Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε αφαιρέσει 700 $ από τον λογαριασμό του λόγω υποτιθέμενης χρήσης μπόνους 50% στο CasinoIn. Παρά το γεγονός ότι διαμαρτυρήθηκε γι' αυτό και παρείχε αποδείξεις ότι δεν χρησιμοποίησε αυτό το μπόνους, το CasinoIn επιμένει ότι δεν έγιναν λάθη από την πλευρά τους.
Στο CasinoIn, κατέθεσα $44 και ανέβηκε σε περίπου $1000. Ξαφνικά, αφαιρέθηκαν 700 $ αφήνοντάς μου 260 $. Όταν το ρώτησα, μου είπαν ότι χρησιμοποιούσα μπόνους 50% και ως εκ τούτου αφαιρέθηκε η διαφορά. Ωστόσο, το μπόνους που σκόπευα να χρησιμοποιήσω ήταν ένα δωρεάν μπόνους περιστροφής, όχι ένα μπόνους 50%.
Προσπάθησα να τους το εξηγήσω, αλλά φαίνεται ότι δεν κατάλαβαν τα Ιαπωνικά μου. Συνέχισαν να επιμένουν σε κάτι διαφορετικό και μου είπαν ότι δεν έγινε λάθος από την πλευρά του CasinoIn.
Έχω στείλει ακόμη και στιγμιότυπα οθόνης ως απόδειξη ότι δεν χρησιμοποίησα μπόνους, αλλά δεν οδηγεί πουθενά και απογοητεύομαι.
Αγαπητέ azu46779,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε τον ακριβή σύνδεσμο για το μπόνους που χρησιμοποιήσατε; Μπορείτε επίσης να στείλετε τα στιγμιότυπα οθόνης ή το όνομα του μπόνους εδώ.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Έχω κάνει αναλήψεις στο παρελθόν.
Έκανα KYC στο Casino Inn.
Είχα προβλήματα με αναλήψεις στο παρελθόν.
Οι αναλήψεις καθυστερούν πάντα και όταν ρωτάω γιατί, πάντα μου λένε ότι ο πάροχος δεν τα πάει καλά και τα χρήματά μου δεν αποσύρονται και καταλήγω να τελειώνω από μετρητά όσο περιμένω.
Επίσης, για κάποιο λόγο, ενώ τους ενημέρωνα για αυτό το περιστατικό και έστελνα στιγμιότυπα οθόνης ως απόδειξη ότι δεν το χρησιμοποιούσαν, το ιστορικό μπόνους μου διαγράφηκε μετά τις 3 Οκτωβρίου.
Επίσης, δεν θα ξέρω αν δεν το δοκιμάσετε, αλλά εάν χρησιμοποιήσετε το μπόνους 50%, πώς θα αλλάξει όταν τελειώσουν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού και πώς θα αλλάξει εάν χρησιμοποιήσετε ξανά το ίδιο μπόνους μετά τη λήξη του.
Μπορείτε να δείτε ότι η εικόνα μου είναι σωστή.
Αυτό είναι δύσκολο να εξηγηθεί προφορικά.
Αυτό δεν σημαίνει ότι δεν χρησιμοποιούμε το μπόνους;
Κάθε φορά που επιβεβαιώνω ότι δεν έχουν απομείνει χρήματα, μου λένε ότι η ανάληψη θα γίνει κανονικά, αλλά δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων.
Έχετε υπόλοιπο στο λογαριασμό σας; Από το τελευταίο μήνυμα φαίνεται ότι στοιχηματίσατε όλα τα χρήματά σας.
Δεν έχει μείνει κανένας τώρα. Το πρόβλημα είναι ότι παρόλο που δεν χρησιμοποίησα το μπόνους, εμφανίστηκαν οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους και το καζίνο πήρε 700 $.
Επίσης, δεν καταλαβαίνω γιατί τα δεδομένα για τον μήνα που παρουσιάστηκε το πρόβλημα εξαφανίστηκαν για κάποιο λόγο.
Μπορείτε να μου στείλετε το στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους καθώς και του ιστορικού συναλλαγών;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα στο veronika.l@casino.guru ?
Σας ευχαριστώ πολύ, azu46779, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter (peter.c@casino.guru) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε azu46779 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από την Casinoin τη βοήθειά της για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Ακόμα κι αν επικοινωνήσω με το Casino Inn από εδώ, δεν θα απαντήσουν.
σας παρακαλούμε
Γειά σου,
Απλώς προειδοποιήσαμε ότι προωθήσαμε την εξήγηση στο email σας peter.c@casino.guru .
Λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης έχει λάβει μια λεπτομερή εξήγηση της κατάστασης πολλές φορές και από τη δική μας οπτική γωνία, όλα λειτουργούν σωστά όπως περιγράφονται επανειλημμένα.
Ευχαριστώ.
Ευχαριστούμε για τη διευκρίνιση Ομάδα του Casinoin .
Αγαπητέ azu46779 , σύμφωνα με τις πληροφορίες που παρέχονται από το καζίνο, τόσο το μπόνους δωρεάν περιστροφής όσο και το μπόνους 50% ενεργοποιήθηκαν την ίδια ημέρα με το μπόνους 50% να ενεργοποιείται πρώτα. Η μεταφορά στο πραγματικό υπόλοιπο ήταν σύμφωνα με το μέγιστο ποσό μπόνους που μπορεί να μεταφερθεί στο πραγματικό υπόλοιπο του παίκτη μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος. Το δωρεάν μπόνους περιστροφής ενεργοποιήθηκε μόνο μετά την ολοκλήρωση αυτού του μπόνους 50% και επομένως δεν βλέπω πού προέκυψε το πρόβλημα με την ανάμειξη των μπόνους.
Στέλνω βίντεο και εξηγώ τα πράγματα, αλλά δεν αναφέρω το μπόνους 50%.
Αγαπητέ azu46779 , σύμφωνα με τις πληροφορίες που παρέχονται από το καζίνο όλα λειτούργησαν όπως έπρεπε. Για αυτόν τον λόγο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Αυτό είναι που έκανα αίτηση για χρήση.
Το καζίνο λέει ότι επέλεξαν αυτό.
