Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
The player from Japan is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Έκανα αίτηση για ανάληψη στις 27/11/2022, αλλά ακυρώθηκε.
Μέχρι τότε, μπορούσα να αποσυρθώ πολλές φορές, αλλά ξαφνικά δεν μπορώ να αποσυρθώ.
Έλαβα οδηγίες από την υποστήριξη για να ολοκληρώσω το KYC και υπέβαλα τα ακόλουθα.
Φωτογραφία άδειας οδήγησης (εμπρός/πίσω)
Σελίδα ταυτότητας VEGA WALLET, ιστορικό καταθέσεων/αναλήψεων
Το Casino Inn υποστηρίζει συνομιλία και φωτογραφία selfie με άδεια οδήγησης
Επειδή αυτό δεν ήταν αρκετό, πρόσθεσα τα εξής:
διαβατήριο
Φωτογραφία διαβατηρίου και selfie
Ακόμα λέω ότι δεν είναι αρκετό.
Αυτή τη φορά, υποβάλετε το ιστορικό καταθέσεων/αναλήψεων του VEGA WALLET σε μορφή PDF. Είναι ήδη έξω, άρα απλά
Δεν νομίζω ότι θα κάνετε έλεγχο ταυτότητας.
I applied for withdrawal on 11/27/2022, but it was cancelled.
Until then, I was able to withdraw many times, but suddenly I can not withdraw.
I received instructions from support to complete the KYC, and submitted the following.
Photo of driver's license (front/back)
VEGA WALLET ID page, deposit/withdrawal history
Casino Inn support chat and selfie photo with driver's license
Since that wasn't enough, I added the following:
passport
Passport and selfie photo
I still say it's not enough.
This time, please submit the deposit/withdrawal history of VEGA WALLET in PDF format. It's already out, so just
I don't think you are going to authenticate.
2022/11/27に出金申請をしましたが、キャンセルされました。
それまで何度も出金は出来ていたのですが、いきなり出金ができなくなりました。
KYCを終わらせてくださいとサポートから指示があり、以下のものを提出しました。
運転免許証の写真(裏・表)
VEGA WALLETのIDページ、入出金履歴
カジノインサポートチャットと運転免許証とのセルフィー写真
それでは足らないということで追加で以下のものを提出しました。
パスポート
パスポートとセルフィー写真
それでもまだ足らないと言ってきてます。
今度はVEGA WALLETの入出金履歴をPDFで出してくださいとのことです。もう出したので単に
認証するつもりがないのだと思います。
Αγαπητέ vegaman,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Το καζίνο διευκρίνισε τι ήταν λάθος με τα έγγραφά σας ή γιατί δεν ήταν επαρκή; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear vegaman,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Did the casino clarify what was wrong with your documents or why they were not sufficient? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Δεν υπάρχει εξήγηση για το ποιο μέρος είναι λάθος ή δεν πληροί τις απαιτήσεις για την υποβολή από το καζίνο.
Αφού υποβάλετε κάτι και ολοκληρώσετε τη διαδικασία ελέγχου ταυτότητας, θα σας ζητηθεί να υποβάλετε πρόσθετα έγγραφα αργότερα, όπως να το υποβάλετε την επόμενη φορά, και η διαδικασία δεν θα ολοκληρωθεί για πάντα.
Αν μου πείτε πρώτα τα απαραίτητα έγγραφα, θα τα ετοιμάσω και θα τα υποβάλω, αλλά κοιτάζει τους χρήστες να μου ζητούν επανειλημμένα να υποβάλω πρόσθετα έγγραφα αργότερα.
There is no explanation of what part is wrong or does not meet the requirements for the submission from the casino.
After submitting something and completing the authentication procedure, you will be asked to submit additional documents later, such as submitting this next time, and the procedure will not be completed forever.
If you tell me the necessary documents first, I will prepare them and submit them, but it is looking down on the users to repeatedly ask me to submit additional documents later.
カジノから提出したものに対し、どの部分が間違っているとか、要件を満たしていないとかそういった説明はありません。
何かを提出して認証手続きが終わったら、次はこれを提出してくださいというように、後出しで追加の書類提出を求められて永久に手続きが完了しません。
必要な書類を最初に言ってくれれば準備して出すのに、後からこれも追加で出してくださいということを繰り返すのはユーザーを見下してます。
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, vegaman. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you very much for your reply, vegaman. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
ευχαριστώ.
Τελικά, το KYC επαληθεύτηκε και μπόρεσα να κάνω ανάληψη ολόκληρου του ποσού των 614 $. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
thank you.
Finally, KYC was authenticated and I was able to withdraw the full amount of $614. We thank you for your cooperation.
ありがとうございます。
ようやくKYCが認証され、$614全額出金することができました。ご協力に感謝します。
Αγαπητέ vegaman,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Dear vegaman,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.