Ο παίκτης από το Κεμπέκ είναι δυσαρεστημένος επειδή το καζίνο συνεχίζει να απορρίπτει τα αιτήματά του για ανάληψη. Παρά το γεγονός ότι έχει επικοινωνήσει πολλές φορές, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι υπάρχουν προβλήματα με το σύστημα πληρωμών τους. Ο παίκτης έχασε ολόκληρο το υπόλοιπο των $31.500 και ζητά αποζημίωση. Δυστυχώς, ο παίκτης έχασε τα κέρδη του πριν μπορέσουμε να βοηθήσουμε, επομένως, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Το CasinoIn χρησιμοποίησε μια μέθοδο παραβίασης της δεοντολογίας μειώνοντας τις αναλήψεις μου για πάνω από μια εβδομάδα με την ελπίδα ότι θα στοιχηματίσω και θα χάσω το υπόλοιπο μου.
Προσπάθησα να κάνω 16 μεμονωμένες αναλήψεις μεταξύ 17 Ιουλίου 2023 και 27 Ιουλίου 2023. Όλες απορρίφθηκαν .
Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας καθώς και με την υποστήριξη μέσω email δεκάδες φορές και πάντα έλαβα την ίδια ψεύτικη δικαιολογία: " Υπάρχει πρόβλημα με το σύστημα πληρωμών μας. Θα σας ενημερώσουμε σύντομα"
ΓΕΓΟΝΟΣ: Δεν είχαν προβλήματα με το σύστημα πληρωμών τους. Αυτή είναι σαφώς μια σκιώδης πρακτική που χρησιμοποιούν για να καθυστερήσουν τις αναλήψεις ελπίζοντας ότι ο παίκτης θα χάσει την ισορροπία του. Στην πραγματικότητα, αύξησαν ακόμη και τα όρια στοιχημάτων μου χωρίς να ρωτήσω το παιχνίδι που παίζω περισσότερο: τη Ρουλέτα.
Δοκίμασα να κάνω αναλήψεις για 10 συνεχόμενες μέρες. Την ημέρα 10, έπαιξα και έχασα ολόκληρο το υπόλοιπο των $31.500. Παραδόξως (σαρκαστικό), έλαβα ένα email την ημέρα 11 που έλεγε ότι το σύστημα πληρωμών λειτουργεί τώρα.
Επικοινώνησα απευθείας με το Casinoin και τους εξήγησα την κατάσταση, ζητώντας αποζημίωση για τα χρήματα που έχασαν που προκλήθηκαν από την απόρριψη των αναλήψεών τους χωρίς καμία βάση. Δεν έχουν απαντήσει.
Ανυπομονώ να λάβω τη βοήθεια του Casino Guru για την επίλυση του ζητήματος.
Τις καλύτερες ευχές
Αγαπητέ longn,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Αρχικά, θα ήθελα να τονίσω ότι εάν χάσατε ολόκληρα τα κέρδη σας, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Αν και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας, κανένα καζίνο δεν θα επιστρέψει τα κέρδη που χάθηκαν σκόπιμα από τον παίκτη.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή τη στιγμή δεν έχετε υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Ναι, σωστά καταλάβατε ότι δεν υπάρχει υπόλοιπο στον λογαριασμό μου αυτήν τη στιγμή. Πιστεύω ότι η εξήγηση του παραπόνου μου ήταν πολύ λεπτομερής, ωστόσο εδώ είναι μια σύντομη περίληψη: Επειδή το Καζίνο απέρριψε τις αναλήψεις μου, ουσιαστικά έκανε τα χρήματα στον λογαριασμό μάταια. Αν δεν είχαν αρνηθεί τις αναλήψεις χωρίς βάσιμο λόγο, δεν θα μπορούσα να στοιχηματίσω τα χρήματα. Επομένως, πιστεύω ότι είναι πολύ σαφές ότι πρέπει να θεωρηθούν υπεύθυνοι. Ειδικά όταν διαβάζεις όλα τα άλλα παράπονα που έχουν ακριβώς τις ίδιες συνθήκες.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, μακρά. Δυστυχώς, επειδή έχετε παίξει/χάσει τα κέρδη σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Ο παίκτης είναι ο μόνος υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπό του και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται. Κατανοώ ότι αυτό δεν θα είχε συμβεί ποτέ εάν μπορούσατε να αποσύρετε την πρώτη προσπάθεια, αλλά σε αυτό το σημείο, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να επιστρέψει τα χαμένα σας κέρδη. Θα θέλαμε πολύ να βοηθήσουμε, αλλά αυτή τη φορά είναι αδύνατο.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
