Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων, επειδή οι συναλλαγές με τις προτιμώμενες μεθόδους πληρωμής του έχουν απορριφθεί. Έλαβε τα κέρδη του με έναν άλλο τρόπο πληρωμής.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing funds, because the transactions to his preferred payment methods have been declined. He has received his winnings by another payment method.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων, επειδή οι συναλλαγές με τις προτιμώμενες μεθόδους πληρωμής του έχουν απορριφθεί. Έλαβε τα κέρδη του με έναν άλλο τρόπο πληρωμής.
Έχω αναβάλει την πληρωμή για 1 μήνα. Έπρεπε να δημιουργήσω ένα Ecopayz Kono για να πληρώσω. Τώρα μου λένε συνέχεια ότι το Ecopay έχει προβλήματα και δεν μπορεί να επιβληθεί αυτή τη στιγμή. Έχω συγκρατηθεί με δομημένο τρόπο. Αλληλογραφία που εκτείνεται σε πολλές σελίδες. Οι καταθέσεις, μόνο οι αναλήψεις δεν λειτουργούν. Ο λογαριασμός Ecopayz προστέθηκε πριν απλώς εξαφανιστεί και έκτοτε αναβλήθηκε ξανά. Οι πληρωμές γίνονται τόσο δύσκολες εδώ που τα χρήματα είναι πιο πιθανό να στοιχηματιστούν και νομίζω ότι αυτό είναι το υπόβαθρο σε όλο το θέμα.
I've been holding off with the payout for 1 month. I had to set up an Ecopayz Kono to pay out. Now I am told all the time that Ecopay has problems and cannot be inflicted at the moment. I am held out in a structured manner. Correspondence that extends over several pages. Deposits, only withdrawals don't work. The Ecopayz account was added before it was simply gone and since then it has been postponed again. Payouts are made so difficult here that the money is more likely to be gambled away and I think this is the background to the whole thing.
Ich werde seit 1 Monat hingehalten mit der Auszahlung. Ich musste mir extra ein Ecopayz Kono einrichten um auszuzahlen. Jetzt wird mir die ganze Zeit gesagt das Ecopay Problme hätte und momentan nicht zugefügt werden kann. Ich werde strukturiert hingehalten. Schriftverkehr der sich über mehrere Seiten zieht. Einzahlungen funktionieren nur Auszahlungen nicht. Das Ecopayz Konto wurde schonmal hinzugefügt dann war es einfach wieder weg und seit dem wird wieder aufgeschoben. Auszahlungen werden einem hier so schwer gemacht das das Geld eher wieder verspielt wird und dies denke ich ist auch der Hintergrund bei dem ganzen.
Αγαπητέ Florian,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά την ποικιλία και την προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής. Αρκετοί παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία και οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, όλα έχουν σημαντική επιρροή. Επομένως, αυτό δεν πρέπει απαραίτητα να είναι λάθος του καζίνο.
Έχετε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν; Υπάρχει κάποια άλλη μέθοδος ανάληψης που θα ήταν κατάλληλη για εσάς;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και προωθήσατε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Florian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.
Have you ever made any successful withdrawals before? Is there any other withdrawal method that would be suitable for you?
Would you be so kind and forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Σας ευχαριστώ πολύ Florian για το email σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Thank you very much Florian for your email. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σας Florian,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Casinoin σε αυτήν τη συνομιλία. Καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Hello Florian,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casinoin into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Το πρόβλημα είναι ότι δημιούργησα ειδικά έναν λογαριασμό για την πληρωμή βάσει της σύστασης του καζίνο. Τώρα λέγεται συνέχεια ότι υπάρχουν προβλήματα με αυτήν τη μέθοδο ανάληψης, περίμενα έναν μήνα τώρα. Φυσικά, χάθηκαν ξανά χρήματα κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και νομίζω ότι αυτό είναι το υπόβαθρο της αιώνιας αναβολής και των προβλημάτων. Πριν από 4 μήνες είχα ακριβώς το ίδιο πρόβλημα με αυτό το καζίνο - απλώς δεν ήθελα να πληρωθώ, στο τέλος το έβαλα στοίχημα επειδή δεν μπορούσα να το καταλάβω.
