Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Nastia1. Εξέτασα όλη την υπόθεση και φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να σας υποστηρίξουμε περαιτέρω. Αν και πιστεύουμε ότι όταν ένας παίκτης υποδείξει ξεκάθαρα ένα πρόβλημα τζόγου, η ομάδα του καζίνο θα πρέπει να λάβει τα κατάλληλα μέτρα (να περιορίσει τους λογαριασμούς χρηστών και να κάνει μια αξιολόγηση με τον παίκτη κ.λπ.) ή να κλείσει το λογαριασμό του παίκτη το συντομότερο δυνατό, πρέπει επίσης να λάβουμε λαμβάνοντας υπόψη ότι δημιουργήσατε όλους τους λογαριασμούς χρησιμοποιώντας διαφορετικές διευθύνσεις email. Δεδομένου ότι το καζίνο προσφέρει γρήγορη εγγραφή χωρίς να παρέχει προσωπικά στοιχεία και δεν απαιτείται επαλήθευση στο σημείο της εγγραφής, η διεύθυνση email σας ήταν το μόνο προσωπικό στοιχείο που θα μπορούσε να υποδείξει ότι είχατε ήδη άλλο λογαριασμό.
Φυσικά, θα θέλαμε να δούμε κάθε καζίνο να μην επιτρέπει στους παίκτες να ανοίγουν νέους λογαριασμούς όταν προηγουμένως έχουν κλείσει τους λογαριασμούς τους λόγω προβλημάτων τζόγου, αλλά πολλά καζίνο συνήθως πραγματοποιούν έλεγχο επαλήθευσης πριν από την ανάληψη, οπότε μόνο τότε θα ελέγξτε όλες τις σχετικές πληροφορίες και μάθετε για τυχόν περιορισμούς για έναν συγκεκριμένο παίκτη.
Μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι το καζίνο θα μπορούσε να έχει ορίσει πιο αυστηρά τα μέτρα υπεύθυνου παιχνιδιού και αυτο-αποκλεισμού, αλλά αυτό δεν αποτελεί βιομηχανικό πρότυπο και δεν υπάρχουν κανόνες αυτοαποκλεισμού ή εργαλείων υπεύθυνου τζόγου που εφαρμόζονται καθολικά σε όλα τα διαδικτυακά καζίνο.
Ο τελευταίος λογαριασμός σας (και πιθανότατα όλοι οι άλλοι σχετικοί λογαριασμοί) έκλεισε κατόπιν αιτήματός σας και η δημιουργία άλλων λογαριασμών ήταν αποκλειστικά δική σας ευθύνη. Δυστυχώς, σε αυτό το σημείο, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν σχετικά με τα χρήματα που έχετε καταθέσει και χάσετε στο καζίνο.
Μπορώ μόνο να σας προτείνω να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης, καθώς έχουν καλύτερα εργαλεία και επιλογές για να βοηθήσουν τους παίκτες και είναι σε θέση να διερευνήσουν αυτές τις περιπτώσεις πιο διεξοδικά.
Επιπλέον, σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια για τον εθισμό στον τζόγο. Μπορείτε να βρείτε τα Κέντρα βοήθειας τζόγου για την τοποθεσία σας εδώ και μια άλλη σύσταση είναι να χρησιμοποιήσετε Εφαρμογές και εργαλεία για να αποκλείσετε την πρόσβαση στον τζόγο σε παγκόσμιο επίπεδο που μπορείτε να βρείτε εδώ .
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Thank you for your reply, Nastia1. I reviewed the whole case and I am afraid that we are not able to support you further. Although we believe that once a player clearly indicates a gambling problem, the casino team should take appropriate steps (restrict the user accounts and do an assessment with the player, etc.) or close the player's account as soon as possible, we must also take into consideration that you created all accounts using different email addresses. Since the casino offers quick registration without providing any personal details and verification isn't required at the point of registration, your email address was the only personal detail that could indicate you already had another account.
Of course, we would like to see every casino not allow players to open new accounts when they have previously closed their accounts due to gambling problems, but many casinos usually engage in a verification check prior to a withdrawal, so it is only then that they check all relevant information and find out about any restrictions for a certain player.
I can agree with you that the casino could have set its responsible gaming and self-exclusion measures more strictly, but this is not an industry standard and there are no self-exclusion or responsible gambling tools rules applied universally to all online casinos.
Your latest account (and most likely all other related accounts) was closed per your request, and the creation of other accounts was solely your responsibility. Unfortunately, at this point, there is not much that can be done in regard to the funds you have deposited and lost in the casino.
I can only recommend that you contact the licensing authority as they have better tools and options to help players and they are able to investigate such cases more thoroughly.
Furthermore, I strongly advise that you seek Professional Help with Gambling Addiction. You can find Gambling Help Centers for your location here and another recommendation is to use Apps and tools to block access to gambling at a global level that you can find here.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Αυτόματη μετάφραση:
