Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
The player from Greece is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Καλησπέρα σας έκανα κατάθεση κανονικά ζήτησα ανάληψη μου είπαν δεν γίνεται μέσω τράπεζας μου είπαν ότι άμα βάλω μέσω skrill δεν θα έχω πρόβλημα έκανα κατάθεση το ελάχιστο 20€ μου είπαν δεν θα έχω θέμα το έκανα μόλις ζήτησα να γίνει η ανάληψη μου ζήτησαν να γίνει ταυτοποίηση ενώ κάτι τέτοιο δεν είχαν ζητήσει στο τσατ τώρα περιμένουμε να δούμε άμα γίνει ταυτοποίηση
Good evening, I made a deposit normally, I asked for a withdrawal, they told me it can't be done through a bank, they told me that if I deposit via skrill, I won't have a problem, I made a deposit of the minimum €20, they said I won't have a problem, I did it as soon as I asked for the withdrawal, they asked for identification while they had not asked for such a thing in the chat, now we are waiting to see if identification is made
Καλησπέρα σας έκανα κατάθεση κανονικά ζήτησα ανάληψη μου είπαν δεν γίνεται μέσω τράπεζας μου είπαν ότι άμα βάλω μέσω skrill δεν θα έχω πρόβλημα έκανα κατάθεση το ελάχιστο 20€ μου είπαν δεν θα έχω θέμα το έκανα μόλις ζήτησα να γίνει η ανάληψη μου ζήτησαν να γίνει ταυτοποίηση ενώ κάτι τέτοιο δεν είχαν ζητήσει στο τσατ τώρα περιμένουμε να δούμε άμα γίνει ταυτοποίηση
Αγαπητέ SotirisR21,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear SotirisR21,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Τα έχω στείλει τα έγραφα κατανοώ αυτό που λέτε αλλά το ποστ μου είναι για άλλο λόγο εμένα δεν μου ζήτησαν πουθενά να κάνω ταυτοποίηση στο τσατ ! Μου είπαν απλά κάνε κατάθεση και με skrill για να κάνεις την ανάληψη επειδή είχαν θέμα η τραπεζικές πλήρωμες έκανα και με Skrill αλλά 20€ και μετά μου έλεγαν ότι ήθελε ταυτοποίηση ο λογαριασμός! Αν ήθελε από την αρχή έπρεπε να μου το που όχι να μου ζητάνε και άλλες καταθέσεις με σκοπό την ανάληψη και μετά να ζητάνε ταυτοποίηση
I have sent the documents, I understand what you are saying, but my post is for another reason, I was not asked anywhere to identify myself in the chat! They told me just make a deposit with Skrill to make the withdrawal because they had an issue with bank payments, I also did with Skrill but €20 and then they told me that the account wanted identification! If he wanted to from the beginning, he should have asked me for other deposits in order to withdraw and then asked for identification
Τα έχω στείλει τα έγραφα κατανοώ αυτό που λέτε αλλά το ποστ μου είναι για άλλο λόγο εμένα δεν μου ζήτησαν πουθενά να κάνω ταυτοποίηση στο τσατ ! Μου είπαν απλά κάνε κατάθεση και με skrill για να κάνεις την ανάληψη επειδή είχαν θέμα η τραπεζικές πλήρωμες έκανα και με Skrill αλλά 20€ και μετά μου έλεγαν ότι ήθελε ταυτοποίηση ο λογαριασμός! Αν ήθελε από την αρχή έπρεπε να μου το που όχι να μου ζητάνε και άλλες καταθέσεις με σκοπό την ανάληψη και μετά να ζητάνε ταυτοποίηση
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, SotirisR21. Πριν προχωρήσετε σε αυτό το παράπονο, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you very much for your reply, SotirisR21. Before proceeding with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear SotirisR21,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Φοβερά νέα, SotirisR21. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Awesome news, SotirisR21. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.