Ο παίκτης από το Χονγκ Κονγκ κατέθεσε συνολικά 1185 USDT στο καζίνο, αλλά αρνήθηκαν το αίτημα ανάληψης 600 USDT.
Το απόγευμα της 18ης, για πρώτη φορά, κατέθεσα 685usdt . Για δεύτερη φορά κατέθεσα 500usdt. Σήμερα, το συνολικό ποσό στον λογαριασμό μου ήταν περίπου 1300 USD. Ήθελα να κάνω ανάληψη 600 USD, αλλά αρνήθηκαν να το δεχτούν. On
On the afternoon of the 18th, for the first time, I deposited 685usdt . For the second time, I deposited 500usdt. Today, the total amount in my account was approximately 1300usdt . I wanted to withdraw 600 usdt, but they refused to accept it.On
Αγαπητέ qq786715019,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Φοβάμαι ότι θα χρειαστώ περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να διευκρινίσετε; Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη σας; Ή ακυρώθηκε το αίτημα ανάληψης και τα χρήματα επέστρεψαν στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear qq786715019,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Could you please elaborate? Did the casino confiscate your winnings? Or was your withdrawal request canceled and the funds returned to your casino account?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Δεν κατάσχεσε τα χρήματά μου και το αίτημα ανάληψης δεν ακυρώθηκε. Αλλά έχουν περάσει πάνω από 24 ώρες και ο λογαριασμός δεν έχει ληφθεί ακόμα. Και έχω επίσης περίπου 734USDT μέσα, μπορώ να στείλω στιγμιότυπα οθόνης συνομιλίας στο email σας.
He did not confiscate my funds, and the withdrawal request was not cancelled. But it has been over 24 hours and the account has not been received yet. And I also have about 734USDT inside, I can send chat screenshots to your email.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, qq786715019. Θα ήθελα να τονίσω ότι δίνουμε πάντα στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες για να επεξεργαστεί κάθε πληρωμή . Θα κρατήσω αυτή την καταγγελία ανοιχτή και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι το τέλος αυτού του χρονικού πλαισίου, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ελπίζω να ακούσω καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας σύντομα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας και σας παρακαλώ να με ενημερώσετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Thank you for your reply, qq786715019. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Αγαπητή κυρία, έχω μερικά πολύ άσχημα νέα για εσάς. Μόλις πριν από 12 ώρες, το αίτημα ανάληψης μου ακυρώθηκε και τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου στο καζίνο, ο οποίος περιέχει 1347 USDT
Dear lady, I have some very bad news for you. Just 12 hours ago, my withdrawal request was cancelled and the funds were returned to my casino account, which contains 1347 USDTs
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, qq786715019. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Thank you for your reply, qq786715019. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Έχω κάνει επιτυχώς ανάληψη 100 Usdt στο παρελθόν, και έστειλα επίσης το kyc πριν από μια εβδομάδα. Μόλις ζήτησα από την εξυπηρέτηση πελατών ότι μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων, αλλά μετά την υποβολή τους, απέτυχα ξανά
I have successfully withdrawn 100 Usdt before, and I also sent kyc a week ago. I just asked customer service that I can withdraw money, but after submitting it, I failed again
Αυτό το καταραμένο καζίνο, τώρα που το KYC είναι επιτυχημένο, βρήκαν μια δικαιολογία για να διατηρήσουν το κανάλι αναλήψεων, αλλά πάντα υπάρχουν δικαιολογίες που με εμποδίζουν να κάνω αναλήψεις. Σε παρακαλώ βοήθησέ με
This damn casino, now that KYC is successful, they have found an excuse to maintain the withdrawal channel, but there are always excuses that prevent me from making withdrawals. Please help me
Ευχαριστώ πολύ, qq786715019, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, qq786715019, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε qq786715019 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από την Casinoin τη βοήθειά της για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να αποσύρει τα κέρδη του.
Ευχαριστώ!
Hello there,
Thank you qq786715019 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Casinoin for their help in resolving this complaint. We would like to know how we can help the player withdraw their winnings.
Thank you!
Αγαπητέ qq786715019,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Dear qq786715019,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.