Casinoin - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση του λογαριασμού του.

Το καζίνο έχει σταματήσει και αρνείται να προχωρήσει στην απόσυρσή μου.

Μέχρι τώρα κατέθεσα στο καζίνο συνολικά 2850 ευρώ, σε παρτίδες των 300-400 ευρώ κάθε φορά που έχανα. Μετά την τελευταία κατάθεση άρχισα να κερδίζω και τώρα το υπόλοιπό μου έχει 2757 ευρώ, δηλαδή ακόμα χάνω 93 ευρώ καθαρά. Ωστόσο, προχώρησα στην ανάληψη 500 ευρώ τον Μάρτιο, όπου το καζίνο μειώθηκε και ξεκίνησε η διαδικασία KYC, η οποία αναμενόταν. Έστειλα όλα τα έγγραφα, τις selfies και ό,τι άλλο ήθελαν. Κάναμε ακόμη και μια κλήση ζουμ πριν από περίπου 20 ημέρες. Αλλά εξακολουθούν να καθυστερούν, λέγοντας ότι η ομάδα εμπειρογνωμόνων τους δεν ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης.

Επισυνάπτω ένα μέρος της συνομιλίας-μεταγραφής που είχα μαζί τους.

Αγαπητέ giolanto,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης.

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Έχουν εγκριθεί και επαληθευτεί όλα τα έγγραφα ταυτότητάς σας ή κάποια από αυτά εξετάζονται ακόμη;

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να συμβουλεύσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο και περί τίνος πρόκειται;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Γνωρίζω τη διαδικασία KYC και τη σημασία της. Έχω κάνει ό,τι μου ζήτησαν, ακόμα κι αν κάποια στιγμή πίστευα ότι υπερέβαιναν. Ωστόσο, έχω την αίσθηση ότι τώρα απλώς χαλαρώνουν και καθυστερούν για να μην με πληρώσουν ή να συνεχίσω να παίζω με την ελπίδα ότι θα χάσω όλα μου τα λεφτά.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας. Έχω συγκεντρώσει τα κέρδη μου ΧΩΡΙΣ ενεργό μπόνους.

Όλα τα έγγραφα ταυτότητάς μου (ταυτότητα, λογαριασμός κοινής ωφέλειας, λογαριασμός neteller, λογαριασμός revolut κ.λπ.) έχουν εγκριθεί και επαληθευτεί.

Επίσης, μια selfie με τον ιστότοπο του καζίνο στο παρασκήνιο έχει εγκριθεί και επαληθευτεί. Στη συνέχεια ζήτησαν μια κλήση ζουμ, η οποία πραγματοποιήθηκε στις 30 Μαΐου. Μετά από αυτό δεν έχω καμία ενημέρωση ή ενημέρωση σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης.

Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο από τότε, ακόμη και σήμερα το πρωί, σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης μου και αυτή είναι η απάντηση που μου δίνουν πάντα:

"Γεια, καλώς ήρθατε. Φοβάμαι ότι δεν έχουμε ενημέρωση σχετικά με την επαλήθευση σας ακόμα, αλλά μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις υπάρξει ενημέρωση αμέσως. Καταλαβαίνω ότι χρειάζεται λίγος χρόνος και ζητώ συγγνώμη για την Προκλήθηκε ταλαιπωρία. Εκτιμούμε την υπομονή σας."

Ευχαριστώ πολύ, giolanto, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε giolanto που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από την Casinoin τη βοήθειά της για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η διαδικασία επαλήθευσης διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Καλό απόγευμα,

Σύμφωνα με τις πληροφορίες μας, η επαλήθευση λογαριασμού ήταν επιτυχής. Θα μπορούσατε να το ελέγξετε ξανά με τον πελάτη.

Μερικές φορές το τμήμα ασφαλείας απαιτεί περισσότερο χρόνο για την επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη. Μπορεί να υπάρχουν διάφοροι λόγοι για αυτό, π.χ. ύποπτη δραστηριότητα στον λογαριασμό, απροθυμία του πελάτη να παράσχει το ζητούμενο έγγραφο ή την παροχή εγγράφων σε κακή ποιότητα κ.λπ.

Χαιρετισμοί,

Αγαπητέ giolanto , ενημερώστε μας εάν ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Το θέμα επιλύθηκε. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και έκανα την ανάληψη.

Αγαπητέ giolanto,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος