Ο παίκτης από τη Φινλανδία κατηγορήθηκε ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας ένα στοίχημα μεγαλύτερο από 10 €, επομένως τα κέρδη του κατασχέθηκαν. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή δεν ήταν δικαιολογημένη.
Γεια!
Κέρδισα 10.850e συμμετέχοντας στην προσφορά 100% έως 1.000 € στο Καζίνο, καταθέτοντας 500 €. Μέχρι τότε, το καζίνο δεν είχε απαγορεύσει τα παιχνίδια και δεν έβαλε ένα μέγιστο στοίχημα στην ανακύκλωση. Η επαλήθευση λογαριασμού διήρκεσε και κράτησε και κράτησε, και τελικά μου είπαν ότι έχω παραβιάσει τους όρους του μπόνους.
Έχουν περάσει πάνω από δύο μήνες και το καζίνο λέει ότι οι κανόνες του προγράμματος μπόνους είχαν αλλάξει ΠΡΙΝ κέρδισα τη μεγάλη νίκη. Ωστόσο, διάβασα τις οδηγίες αρκετές φορές και είμαι απόλυτα σίγουρος ότι παραβίασα τους κανόνες τους. Συνημμένο στα στιγμιότυπα οθόνης ως απόδειξη, για να το ξεπεράσω, η συζήτηση ισχυρίζεται ότι το 10,5 ξεκίνησε την καμπάνια 100% έως και $ 200, κάτι που είναι αδύνατο αφού το ποσό μπόνους μου δόθηκε στις 13.5.2020.
Αυτό το καζίνο που είναι εγγεγραμμένο στο Κουρασάο προσπαθεί να εξαπατήσει και να μην πληρώσει ένα μικρό ποσό κερδών για ένα αυτοκίνητο. Έπαιξα το μεγαλύτερο μέρος της ανακύκλωσης με στοίχημα γύρου 15 € και στο τέλος με στοίχημα 50 €.
Χαιρετισμοί,
Atte Räihä
Αγαπητή Atte,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας.
Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στο Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας του μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, ακριβώς όπως το γεγονός ότι Το καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβίασε αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην αντιβαίνουμε στα βιομηχανικά πρότυπα, τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα του μέγιστου στοιχήματος εναντίον παικτών από καιρό σε καιρό.
Ωστόσο, θα ήθελα να μάθω αν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, ότι το στοίχημα δεν περιοριζόταν τη στιγμή του παιχνιδιού με το μπόνους σας (ή ότι άλλαξαν οι Όροι). Επίσης, παρακαλώ προωθήστε μου οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru . Θα ήθελα ιδιαίτερα να δω το μήνυμα, όπου κατηγορήσατε ότι παραβιάσατε τους Όρους και Προϋποθέσεις.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας Atte,
Έλαβα το email σας, ωστόσο, δεν μπορώ να ανοίξω αυτά τα συνημμένα, επειδή με ανακατευθύνει στο Google drive. Μπορείτε να το στείλετε ξανά ως κανονικά στιγμιότυπα οθόνης / έγγραφα;
Επιπλέον, θα ήθελα να σας ζητήσω να απαντήσετε απευθείας σε αυτό το νήμα στο μέλλον. Αυτός είναι για μας ο γρηγορότερος και ευκολότερος τρόπος επικοινωνίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Ευχαριστώ πολύ Atte για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Γεια Atte,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Έχω μια ερώτηση για εσάς. Πού κοιτάξατε τους όρους για το μπόνους; Ήταν στην ιστοσελίδα του καζίνο ή σε askgamblers;
Το κοίταξα και από τις δύο πλευρές. Δεν υπήρχαν απαγορευμένα παιχνίδια τη στιγμή του μπόνους, ούτε ένα μέγιστο στοίχημα. Είμαι απόλυτα σίγουρος για αυτό. Το καζίνο το ξύπνησε μέχρι το κέρδος του γιεν και ως εκ τούτου προσπαθώ να ισχυριστώ ότι έχω παραβιάσει τους όρους του μπόνους. Τα στιγμιότυπα οθόνης δείχνουν ότι πήρα 100% στην κατάθεσή μου 500 € και το νέο μπόνους δίνει μέγιστο μπόνους 200 €.
Εντάξει Atte, θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω τι μπορεί να γίνει.
Γεια,
ποια είναι η κατάσταση εδώ ήρθα περισσότερο από τρεις μήνες για να αυξήσω τα κέρδη μου.
Ατ
Χαίρετε,
Ελπίζω ότι όλα πάνε καλά.
Σύντομα θα απαντήσω σε αυτήν την καταγγελία. Επειδή κάποια απόδειξη δεν μπορεί να δημοσιευτεί δημοσίως, δεδομένου ότι είναι εσωτερικές μας πληροφορίες, θα την στείλω ξανά στην ομάδα του CasinoGuru.
Παρακαλούμε επίσης να σημειώσετε ότι ο εν λόγω πελάτης έχει ήδη παραπονεθεί στο Regulator, AskGamblers, αλλά απορρίφθηκαν όλες οι καταγγελίες. Τέλος πάντων, θα παράσχω στοιχεία από την πλευρά μας για άλλη μια φορά.
Ευχαριστώ.
Πώς στο όνομα του θεού είναι «εσωτερική πληροφορία»; Όταν έπαιξα το μπόνους, ήταν 13.5.2020. Όταν ερωτηθήκατε σε συνομιλία, λέτε ότι στις 12.5.2020 ήταν μόνο έως 200 ευρώ, παρόλο που πήρα creditet 100% πάνω από την κατάθεση των 500 ευρώ.
Είναι τόσο λανθασμένο να κουβαλάς τους πελάτες με ψευδείς προσφορές, με ψευδείς Όρους και προϋποθέσεις και στη συνέχεια να ισχυρίζεσαι ότι ο πελάτης έχει παραβιάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις παρόλο που δεν είχε. Στην πραγματικότητα, αυτό το αστείο ενός καζίνο τερματίστηκε από το AskGamblers από το ότι ήταν ανενεργό απέναντι σε παράπονα. Αυτό το ίδιο καζίνο προσπάθησε να εξαπατήσει 33.000 ευρώ από έναν πελάτη που δεν χρησιμοποίησε καν ένα μπόνους.
Αυτό είναι αστείο.
Ατ
Γεια σε όλους. Αγαπητή ομάδα του Casinoin, μπορείτε να στείλετε τα αποδεικτικά στοιχεία απευθείας στη διεύθυνση email μου: peter.m@casino.guru.
Γεια σου Πέτρο,
Το έχω ήδη στείλει στον εκπρόσωπο της ομάδας του CasinoGuru. Όμως σίγουρα, θα στείλω ξανά τα αποδεικτικά στοιχεία και στο email σας για να λάβετε υπόψη σας.
Ευχαριστώ
Γεια, γιατί δεν μπορούν να μου δώσουν τη νόμιμη απόδειξη; Είμαι 100% θετικός ότι το Casinoin συνεχίζει να στέλνει πλαστά αποδεικτικά στοιχεία για να μην με πληρώσει.
Σας ευχαριστώ Casinoin για τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται. Αγαπητέ Atte, με βάση τα στοιχεία του καζίνο, φοβάμαι, θα πρέπει να απορρίψω την καταγγελία σας. Τα στοιχεία δείχνουν ότι οι κανόνες ενημερώθηκαν πριν από την εγγραφή του λογαριασμού σας. Φαίνεται ότι εξετάσατε τους όρους που εμφανίζονται σε έναν ιστότοπο τρίτου μέρους (στιγμιότυπα οθόνης) που δεν ήταν πλήρεις και δεν πρέπει να βασιστείτε. Εάν διαφωνείτε με την απόφασή μας, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) και να υποβάλετε καταγγελία εκεί. Μακάρι να μπορούσα να σε βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος