Casinoin - Οι αναλήψεις του παίκτη ακυρώνονται συνεχώς.

Since Friday, my withdrawals are being continuously cancelled without any explanation provided. Each time I communicate with them via chat,

the response is that they are forwarding the issue to the relevant department, and they have never given me a clear reason. They just cancel them every time without explaining why, even though when I make withdrawals I receive an email that the withdrawal has been approved and that the money will be deposited into my bank. A short while later, they send me a message that it has been cancelled. They told me that their finance department only works on weekdays and that they will have an answer for me then.

Από την Παρασκευή,μου ακυρώνουν συνεχώς αναλήψεις , χωρίς να δώσουν καμία εξήγηση. Κάθε φορά που μιλάω μαζί τους στο τσατ,

η απάντηση είναι ότι προωθούν το θέμα στο αρμόδιο τμήμα και δεν μου έχουν πει έναν ξεκάθαρο λόγο. Απλά τις ακυρώνουν κάθε φορά χωρίς να μου πουν την αιτία ενώ όταν κάνω ανάληψη λαμβάνω ένα εμαιλ ότι η ανάληψη έχει εγκριθεί κι ότι τα χρήματα,θα μπουν στην τράπεζα. Λίγη ώρα μετά μου στέλνουν ότι την ακύρωσαν. Μου είπαν ότι το οικονομικό τμημα τους δουλεύει μόνο τις καθημερινές κι ότι τότε θα έχουν μια απάντηση να μου πουν.

Dear Chasan13,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.

That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.

Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,

Petronela

Yes, I understand it, but when we don't have a solution they tell us, you don't need to verify and when we win they ask... and my complaint was why they didn't tell me Exarchia and not after a week... I have never been bothered as much as myself casino in no other. and you should intervene because we find these casinos from your page. you know I save all the conversations..

Ναι το καταλαβαίνω δεν γίνετε όμως όταν δεν έχουμε λευτα να μας λένε δεν χρειάζεστε επαληθεύσει και όταν κερδίζουμε να ζητάνε...και το παράπονο μου ήταν γιατί δεν μου είπαν Εξάρχεια και όχι μετά από μια βδομάδα...δεν έχω ταλαιπωρηθεί ποτέ όσο εαυτό το casino σε κανένα άλλο.και θα πρέπει να παρεμβενετε γιατί αυτά τα casino από την σελίδα σας τα βρίσκουμε.εγω να ξέρετε όλες τις συνομιλίες τις αποθηκεύω..

Good evening. From Monday I'm waiting for them to approve the verification and in the meeting they tell me they might need other documents. Do you understand now? They're doing it to delay me even more. Second, they couldn't tell me what exactly you need? to delay me. I sent them what they asked of me.. is it possible for them to answer me in the chat like this? and you, I seriously wonder how you leave them like that and don't chase them? is it possible?

Καλησπέρα.απο Δευτέρα περιμένω να εγκρίνουν την επαλήθευση και στη συνομηλια μου λένε ίσως χρειαστούν και άλλα έγραφα.καταλαβατε τώρα έτσι?για να με καθηστερησουν κι άλλο το κάνουν.δευτερα δεν θα μπορούσαν να μου πουν τι ακριβώς χρειάζετε?ένα ένα μου τα λένε για να με καθυστερήσουν.οτι μου ζήτησαν εγώ τους τα έστειλα..είναι δυνατών να μου απαντάνε στο τσατ έτσι?και εσείς απορώ σοβαρή σελίδα πως τα αφεινετε έτσι και δεν τα κυνηγάτε?είναι δυνατών?

Good morning. Today is the 5th working day and I still haven't had any news. I am waiting for a withdrawal from 2/2 and they are delaying the review of the documents I have submitted. I was told that within 5 working days the verification is done and I still have no news.

Καλημέρα. Σήμερα είναι 5η εργάσιμη ημέρα και δεν είχα ακόμη κανένα νέο. Περιμένω ανάληψη από 2/2 και καθυστερούν την εξέταση των εγγράφων, που έχω καταθέσει. Μου είπαν ότι εντός 5 εργάσιμων ημερών η επαλήθευση γίνεται και δεν έχω ακόμη κανένα νέο.

I'm sorry for the late reply. Thank you very much, Chasan13, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.  

Good morning, just now they called my account. please help me.

Καλημέρα μόλις τώρα μου κλησανε τον λογαριασμό μου.σας παρακαλώ βοηθήστε με.

Hello Chasan13,

I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.

Now I would like to invite a Casinoin representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.

Dear Casinoin,

Could you comment on the matter? Is there any problem with the Player's verification?

Thank you in advance for providing the information.

Kind regards,

Stefan

You know, they answered me when my account was zero. With 20 E, I got up to 1200 E, they answered then in a week.

Σε εμένα ξέρετε απαντούσαν όταν ήταν μηδενικός ο λογαριασμός μου.οτα με 20 Ε τα έφτασα μέχρι και 1200 Ε απαντούσαν τότε σε μια βδομάδα.

And you, as a casino guru, by what criteria did you put a high index on casino in? Based on the Cretan reviews, you say and I read most of the Cretan reviews are negative... when we enter a casino, we first see the index... I can't understand how you are high...but most of the reviews are for fraud...I demand that my own account be opened because I have 300000 thousand points and I want my earnings as you say...something has to be done and you know I won't let it go so pass it...

Και εσείς σας σαν guru casino με ποια κριτήρια βάλατε υψηλό δείκτη στην casino in?με βάσει της κρητικές λέτε και εγώ διαβάζω τις περισσότερες κρητικές είναι αρνητικές...εμείς όταν μπαίνουμε σε κάποιο καζίνο βλέπουμε πρώτα τον δείκτη..δεν μπορώ να καταλάβω πως τον έχετε υψηλή...μα οι περισσότερες κρητικές είναι για απάτη ..εγώ απαιτώ να ανοίξει ο δικός μου λογαριασμός γιατί έχω και 300000 χιλιάδες πόντους και θέλω όπως και διπωτε τα κέρδη μου...πρέπει κάτι να γίνει και να ξέρετε δεν θα το αφήσω έτσι να περάσει....

Will anyone enter the conversation? Is there a collaboration between you and you are hiding it from us?.. why their comments in the reviews are all black crap and you present it to us as if it is the best casino in the world. You make me question the timelessness..

Θα μπει κανείς στην συζήτηση?μήπως υπάρχει συνεργασία μεταξύ σας και μας το κρύβετε?..γιατί τα σχόλια τους στις κριτικές είναι όλα μαύρο χάλι και μας το παρουσιάζετε λες και είναι το καλύτερο καζίνο του κόσμου.με κάνετε να αμφισβητώ την ακαιρεοτητα..

They claim I have 2 accounts. First of all, let me say that my router is shared since the neighbors also come in. I have no way of knowing if anyone else has an account on the page, nor do I care. And of course I don't even have 2 accounts as they claim. And if they think I have 2 accounts, let them ask for identification from both to see that they are different people and not one. And if they want, I have no problem doing a live chat via camera, because I have nothing to hide at all. I ask that my profits be credited to me because just as they accepted the deposit from my card, they are obliged to proceed with the withdrawal of my profits. I trusted them with my money and personal data and right now I feel cheated and exposed as they have a bunch of my personal documents.

Ισχυρίζονται οτι έχω 2 λογαριασμούς. Αρχικά να πω ότι, το ρουτερ μου είναι κοινόχρηστο μιας και μπαίνουν και οι γείτονες. Δεν είμαι σε θέση να γνωρίζω εάν κάποιος άλλος έχει λογαριασμό στη σελίδα, ούτε και με ενδιαφέρει. Και φυσικά ούτε έχω 2 λογαριασμούς όπως ισχυρίζονται. Και αν θεωρούν ότι έχω 2 λογαριασμούς, ας ζητήσουν ταυτοποίηση και από τους 2 για να δουν ότι είναι διαφορετικά άτομα και όχι ένα. Κι αν θέλουν, δεν έχω πρόβλημα να κάνω και live chat μέσω κάμερας , γιατί δεν έχω να αποκρύψω τίποτα απολύτως. Ζητώ να μου πιστωθούν τα κέρδη μου γιατί όπως δέχτηκαν από την κάρτα μου,την κατάθεση χωρίς περεταιρω, έτσι είναι υποχρεωμένοι να προχωρήσουν και στην ανάληψη των κερδών μου. Τους εμπιστευτηκα τα χρήματα και τα προσωπικά μου δεδομένα και αυτή τη στιγμή νιώθω εξαπατημένος και εκτεθειμένος καθώς έχουν ένα σωρό προσωπικά μου έγγραφα.

As far as I can see, the casino is not responding. Where is the pressure to be applied on your part?

Απ' ότι βλέπω το καζίνο δεν απαντάει. Που είναι η πίεση που πρέπει να ασκηθεί από πλευράς σας;

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

You don't call them in such cases? So is there a chance I'll lose everything? There's no hope at all?

Δεν τους καλείτε σε τέτοιες περιπτώσεις?δηλαδή υπάρχει περιπτώσει να τα χάσω όλα?ελπίδα δεν υπάρχει καθόλου?

Dear CasinoGuru,

We will contact you via email to provide evidence regarding the registration of multiple accounts and violation of the Terms and Conditions, which resulted in the suspension of the account in question.

Kind regards.

I want you to prove to me that I have two accounts. I only have one. I don't know what someone else has done with the same ip. Since the entire building is accessed from the same ip. We have a router. What am I to blame for this? are you giving me the account? and I am not able to know what my neighbor is doing. and when we made it, why didn't you notify us? did you deposit it, why did you accept it for us? is this kind of casino you? wherever I see reviews about the casino I see you are the same Cretans. You have made it a system to eat the player's deposit together with the winnings. When I registered I asked you and you told me that I can play from Greece. And you checked it well. I asked you. Why then did you not tell me no no do you allow why there is a double account? I also asked you if I want to verify the account before I deposit and you again told me no, that you don't need it. But I just made 1200 with a 25 range. You closed it for me and spent 10 days looking for an excuse not to let me pay? you are unacceptable. you have eaten a lot of profits unfairly from too many players. where to enter I read the same. you are obliged to credit me with my profits. I asked you to verify the double account you say exists to see how they are different people. why don't you? make us live so you can see that we are different people. why are you avoiding this? I'm here and I can prove that I don't have two accounts. I want you to prove to me that I have two accounts too.

Εγώ θέλω να μου αποδείξετε ότι έχω δύο λογαριασμούς.εναν έχω μόνο.το ότι με το ίδιο ip έχει κάνει κάποιος άλλος εγώ δεν το γνωρίζω .αφού από το ίδιο ip μπαίνει ολόκληρη η οικοδομή.ενα ρούτερ έχουμε.εγω τι φταίω σε αυτό για να μου κληνετε τον λογαριασμό?και δεν είμαι σε θέση να γνωρίζω το που κάνει λογαριασμό ο γείτονας μου.και όταν κάναμε την εγράφη γιατί δεν μας ειδοποιήστε?την καταθέσει γιατί μας την δεχτεικατε?τέτοιο καζίνο είστε εσείς?όπου και να δω κρητικές για το καζίνο σας ίδιες κρητικές βλέπω.το έχετε κάνει σύστημα να τρώτε την καταθέσει του παίκτη μαζί με τα κέρδη.οταν έκανα εγράφη σας ρώτησα και μου είπατε πως μπορώ να παίξω από Ελλάδα.και καλά το ελέγξατε.σας ρώτησα.γιατι τότε δεν μου είπατε όχι δεν επιτρέπετε γιατί υπάρχει διπλός λογαριασμός?σας είχα ρωτήσει και εάν θέλει επαληθεύσει ο λογαριασμός πριν καταθέσω και πάλι μου είπατε πως όχι πως δεν χρειάζεστε.μωλις όμως με 25 εύρος έβγαλα 1200 Ε μου το κλείσατε και ψάχνατε 10 μέρες να βρείτε μια δικαιολογία για να μην με πληρώσετε?είστε απαράδεκτοι.εχετε φάει πολλά κέρδη άδικα από πάρα πόλους παίκτες.οπου να μπω τα ίδια διαβάζω.ειστε υποχρεωμένη να μου πιστωσατε τα κέρδη μου.σας ζήτησα να κάνετε επαλήθευση και από διπλό λογαριασμό που λέτε ότι υπάρχει για να δείτε πως είναι διαφορετικά άτομα.γιατι δεν το κάνετε?κάντε μας λάιβ να δείτε πως είμαστε διαφορετικά άτομα .γιατί το αποφεύγετε αυτό?εγώ είμαι εδώ και μπορώ να αποδείξω ότι δεν έχω δύο λογαριασμούς.θελω να μου αποδείξετε και εσείς ότι έχω δύο λογαριασμούς.

And these data that you say, send them here to the congregation. After we opened an open discussion. I want to see them too. I don't trust things that are said behind my back.

Και αυτά τα στοιχεία που λέτε στείλτε τα εδώ στην συνομηλια. Αφού ανοίξαμε ανοιχτή συζήτηση.θελω κι εγώ να τα δω.δεν εμπιστεύομαι πράγματα που λέγονται πίσω από την πλάτη μου.

I haven't registered twice. But now I see where you say log in when you put your mobile phone in it connects me to another account. Maybe you had some technical problem when I registered? Because I registered once... when I registered I put both my mobile phone and email. if I had a double registration, it wouldn't give me a message that there is a phone number or the same email? Are you trying to drive us crazy?

Εγώ διπλό εγράφη δεν έχω κάνει.βλεπω τώρα όμως εκεί που λέτε συνδεθείτε όταν βάλεις το κινητό με συνδευει σε άλλο λογαριασμό.μηπως είχατε κάποιο τεχνικό πρόβλημα όταν έκανα εγγραφή?γιατί εγώ μια φορα έκανα εγράφη..όταν έκανα εγράφη βάζω και κινητό και εμαιλ.εαν είχα διπλό εγγραφή δεν θα μου έβγαζε μύνημα ότι υπάρχει είδη ο αριθμός τηλεφώνου η το ίδιο εμαιλ?προσπαθειτε τώρα τρελούς να μας βγάλετε?

Dear Casinoin,

I haven't received any email from your side. Could you resend it?

Thank you very much in advance.

They will look for any excuse. You know their new trick? If you go to connect with your mobile and not with your email, you will be double registered. And as soon as you win, they find out. They have eaten thousands of innocent people like this. And I wonder about so many negative Cretans, how come you have them so high in the rating. we have a big question about this... because we from Greece, when we are looking for a good casino, we look at the rating first. it is not possible with so many Cretan carpets that they are rated so high.. sorry but I consider this a big deal fraud. I demand from the fraudsters my money and to open my account that was wrongfully closed.

Ε θα ψάχνουν να βρουν καμία δικαιολογία.το καινούριο τους κόλπο το γνωρίζετε?εάν πας να συνδεθείς με το κινητό σου και όχι με το εμαιλ γίνετε διπλό εγράφη.και μωλις κερδίσεις στο ανακαλύπτουνε.εχουνε φάει χιλιάδες εύρος από αθώους έτσι.και απορώ με τόσες αρνητικές κρητικές πως τους έχετε τόσο ψηλά στην βαθμολογία.το έχουμε μεγάλη απορία αυτό...γιατί εμείς από Ελλάδα όταν ψάχνουμε κάποιο καλό καζίνο την βαθμολογία κοιτάμε πρώτα.δεν μπορεί με τόσες χαλιά κρητικές να τους βαθμολογείται τόσο ψηλά..συγνώμη αλλά αυτό θεωρώ μεγάλη απάτη.εγω απαιτώ από τους απατεώνες τα λευτα μου και να μου ανοίξουν τον λογαριασμό μου που έκλεισε άδικα.

Good Evening. You had told me that if they didn't answer you would lower their score. That was ten days ago and I see nothing is happening. Please tell me what is the maximum time frame for them to respond, finally? From what I can see, their margin goes from renewal to renewal. Tell me responsibly, if you will help me so that I know to wait or not!

Καλησπέρα. Μου είχατε πει ότι εάν δεν απαντήσουν θα μειώνατε την βαθμολογία τους. Αυτό ήταν πριν από δέκα μέρες και βλέπω ότι δεν γίνεται τίποτα. Πείτε μου ποιο είναι το μέγιστο χρονικό περιθώριο για να απαντήσουν, επιτέλους; Απ' ότι βλέπω το πάτε από ανανέωση σε ανανέωση το περιθώριό τους. Πείτε μου υπεύθυνα,εάν θα με βοηθήσετε για να ξέρω να περιμένω ή όχι!

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

From what I see, everything probably works against the player, after all. Casino guru, you are supposed to help the situation and all you are doing is giving them 6 days each time for the third time. What is the point? to perpetuate this situation?? At least, don't claim that you help the players because I didn't see anything like that. Why don't they answer you? Have you asked yourself? Have you read the reviews of the players about this particular casino? Is there a reason you have them so high in the rating? Finally in this discussion alone I ask and I answer myself. I suppose we opened a dialogue on the complaints.

Απ' ότι βλέπω μάλλον όλα λειτουργούν σε βάρος του παίκτη, τελικά. Casino guru ,υποτίθεται ότι θα βοηθούσατε την κατάσταση και αυτό που κάνετε μόνο είναι, να τους δίνετε κάθε φορά διορία 6 ημερών για τρίτη φορά .Ποιο είναι το νόημα; να διαιωνίζεται αυτή η κατάσταση;; Τουλάχιστον, μην υποστηρίζετε ότι βοηθάτε τους παίκτες γιατί εγώ δεν είδα κάτι τέτοιο.Γιατι δεν σας απαντάνε ?έχετε αναρωτηθεί?έχετε διαβάσει τις κρητικές των παικτών για το συγκεκριμένο casino?Υπάρχει λόγος που τους έχετε τόσο ψηλά στην βαθμολογία?τελικά σε αυτή την συζητήσει μόνος μου ρωτάω και μόνος μου απαντάω.υποτειθετε ανοίξαμε διάλογο στα παράπονα.

Hello,

Please review the proof sent to the email address stefan.m@casino.guru.

If you have not yet received it, please inform us.

Best regards,

Can't you send them here?

Εδώ δεν μπορείτε να τα στείλετε?

Hello Casinoin,

Thank you for your response and the information provided.

Could you provide us with the bonus history of these accounts? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.

I'll be awaiting your reply.

Relax a bit.I don't have two accounts.unless you created one for me to steal my earnings.I'm not stupid enough to open two accounts.except when we connect by phone you create a second account.

Χαλαρώστε λίγο.δυο λογαριασμού δεν έχω.εκτος εάν μου δημιουργήσατε εσείς για να μου κλέψετε τα κέρδη.ανοητος δεν είμαι κάπου να ανοίξω δύο λογαριασμούς.εκτος όταν συνδεόμαστε μέσω τηλεφώνου δημιουργείτε λογαριασμός δεύτερος.

Why are you talking to each other and not letting me know? where do you find the transparency of your casino guru services?

Γιατί τα λέτε μεταξύ σας και δεν ενημερώνετε κι εμένα; που βρίσκετε η διαφάνεια των υπηρεσιών σας casino guru?

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

How much longer will this last? what do you mean can it affect the score? everything is clear. second account does not exist, and there is one they claim, ask them to show you if I have received a bonus from the second one or if I have ever made a deposit. me when I did when registering I asked them if everything is ok and if I can testify and they told me that everything is ok. why don't you ask them? is it possible to ask them if everything is ok and they tell me yes and as soon as I won they give me problems? as soon as they have to pay do they discover problems?

Πόσο θα κρατήσει ακόμα αυτό?τι εννοείτε μπορεί να επηρεάσει την βαθμολογία?όλα φανερά είναι.δευτερος λογαριασμός δεν υπάρχει,και υπάρχει που ισχυρίζονται,ζητηστε τους να σας δείξουν εάν έχω πάρει μπόνους από τον δευτερο η εάν έχω κάνει ποτέ καταθέσει.εγω όταν έκανα την εγγραφή τους ρώτησα εάν είναι όλα εντάξει και εάν μπορώ να καταθέσω και μου είπαν πως όλα είναι εντάξει.γιατι δεν τους τα ζητάτε?απορώ για πιο λόγο τους έχετε ακόμα στην σελίδα σας?δεν βλέπετε στις κρητικές πόσα λεφτά έχουν κλέψει από τον κόσμο?είναι δυνατών να τους ρωτάω αν είναι όλα εντάξει και να μου λένε πως ναι και μωλις κέρδισα να μου βγάζουν προβλήματα?μωλις πρέπει να πληρώσουν ανακαλύπτουν προβλήματα?

Dear Stefan,

Kindly review your email and inform us if any further evidence is necessary.

Best regards.

Will someone answer me? will you only talk to each other?

Εμένα θα μου απαντήσει κανείς? μεταξύ σας θα μιλάτε μόνο?

May I know why you have not approved my review for casino in?

Μπορώ να μάθω γιατί δεν έχετε εγκρίνει την δικιά μου την κριτική για το casino in?

Greetings all,

I will have a look at the email and return to you as soon as possible.

Your patience is much appreciated.

I expect you to find a solution for this injustice I experienced from this casino.casino guru I hope you did not disappoint me.

Προσδοκώ από εσάς να βρείτε μια λύση για αυτήν τη αδικία που βίωσα από αυτό το καζίνο.casino guru ελπίζω να μην με απογοήτευσε.

Dear Casinoin,

Could you provide us with additional information like IP match, device match, same gameplay etc?

I'll be awaiting your reply.

I have been wondering for a long time what they sent you? what you are asking for should not have been sent to you in the first place? are we being mocked now? what did they send you for so long? and what is the problem if I played the same game? is it written anywhere in the terms that you do not allow us to play the same game? it says somewhere in the terms that we can't play from another device? when the battery from the device runs out, you mean that I will change the device.. can you not have me from outside? any answer you will give me? really now casino guru, for so long what information were they sending you? how long will this take? this is what you represented? this is your support towards the players? two months what did they send you?

Απορώ εδώ και καιρό τι σας έστελναν?αυτά που ζητάτε δεν έπρεπε εξαρχεις να σας τα στείλουν?κοροιδευομαστε τώρα?τι σας έστελναν τόσο καιρό?και τι πρόβλημα υπάρχει εάν έπαιζα ίδιο παιχνίδι?το γράφει πουθενά στους όρους πως δεν επιτρέπετε να παίζουμε ίδιο παιχνίδι?γράφει κάπου στους όρους ότι δεν μπορούμε να παίξουμε από άλλη συσκευή?όταν τελειώνει η μπαταρία από την συσκευή εννοείτε πως θα αλλάξω συσκευή..μπορείτε εμένα να μην με έχετε από έξω?κάποια απάντηση σεμενα θα δώσετε? αλήθεια τώρα casino guru , τόσο καιρό τι πληροφορίες σας έστελναν?μέχρι πότε θα τραβήξει αυτό?έτσι αντιπροσώπευε εσείς?αυτή είναι η στήριξή σας απέναντι στους παίχτες?δύο μήνες τι δηλαδή σας έστελναν?

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Got it casino guru. Scammers are eating people's money and you still have them in your app.

Κατάλαβα casino guru.τρωνε τα λεφτά του κόσμου οι απατεώνες και εσείς ακόμα τους έχετε στην εφαρμογή σας.

Don't you see that they have nothing to prove? It's been 3 months since they couldn't send you the documents saying that I violated the terms? Is it really possible to advertise them on your page now?

Δεν βλέπετε πως δεν έχουν κάτι να αποδείξουν?εδώ και 3 μήνες δεν μπόρεσαν να σας στείλουν τα έγραφα που να λέει ότι παραβιάσα τους όρους?αλήθεια τώρα είναι δυνατών να τους διαφημίσετε ακόμα στην σελίδα σας?

Dear Stefan,

As far as we're aware, the reply was sent on the same day you made the request. Please verify if you've received our response, and reach out to us if you haven't.

Kind regards.

What answer? I asked you to answer me and I did not answer you sometimes? I have sent you more than 50 emails. Are we making fun of ourselves? In the other 20 casinos I play in, I have never encountered such an anomaly. I wonder how they allow you to have a license to casino.casino guru either end it black people or help us figure it out. it is obvious that they are scammers at casinoin. wherever and if I have read reviews about them they do the same to everyone. they steal people. they are only good in deposits. in withdrawals they do everything to drive us crazy.I am publicly reporting this casinoin.so thieves and liars.don't deposit here because if you win there is no way you will get paid.

Ποια απάντηση?εγώ που σας σας ζήτησα να μου απαντήσετε και σεμενα απαντήσα τε καμιά φορά?πάνω από 50 email σας έχω στηλει.εδω κοροιδευομαστε τώρα?σε άλλα 20 casino παίζω ποτέ τέτοια ανωμαλία δεν έχω συναντήσει.απορω πως σας επιτρέπουν να έχετε άδεια για casino.casino guru η ληξτε το μαύρους η βοηθήστε να βγάλουμε μια άκρη.φανερα είναι πως είναι απατεώνες αυτοί στο casinoin.οπου και εάν έχω διαβάσει κρητικές για αυτούς τα ίδια κάνουν σε όλους.κλεβουν κόσμο .μόνο στις καταθέσεις είναι καλοί.στις αναλήψεις κάνουν τα πάντα για να μας βγάλουν τρελούς.καταγγελνω δημόσια αυτό το casinoin.εινσι κλέφτες και ψεύτες.μην καταθέσει κανείς εδώ γιατί εάν κερδίσετε δεν υπάρχει περιπτώσει να πληρωθείτε.

