Αρχική σελίδαΠαράποναCasinoin - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω παραπληροφόρησης.

Casinoin - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω παραπληροφόρησης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 240 €

Casinoin
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 18/02/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 19/02/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε χρησιμοποιήσει ένα μπόνους δωρεάν περιστροφών χωρίς κατάθεση στο Casinoin και κέρδισε 240 ευρώ. Είχε την εντύπωση ότι δεν υπήρχε όριο ανάληψης βάσει μιας συνομιλίας με την υποστήριξη πελατών. Ωστόσο, αργότερα ανακάλυψε ότι υπήρχε πράγματι ένα όριο ανάληψης. Η παίκτρια είχε επιμείνει να λάβει τα πλήρη κέρδη της και παρείχε στιγμιότυπα οθόνης της αλληλεπίδρασής της με την υποστήριξη πελατών ως απόδειξη. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι οι κανόνες ήταν σαφείς και ότι μια περίπτωση υποστήριξης που παρείχε ανακριβείς πληροφορίες δεν δικαιολογούσε τον αναγκασμό του καζίνο να πληρώσει πλήρως τα κέρδη του. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Καλή μέρα! Χθες, έλαβα ένα SMS που έλεγε «50 δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση από το Casinoin, ένα ξεχωριστό δώρο! Έχουν προστεθεί στον λογαριασμό σας. Ισχύει ποντάρισμα 35x. Το μέγιστο κέρδος είναι 20€. cnoin.io/cibonus'.


Με βάση αυτό το SMS, επικοινώνησα με την υποστήριξη συνομιλίας και έστειλα στον εκπρόσωπο ένα στιγμιότυπο οθόνης του SMS, ρωτώντας αν υπήρχε όριο ανάληψης για αυτές τις δωρεάν περιστροφές. Ο εκπρόσωπος επιβεβαίωσε ότι δεν υπήρχε όριο ανάληψης. Έτσι φυσικά, προσπάθησα να εκπληρώσω την απαίτηση στοιχήματος. Σήμερα, εκπλήρωσα την απαίτηση στοιχήματος και μπόρεσα να κερδίσω 240 Ευρώ. Επικοινώνησα για άλλη μια φορά με τη συνομιλία υποστήριξης. Αυτή τη φορά, ένας διαφορετικός εκπρόσωπος μου είπε ότι υπήρχε μια παρεξήγηση.


Το βρίσκω πολύ παράλογο! Έχω σπαταλήσει τον χρόνο μου προσπαθώντας να εκπληρώσω την απαίτηση στοιχήματος.

Ρώτησα συγκεκριμένα τον εκπρόσωπο γιατί δεν ήμουν σίγουρος για το 'Max €20' που αναφέρεται στο SMS. Ο εκπρόσωπος είδε το SMS και παρόλα αυτά με διαβεβαίωσε ότι δεν υπήρχε όριο ανάληψης.

Έχω τα στιγμιότυπα οθόνης για να το αποδείξω.


Νομίζω ότι αυτό είναι εξωφρενικό και θέλω να λάβω τα χρήματα που κέρδισα!

Αν δεν το είχα ρωτήσει συγκεκριμένα, θα έφταιγα εγώ. Αλλά παρά τη ρητή ερώτησή μου, κάτι τέτοιο συνέβη!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ GANJA37,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Δυστυχώς, το όριο ανάληψης αναφέρθηκε ρητά στο SMS που λάβατε, επομένως δεν μπορείτε να ισχυριστείτε ότι δεν το γνωρίζατε ή ότι το καζίνο προσπάθησε να σας εξαπατήσει. Είναι σημαντικό να συνειδητοποιήσουμε ότι η διαχείριση του καζίνο γίνεται από ανθρώπους που μπορούν να κάνουν λάθη και αυτό μπορεί να ήταν παρεξήγηση.

Επιπλέον, πρέπει να έχετε κατά νου ότι η συντριπτική πλειονότητα των μπόνους χωρίς κατάθεση έχουν μέγιστη εξαργύρωση. Εφόσον ενημερωθήκατε ότι υπάρχει πράγματι ένα μέγιστο ποσό που μπορείτε να κάνετε ανάληψη από αυτό το μπόνους, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα και δεν μπορούμε να αναγκάσουμε τα καζίνο να πληρώσουν πλήρως τα κέρδη σας.

Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου και πάλι!


Αυτή ακριβώς ήταν η ανησυχία μου. Γιατί όλα ήταν σε αυτό το μήνυμα. Γι' αυτό στράφηκα στο chat. Έστειλα αυτό το μήνυμα στον υπάλληλο, το είδε και μου έδωσε το εντάξει ότι δεν υπήρχε όριο. Διαφορετικά δεν θα είχα ξοδέψει τα 1460 ευρώ που έπρεπε να ξοδέψω.


Δεν νομίζω ότι είναι σωστό και είναι ντροπή.

Γιατί ρωτάω την εξυπηρέτηση πελατών, αν δίνουν λανθασμένες πληροφορίες δεν μπορώ να το βοηθήσω.


Θερμούς χαιρετισμούς

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, GANJA37. Ζητώ συγγνώμη, αλλά πιστεύω ότι οι κανόνες ήταν σαφείς και μια περίπτωση υποστήριξης που παρέχει ανακριβείς πληροφορίες δεν είναι επαρκής δικαιολογία για να αναγκάσει το καζίνο να πληρώσει πλήρως τα κέρδη σας. Εάν διαφωνείτε με τη γνώμη μας, έχετε την επιλογή να απευθυνθείτε στην αρχή αδειοδότησης, αν και αμφιβάλλω ότι η οπτική τους θα διαφέρει.


Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα