Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Έκανα αίτηση για ανάληψη στις 27/11/2022, αλλά ακυρώθηκε.
Μέχρι τότε, μπορούσα να αποσυρθώ πολλές φορές, αλλά ξαφνικά δεν μπορώ να αποσυρθώ.
Έλαβα οδηγίες από την υποστήριξη για να ολοκληρώσω το KYC και υπέβαλα τα ακόλουθα.
Φωτογραφία άδειας οδήγησης (εμπρός/πίσω)
Σελίδα ταυτότητας VEGA WALLET, ιστορικό καταθέσεων/αναλήψεων
Το Casino Inn υποστηρίζει συνομιλία και φωτογραφία selfie με άδεια οδήγησης
Επειδή αυτό δεν ήταν αρκετό, πρόσθεσα τα εξής:
διαβατήριο
Φωτογραφία διαβατηρίου και selfie
Ακόμα λέω ότι δεν είναι αρκετό.
Αυτή τη φορά, υποβάλετε το ιστορικό καταθέσεων/αναλήψεων του VEGA WALLET σε μορφή PDF. Είναι ήδη έξω, άρα απλά
Δεν νομίζω ότι θα κάνετε έλεγχο ταυτότητας.
Αγαπητέ vegaman,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Το καζίνο διευκρίνισε τι ήταν λάθος με τα έγγραφά σας ή γιατί δεν ήταν επαρκή; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δεν υπάρχει εξήγηση για το ποιο μέρος είναι λάθος ή δεν πληροί τις απαιτήσεις για την υποβολή από το καζίνο.
Αφού υποβάλετε κάτι και ολοκληρώσετε τη διαδικασία ελέγχου ταυτότητας, θα σας ζητηθεί να υποβάλετε πρόσθετα έγγραφα αργότερα, όπως να το υποβάλετε την επόμενη φορά, και η διαδικασία δεν θα ολοκληρωθεί για πάντα.
Αν μου πείτε πρώτα τα απαραίτητα έγγραφα, θα τα ετοιμάσω και θα τα υποβάλω, αλλά κοιτάζει τους χρήστες να μου ζητούν επανειλημμένα να υποβάλω πρόσθετα έγγραφα αργότερα.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, vegaman. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
ευχαριστώ.
Τελικά, το KYC επαληθεύτηκε και μπόρεσα να κάνω ανάληψη ολόκληρου του ποσού των 614 $. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αγαπητέ vegaman,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