Hello Chasan13,

I have reviewed the evidence provided by the casino and it would be really difficult to prove that the multiple accounts were not used by one person. We found out there was a match in devices. Could you comment on this?

Casino guru, will you send me proofs that I have two accounts? for two months now, what have you been sending to each other and I don't know? Where and how did you find out that I have two accounts? And tell me in what terms it says that I don't do you allow the player to change device when the battery of his device runs out? I really have the impression that you cooperate with this particular casino. if you call it a violation that I changed device or that I changed wifi then I have nothing else to say. you mean when I go for coffee i will connect someone else.you agree when i was at work i will connect from somewhere else.you are really thieves.these excuses you send are unwarranted and very cheap.we appeal to all players not to trust any of the casinos you support.in the end you are colluding and stealing people .it's all obvious.

Casino guruσε εμένα αποδείξεις θα μου στείλετε ότι έχω δύο λογαριασμούς?εδώ και δύο μήνες τι στέλνετε ο ένας με τον άλλων και δεν το ξέρω εγώ?από πού και ως που ανακαλύψατε ότι έχω δύο λογαριασμούς?και πείτε μου σε ποιους όρους το λέει ότι δεν επιτρέπετε να αλλάζει ο παίκτης συσκευή όταν τελειώσει η μπαταρία τις συσκευής του?πραγματικά έχω την εντύπωση πως συνεργάζεστε με το συγκεκριμένο casino.εαν το λέτε εσείς παραβίαση που άλλαξα συσκευή ή που αλλαζα wifi τότε δεν έχω τι άλλο να πω.εννοιειτε όταν πάω για καφέ θα συνδεθώ άλλου.εννωειτε όταν βρισκόμουν στην εργασία μου θα συνδευωμουν από αλλού.ειστε πραγματικά κλέφτες.αυτες οι δικαιολογίες που στέλνετε είναι αδικαιολόγητες και πολύ φθηνές.απευθυνωμε σε όλους τους παίχτες να μην εμπιστεύονται κανένα από τα casino που υποστηρίζετε.τελικα συνεργάζεστε και κλέβετε κόσμο.ειναι όλα φανερά πλέων.

Hello Chasan13,

I am afraid I cannot disclose the casino's internal files. The problem is that two accounts were using the same device, not the other way around. Could you comment on this?

I'll be awaiting your reply.

Anyway, to end the matter here, I'll even accept a compromise. Credit me with half of my winnings and I'm not going to do business again.

Εν πάση περιπτώσει, για να λήξει το θέμα εδώ, δέχομαι ακόμα και έναν συμβιβασμό. Να μου πιστωθούν τα μισά χρήματα από τα κέρδη μου και δεν πρόκειται να ξανά ασχοληθώ.

Maybe sometimes I ran out of battery and connected from someone's device that already had the same account, without knowing it. So, I'm not allowed to connect from another device? Does that mean, we all live in the same house?? What nonsense are these things you are telling me???? You can't fix such a simple issue???

Ίσως κάποιες φορές να είχα ξεμείνει από μπαταρία και να έχω συνδεθεί απ' τη συσκευή κάποιου που είχε ήδη ο ίδιος λογαριασμό, χωρίς να το γνωρίζω. Δηλαδή , απαγορεύεται να συνδέομαι από άλλη συσκευή; Αυτό σημαίνει ότι, ζούμε όλοι στο ίδιο σπίτι;; Τι παράλογα είναι αυτά που μου λέτε;;;; Δεν μπορείτε να διευθετήσετε ένα τόσο απλό ζήτημα;;;

Hello Chasan13,

I regret to inform you that a compromise cannot be reached in this situation as you have breached the casino's terms and conditions. The use of multiple accounts on the same device suggests the utilization of multiple accounts by a single individual.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.