Θερμούς χαιρετισμούς
The problem is that I have specially created an account for the payout on the recommendation of the casino. Now it is said all the time that there are problems with this withdrawal method, I've been waiting for a month now. Of course, money was lost again during that time and I think that this is the background for the eternal postponement and the problems. 4 months ago I had exactly the same problem with this casino - it just didn't want to be paid out, in the end I gambled it away because I couldn't get it.
Kind regards
Das Problem liegt darin das ich mir extra ein Konto angefertigt habe für die Auszahlung auf Empfehlung des Casinos. Jetzt wird die ganze Zeit gesagt das es Probleme mit dieser Auszahlmethode gibt, ich warte jwtzt schon einen Monat. Natürlich wurde in der Zeit auch wieder Geld verspielt und ich denke das dies der Hintergrund für das ewige aufschieben und die Probleme sind. Vor 4 Monaten hatte ich genau das gleich Problem mit diesem Casino es wollte einfach nicht ausgezahlt werden, am Ende hatte ich es verspielt weil ich nicht dran kam.
Mfg
Η συνομιλία μου εκτείνεται τώρα σε πολλές σελίδες όπου το ίδιο πράγμα λέγεται ξανά και ξανά ότι πρέπει να περιμένω και ότι υπάρχουν προβλήματα. Το ενοχλητικό είναι ότι στοιχηματίζετε ξανά χρήματα που θα έχετε πληρώσει εκείνη τη στιγμή, αλλά δεν λειτουργεί γιατί δεν ξέρετε αν θέλουν να πληρώσουν καθόλου ή αν θα αναβληθούν μέχρι να στοιχηματίστηκε ξανά.
My chat now extends over several pages where the same thing is said again and again that I should wait and that there are problems. The annoying thing about it is that you gamble away money again which you would have paid out at that moment, but it doesn't work because you don't know whether they want to pay out at all or whether it will be postponed until it has been gambled away again.
Mein Chat zieht sich jetzt auch schon über mehrere Seiten wo immer wieder das gleiche gesagt wird das ich warten soll und das es Probleme gibt. Das ärgerliche daran ist das man wieder Geld verspielt was man in dem Moment eher ausgezahlt hätte aber es geht ja nicht, weil man nicht weis ob sie überhaupt irgendwann auszahlen wollen oder ob es so lange aufgeschoben wird bis es wieder verspielt wurde.
Όχι, αυτή τη φορά όλα είναι ακόμα εκεί ...
Εννοούσα ότι είχα το ίδιο πρόβλημα μία φορά και μετά έβαλα τα κέρδη (πριν από 3 μήνες)
Αλλά είναι γενικά ενοχλητικό όταν δεν έχετε την ευκαιρία να πληρώσετε τα κέρδη, αλλά αναγκάζεστε πάντα να περιμένετε ...
No, this time everything is still there ...
I meant that I had the same problem once and then gambled away the profits (3 months ago)
But it is generally annoying when you do not have the opportunity to pay out winnings but are always forced to wait ...
Nein es ist diesmal noch alles da....
Habe gemeint das ich das gleiche Problem einmal hatte und die Gewinne dann verspielt habe (3 Monate her)
Es ist aber generelle ärgerlich wenn man nicht die möglichkeit hat Gewinne auszuzahlen sondern immer zum warten gewzungen wird...
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Casinoin να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
We would like to ask the Casinoin to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Γεια,
Σας ευχαριστώ για το αίτημά σας.
Λυπάμαι πολύ για την κατάσταση. Όπως μπορώ να δω ο πελάτης έκανε μια κατάθεση χρησιμοποιώντας την επιλογή πληρωμής που δεν υποστηρίζει πληρωμές. Αργότερα προσάρμοσε το πορτοφόλι Ecopayz όπως συνέστησε και κατάφερε να αποσύρει μερικά από τα κέρδη του.
Δυστυχώς, αντιμετωπίζουμε πράγματι ορισμένα προβλήματα με το σύστημα πληρωμών Ecopayz και ζητήθηκε από τον πελάτη να επισυνάψει μια εναλλακτική μέθοδο πληρωμής για να μπορεί να αποσύρει ολόκληρο το ποσό των κερδών του και να μην περιμένει.
Αποδεχτείτε τη συγνώμη για την αναστάτωση που προκλήθηκε
Hello,
Thank you for your request.
I am very sorry for the situation occurred. As I can see the customer made a deposit using the payment option that doesn't support payouts. Later he attached Ecopayz wallet as it was recommended and managed to withdraw some of his winnings.
Unfortunately, we are indeed experiencing some issues with the payment system Ecopayz and the customer was asked to attach an alternative payment method to be able to withdraw full amount of his winnings and not to wait.
Please accept our apologies for the inconvenience caused.
Το πρόβλημα που βλέπω στο θέμα είναι να πληρώσω για τα πάντα, πληρώνω συνολικά 300 ευρώ, λόγω όλων των προβλημάτων που έχουν προκύψει εκεί, θα ήθελα λίγο περισσότερο. Μερικές ταινίες καζίνο εξηγούν ακριβώς ποιο είναι το υπόβαθρο αυτής της συνεχιζόμενης αναβολής και αυτό λειτουργεί για τα καζίνο από μία άποψη.
Θερμούς χαιρετισμούς
The problem I see in the matter is to be paid out for everything, I pay a total of 300 euros, because of all the problems that have arisen there I would have liked a little more. A few casino streamers explain exactly what the background to this ongoing postponement is and this works for the casinos in one respect.
Kind regards
Das Problem was ich an der Sache sehe ist für alles auszuzahlen zahle ich insgesamt eine Gebühr von 300 Euro,durch diese ganzen Probleme die dort aufgekommen sind hätte ich mir etwas mehr gegenkommen gewünscht. Ein paar Casinostreamer erklären ja auch ganz genau was dieses andauernde aufschieben für einen Hintergrund hat und dies funktioniert für die Casinos ja schon in einer Hinsicht.
MFG
Μετά την τρίτη πληρωμή, μου λείπουν 60 ευρώ των κερδών, καθώς πρέπει να πληρώσω 18 φορές λόγω του ορίου πληρωμής (500) ευρώ, τότε μπορείτε να το παραγάγετε.
After the third payout, I am missing 60 euros of the winnings, since I have to pay out 18 times because of the (500) euros payout limit, you can then extrapolate that.
Nach der dritten Auszahlung fehlen mir schon 60 Euro der Gewinne, da ich 18 mal auszahlen muss wegen (500) Euro Auszahllimit kann man das ja dann auch hochrechnen.
Γεια,
Βλέπουμε ότι καταφέρατε να αποσύρετε μέρος των χρημάτων σας.
Σας ενημερώνουμε ότι 500 EUR είναι ένα εφάπαξ όριο ανάληψης, ωστόσο τα ημερήσια όρια ανάληψης είναι πολύ υψηλότερα. Αυτές οι πληροφορίες βρίσκονται στην ενότητα Όρια και Τέλη του ιστότοπου.
Απολογούμαστε για οποιαδήποτε ταλαιπωρία που προκλήθηκε.
Θερμούς χαιρετισμούς.
Hello,
We see that you were able to withdraw some of your funds.
Please kindly be advised that 500 EUR is one-time withdrawal limit, however daily withdrawal limits are much higher. This information can be found in the Limits and Fees section of the website.
We apologize for any inconvenience caused.
Kind regards.
Το γνωρίζω αυτό, αλλά οι απώλειες προέρχονται από τη μεταφορά μεταφοράς και τη χρέωση στο Bitcoin
I am aware of this, but the losses come from the transfer transfer and debiting at Bitcoin
Dies ist mir bewusst, die Verluste kommen aber durch die Überweisung umbuchung und Abbuchung bei Bitcoin
Αγαπητέ Florian,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Florian,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Αγαπητέ Florian,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω ότι δεν θα συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Viliam Casino.Guru
Dear Florian,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.