Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή το καζίνο μας παρείχε τα σχετικά στοιχεία σχετικά με την παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - πολλοί λογαριασμοί χρησιμοποιήθηκαν από τον ίδιο παίκτη/στην ίδια συσκευή.
Το καζίνο έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό μου για λόγους ασφαλείας και μου ζητούν να στείλω διαβατήριο μόνο τότε ο λογαριασμός μου θα ξεμπλοκαριστεί.
δυστυχώς δεν είχα ποτέ διαβατήριο, δεν έχω αυτό το έγγραφο.
Τους έστειλα 3 πρωτότυπα έγγραφα: ταυτότητα, άδεια οδήγησης και στρατιωτική κάρτα και μια selfie με έγγραφα.
Δεν καταλαβαίνω γιατί το καζίνο απαιτεί ένα έγγραφο που δεν έχω, τους το έγραψα στην αρχή.
Έχω στο λογαριασμό μου 270e, έκανα συνολικά 2 καταθέσεις για το ποσό των 150e
Το καζίνο μπλοκάρει τα χρήματά μου μόνο και μόνο επειδή δεν έχω διαβατήριο, ακούγεται παράλογο και τρομερό.
Αγαπητέ Yolobolo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η παροχή ενός άλλου αναγνωριστικού εικόνας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε ενημερωθεί γιατί τα άλλα αναγνωριστικά με εικόνα δεν ήταν επαρκή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Πήρα την απάντηση ότι μόνο αν στείλω διαβατήριο θα ξεμπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου, τους έγραψα πολλές φορές ότι δεν έχω διαβατήριο, μου είπαν να στείλω άδεια οδήγησης, αυτό ήταν επίσης ανεπαρκές, είχα ακόμα στρατιωτικό κάρτα με φωτογραφία μου είπαν να την στείλω δυστυχώς δεν την δέχονται και μου λένε ότι χρειάζονται διαβατήριο.
στην ΕΕ, το διαβατήριο δεν χρειάζεται εάν ταξιδεύετε στην Ευρωπαϊκή Ένωση,
Δεν χρειάστηκα ποτέ διαβατήριο.
Δεν ξέρω γιατί δεν δέχονται ταυτότητα που είναι 100% γνήσια και νόμιμη ταυτότητα.
Σας ευχαριστώ πολύ, Yolobolo, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Yolobolo,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του CasinoInter να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ CasinoInter Team, μπορείτε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο δεν επαληθεύτηκε ο λογαριασμός του παίκτη; Ποια έγγραφα είναι προβληματικά και ποια βήματα πρέπει να ακολουθήσει ο παίκτης για την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του; Τι είδους έγγραφα μπορείτε να αποδεχτείτε για επιτυχή επαλήθευση; Μπορείτε να μας δώσετε παραδείγματα; Δεν είναι κανόνας για ένα άτομο της ΕΕ να κατέχει περισσότερα από 2 έγγραφα ταυτότητας.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια σε όλους,
Καταφέραμε να έρθουμε σε επαφή με τον Μπράνισλαβ και προσφέραμε όλες τις αποδείξεις.
Ευχαριστώ για την υπομονή,
CasinoInter
Χαιρετισμούς σε όλους,
Καταρχάς, λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντησή μου.
Σας ευχαριστούμε, CasinoInter Team, για την αποστολή των απαραίτητων δεδομένων.
Αφού είδα τα παρεχόμενα αρχεία, ζήτησα μερικές περισσότερες λεπτομέρειες για την όλη κατάσταση μέσω email.
Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας.
Αγαπητέ Yolobolo,
Μου δόθηκαν στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο μέσω email. Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - πολλαπλοί λογαριασμοί.
Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστώ να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο.
Σας ευχαριστούμε πολύ, Ομάδα CasinoInter, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
