Αρχική σελίδαΠαράποναCasinoin - Παίκτης με εθισμό στον τζόγο που δεν περιορίζεται από το καζίνο.

Casinoin - Παίκτης με εθισμό στον τζόγο που δεν περιορίζεται από το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 500 €

Casinoin
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 28/12/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 31/01/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ελλάδα, ο οποίος ομολόγησε ότι είναι εθισμένος στον τζόγο, κατέθεσε μήνυση σε διαδικτυακό καζίνο. Ανέφερε ότι είχε ανοίξει πάνω από 10 λογαριασμούς στο καζίνο, έχασε ένα σημαντικό χρηματικό ποσό και στη συνέχεια ζήτησε επιστροφή 500 ευρώ. Παρά τη χρήση παρόμοιων διευθύνσεων email για τη δημιουργία αυτών των λογαριασμών, το καζίνο δεν προέβη σε καμία ενέργεια. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό πριν από έξι μήνες, αλλά το καζίνο του επέτρεψε να συνεχίσει να δημιουργεί νέους λογαριασμούς. Ωστόσο, ο παίκτης απέτυχε να παράσχει επαρκή στοιχεία για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς του. Από την άλλη πλευρά, το καζίνο παρουσίασε αποδεικτικά στοιχεία ότι ο παίκτης δεν είχε ποτέ ζητήσει αρχικά αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο στον αρχικό του λογαριασμό και οι αναμενόμενες ενέργειες του καζίνο για τον εντοπισμό πολλών λογαριασμών που βασίζονται αποκλειστικά σε παρόμοιες διευθύνσεις email και πιστωτικές κάρτες ήταν αδικαιολόγητες καθώς αυτό δεν ήταν βιομηχανικό πρότυπο λόγω τεχνικών περιορισμών. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να επικυρώσουμε την καταγγελία του και αναγκαστήκαμε να την απορρίψουμε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες

Καλησπέρα στο εν λόγω καζίνο έχω ανοίξει πάνω από 10 λογαριασμούς με τα εξής μέιλ va****kas@hotmail.com , va****as0@hotmail.com, basileiosrokas@gmail.com, vv***r@gmail.com, basilesrokas9@gmail.com, basileio***@gmail.com, br1**@gmail.com. , br1***6@gmail.com και πολλά αλλά !

Σε όλους τους λογαιρασμου λες που ρχω κλείσει τους ρχω τονίσει ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο , και στη συνέχεια μου επιτρέπουν να ανοίγω και άλλους λογαριασμούς!

εχω χάσει πολλά λεφτά , αλλά ζήτω αυτό το μικρό ποσο των 500 ευρώ ως το ελάχιστο που μπορούν να κάνουν για το γεγονός ότι τεν με προστατεύουν ενώ ανοίγω λογαριασμούς με πανομοιότυπα μέιλ και ανέχομαι από τον ίδιο ip !

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Βασιλείου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Casinoin. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πότε ήταν η πρώτη φορά που ζητήσατε αυτοαποκλεισμό; Πότε δημιουργήσατε τον τελευταίο σας λογαριασμό και πόσα καταθέσατε από τον αυτο-αποκλεισμό; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες

Η πρώτη φορά που ζήτησα αυτό αποκλεισμό ήταν πριν 6 μήνες , από τότε έχω ανοίξει τρεις λογαιρασμους και στον τελευταίο λογαριασμο που έκλεισα χθες έχω χάσει περίπου 3000 ευρώ.

αυτη τη στιγμή που μιλάμε μπορώ να ανοίξω πακι άλλο λογαριασμο με πανομοιότυπο μέιλ . Το επιχειρησα μόλις .

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες

Περίμενα τουλάχιστον να έχετε το σεβασμό να απαντήσετε

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Βασιλείου,

Μπορείτε να παράσχετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία που έχετε ζητήσει για αυτο-αποκλεισμό σε αυτό το καζίνο nikolas.b@casino.guru ?

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες

fileένα απλό παράδειγμα του 8ου λογαριασμού που άνοιξα σήμερα ! Τους λέω ξεκάθαρα ότι είμαι εθισμένος και με ρωτάνε αν θέλω να κλείσω το λογαριασμο μου , ενώ θ έπρεπε να μου τον κλείσουν αμέσως ! Οι άνθρωποι είναι επικίνδυνοι

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ Vasileior για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι τώρα. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Βασιλείου,


Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Casinoin να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.


Αγαπητέ Casinoin ,

Μπορείτε να σχολιάσετε το θέμα του παίκτη;


Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες

Μόλις τώρα άνοιξα νέο λογαριασμο με το μέιλ b***s***1996@gmail.com


πραγματικά απίστευτο

καμία προστασία


Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Βασιλείου ,


Ενώ περιμένουμε να απαντήσει το καζίνο, μπορείτε να μου επιβεβαιώσετε κάποιες πληροφορίες; Πρώτον, καταχωρίσατε τα ίδια προσωπικά στοιχεία (όπως όνομα, επώνυμο και ημερομηνία γέννησης) κατά την εγγραφή όλων αυτών των λογαριασμών; Δεύτερον, χρησιμοποιήσατε την ίδια μέθοδο πληρωμής για να καταθέσετε χρήματα σε όλους αυτούς τους λογαριασμούς;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες

Λοιπόν , πάμε για να καταλάβετε ! Στη συγκεκριμένη εταιρεία δημιουργείς το λογαριασμο σου βάζοντας μόνο email ! Δεν ζητούνται στην αρχή προσωπικά στοιχεία ! Όλοι μου οι λογαριασμοί έχουν δημιουργηθεί έχοντας τα γράμματα v,r η τα vasilisrokas, basileiosrokas ! Δηλαδή είναι σχεδόν όλα πανομοιότυπα τα email !

επίσης , σε όλους τους λογαριασμούς , οι οποίοι είναι γύρω στους δέκα έχω καταθέσει με συγκεκριμένες κάρτες οι οποίας λήγουν σε 7012 και 4451!

δεν υπάρχει καμία προστασία από το εν λόγω καζίνο και ζήτω αυτό το μικρό ποσο ως αποζημίωση για την τεράστια οικονομική καταστροφή που έχω υποστεί !

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Για να διευκρινίσουμε, χρησιμοποιήθηκαν μόνο αυτές οι δύο χρεωστικές κάρτες σε όλους τους αναφερόμενους λογαριασμούς; Επίσης, αναφέρατε ότι κάνατε αίτημα αυτοαποκλεισμού πριν από 6 μήνες. Υπάρχουν στοιχεία ή επιβεβαίωση αυτού του αιτήματος; Τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού γίνονται συνήθως μέσω email, επομένως θα ήταν χρήσιμο να έχετε κάποια απόδειξη. Το προηγούμενο στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε τραβήχτηκε πριν από 5 ημέρες και δεν είναι αρκετό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες

Τα αιτήματα αυτό αποκλεισμού έγιναν μέσω ζωντανής συνομιλίας και κανένα μέσω μέιλ δεν υπάρχουν στιγμιότυπα οθόνης!

ναι ,μόνο με αυτές ις δυο κάρτες

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες

Και είναι πραγματικά ντροπη να λέτε ότι το προηγούμενο στιγμιότυπο οθόνης δεν είναι αρκετό ! Τους λέω ξεκάθαρα ότι είμαι εθισμένος παι μου αφήνουν το λογαριασμο ανοιχτό για τρεις μέρες πριν τον κλείσουν ! Και μετά από δυο μέρες μου επιτρέπουν να ανοίξω άλλο !

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες

Υποτίθεται ότι είστε εδώ για να βοηθήσετε ! Έχω ανοίξει δέκα λογαριασμούς , έχω καταθέσει με δυο συγκεκριμένες κάρτες και μου λέτε αρλούμπες

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Εννοώ ότι το στιγμιότυπο οθόνης δεν είναι αρκετό για να αποδείξει πότε έλαβε χώρα το πρώτο αίτημα αυτο-αποκλεισμού. Προφανώς, είμαι εδώ για να σε βοηθήσω, μην με παρεξηγήσεις. Απλώς προσπαθώ να συλλέξω όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες για μια ομαλή έρευνα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες

Το γεγονός ότι έχω χρησιμοποιήσει τις ίδιες κάρτες είναι παραπάνω από αρκετό

Έγινε επεξεργασία
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Casinoin ,


Σας παρακαλούμε να απαντήσετε σε αυτό το παράπονο και να μοιραστείτε τη γνώμη σας για το θέμα. Αν και έχουμε ήδη συζητήσει την άποψή μας εσωτερικά ως ομάδα, θα εκτιμούσαμε τη συμβολή σας για να επιβεβαιώσετε τη στάση μας.


Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες

Θα μπορούσα ως άμεσα ενδιαφερόμενος να μάθω τη στάση σας ;

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,


Λυπούμαστε ειλικρινά που μάθαμε για την κατάσταση του πελάτη και θα θέλαμε να διεξαγάγουμε μια πιο ενδελεχή έρευνα.


Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, έχουμε ένα email για αιτήματα αυτο-αποκλεισμού και παρέχουμε εργαλεία Υπεύθυνου Τζόγου που είναι προσβάσιμα σε όλους ανά πάσα στιγμή, εξαλείφοντας την ανάγκη επικοινωνίας με την υποστήριξη πελατών.


Για να κατανοήσουμε καλύτερα τις λεπτομέρειες της υπόθεσης και να αντιμετωπίσουμε τις ανησυχίες των πελατών, απαιτούμε πρόσθετες πληροφορίες για την επαλήθευση των δηλώσεών τους. Δυστυχώς, δεν βλέπουμε πλήρως τις συνδέσεις στο νήμα, επομένως δεν μπορούμε να αναγνωρίσουμε τους λογαριασμούς στο back office. Υπάρχει τρόπος να λάβετε πληροφορίες για τον λογαριασμό που αποκλείστηκε πριν από έξι μήνες;


Επιπλέον, εάν ο πελάτης ισχυρίζεται ότι έχει δημιουργήσει δέκα λογαριασμούς, χρειαζόμαστε πρόσβαση στα στοιχεία σύνδεσης για κάθε λογαριασμό, καθώς όλοι έχουν μοναδικά αναγνωριστικά. Αυτές οι πληροφορίες είναι ζωτικής σημασίας για μια ολοκληρωμένη έρευνα.


Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες

Σας στέλνω κάθε μέρα στο τσατ και μόλις μιλάω με τους υπαλλήλους σας κι τους λέω για ποιο θέμα θέλω να μιλήσουμε , με αγνοείτε

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Βασιλείου ,


Παρακαλούμε δώστε στο καζίνο πληροφορίες λογαριασμού που είχε αποκλειστεί από τον εαυτό σας πριν από 6 μήνες. Υποθέτω ότι πρέπει να φύγουμε από εκεί.


Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες

Πως θα μιλήσω με το καζίνο ;;

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Μπορείτε να το μοιραστείτε εδώ και θα κρύψω τις πληροφορίες από το κοινό.

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 9 μήνες
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Μπορείτε επίσης να διευκρινίσετε ποια από αυτές τις διευθύνσεις είναι αυτή που αποκλείστηκε πριν από 6 μήνες;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες

Έχουν αποκλειστεί όλες λόγω εθισμού !

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Βασιλείου ,


Προσδιορίστε τη διεύθυνση email - τον πρώτο σας λογαριασμό στο καζίνο. Πρέπει να ερευνήσουμε από εκεί γιατί ήταν η πρώτη φορά που ζητήσατε να αυτο-αποκλειστείτε λόγω εθισμού στον τζόγο.

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 9 μήνες
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Βασιλείου,


Με λύπη σας ενημερώνω ότι, μετά από ενδελεχή έρευνα της υπόθεσής σας, δεν μπορούμε να την αποδεχτούμε ως δικαιολογημένη για τους ακόλουθους λόγους. Πρώτον, το καζίνο έχει παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που επιβεβαιώνουν ότι δεν αναφέρατε έναν εθισμό στον τζόγο όταν αρχικά ζητήσατε αυτοαποκλεισμό πριν από έξι μήνες. Το αίτημά σας εκείνη τη στιγμή ήταν αποκλειστικά να κλείσετε τον λογαριασμό για προσωπικούς λόγους και να αντιμετωπίσετε το ζήτημα της μη λήψης του ζητούμενου μπόνους. Ως αποτέλεσμα, το καζίνο δεν μπόρεσε να αναγνωρίσει τυχόν πρόσθετους λογαριασμούς που δημιουργήθηκαν καθώς δεν είχαν πραγματοποιηθεί οι διαδικασίες Know Your Customer (KYC). Επιπλέον, δεν είναι δυνατό για το καζίνο να αναγνωρίσει λογαριασμούς που βασίζονται αποκλειστικά σε ομοιότητες στις διευθύνσεις email ή στις πιστωτικές κάρτες που χρησιμοποιούνται για καταθέσεις. Λόγω της φύσης των συναλλαγών που διεκπεραιώνονται κυρίως μέσω πυλών πληρωμής και τρίτων παρόχων, η παρακολούθηση όλων των συναλλαγών σε πραγματικό χρόνο είναι αδύνατη. Τέλος, δεν έχετε παράσχει κανένα στοιχείο που να υποστηρίζει τους ισχυρισμούς σας.


Με κάθε ειλικρίνεια, δεν μπορούμε να προσφέρουμε περαιτέρω βοήθεια και πρέπει να απορρίψουμε το παράπονό σας. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την επίλυση της καταγγελίας σας, σας προτείνω να ζητήσετε καθοδήγηση από την αρχή τυχερών παιχνιδιών που ρυθμίζει το καζίνο.


Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα