόνες μπόνους; Ενημερώθηκαν οι παίκτες για την ενημέρωση κανόνων μπόνους;
Νομίζω ότι ξέρετε τι προσπάθησα να υποδείξω με τα παραπάνω και τις ερωτήσεις μου. Αν κατάλαβα πλήρως την κατάσταση, όλα τα παραπάνω είναι σωστά και δεν υπάρχει τίποτα που θα μπορούσε να αλλάξει τη θέση μας στο θέμα, φοβάμαι ότι είμαστε αναγκασμένοι να συμπαρασταθούμε με τον παίκτη.
Αν παρέβλεψα κάτι ουσιαστικό, μη διστάσετε να με διορθώσετε. Διαφορετικά, μπορεί το καζίνο να επανεξετάσει την απόφασή του σχετικά με την κατάσχεση των κερδών;
Επισυνάπτω τη διατύπωση των παλιών και νέων κανόνων παρακάτω.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Η παλιά διατύπωση του κανόνα:
Η τρέχουσα διατύπωση του κανόνα (με σημαντική διαφορά σε σχέση με την παλιά):
Hello, Craker90,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Since the rules for tournament prizes are in Bonus Terms and Conditions, governing bonuses and winnings from bonuses, which is a completely different casino website section, separated from the general Terms and Conditions, what would you expect those prizes to be taken as? As real money? Really? However, yes, it looks a bit strange, so let's ask the casino for the details.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear CasinoJAX team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What exact rules were applied to the player's winnings in this case, and where can I find them?
When exactly was the player credited with the prize from the tournament, and when did wagering of the rewarded amount take place?
In what exact wording was the allegedly applied rule (24) in the casino's Bonus Terms and Conditions at the time the complainant registered and accepted them and/or at the time the prize was awarded and wagered?
The rule was obviously changed/updated in the meantime, which is clear from the screenshot from the player and I could also check it myself on one of the websites serving for checking historical data of websites, using the link to the casino's Bonus Terms and Conditions.
When exactly was the rule updated, please? Was the player informed about the change in Bonus T&C? If so, how did the casino inform him about it, and when?
Do I understand correctly that the casino applied an updated rule to the user's winnings, and that despite a recent rule amendment, the casino left the "Last Update: January 3, 2023" in its Bonus rules anyway? Were players informed about the bonus rules update?
I think you know what I tried to indicate by the above-stated and my questions. If I understood the situation completely, everything above is correct, and there is nothing that could change our position on the matter, I am afraid we are forced to side with the player.
If I overlooked anything essential, please feel free to correct me. Otherwise, can the casino reconsider its decision regarding the winnings confiscation?
I am attaching the old and new rules wording below.
Thank you in advance for providing the information.
The old rule wording:
The current wording of the rule (with a significant difference compared to the old one):
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
