Αρχική σελίδαΠαράποναCasinoin - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Casinoin - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.900 €

Casinoin
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 03/09/2024 | Επιλύθηκε : 13/09/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού, οι οποίες ξεπέρασαν το υποσχόμενο χρονικό πλαίσιο των 5 εργάσιμων ημερών, επεκτείνοντας σε 7 ημέρες χωρίς σαφή επικοινωνία από το καζίνο. Ο παίκτης ανέφερε προβλήματα με ληγμένο δελτίο ταυτότητας και εξέφρασε ανησυχίες για τον χειρισμό της επαλήθευσης του. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το ζήτημα επιλύθηκε και ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες

Μου έχουν ζητήσει ταυτοποίηση του λογαριασμού μου είπες να περιμένω έως 5 εργάσιμες ημέρες και σε απνιες περίπτωσης παραπάνω έχουν περάσει 7 εργάσιμες και ακόμα τίποτα δεν βγάζω άκρη

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Κω10,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με την επαλήθευσή σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες

Τα έστειλα όλα κανονικά όπως τα ζήτησαν είχα θέμα με το δελτίο ταυτότητας μου είχε λήξει έκανα καινούργιο δελτίο ταυτότητας το έστειλα στις 26/08 κανονικά και έκτοτε μιλάω μαζί τους και μου λένε έως και 5 εργάσιμες και χθες επικοινώνησα μου είπαν πάλι να περιμένω

Όταν ήταν λάθος η ταυτότητα μου απαντούσαν ακαριαία τώρα ξαφνικά καθυστερούν

Δεν καταλαβαίνω γιατί γίνεται όλο αυτό

Προφανώς γίνεται σκόπιμα για να χάσω τα χρήματα μου

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση σας στο veronika.l@casino.guru .

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες

Η συνομιλία που έχω μαζί τους είναι με ηλεκτρονική διεύθυνση και προσπάθησα αλλά δεν γνωρίζω πως μπορώ να σας την στείλω στο live chat δεν έχω μιλήσει για την ταυτοποίηση

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Η επικοινωνία μέσω email μπορεί να προωθηθεί με τον ακόλουθο τρόπο:

  1. Άνοιγμα Gmail: Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Gmail.
  2. Εύρεση του νήματος του email: Μεταβείτε στη συνομιλία που θέλετε να προωθήσετε.
  3. Άνοιγμα του νήματος email: Κάντε κλικ στο θέμα του email για να ανοίξετε ολόκληρη τη συνομιλία.
  4. Κάντε κλικ στις τρεις τελείες: Στην επάνω δεξιά γωνία του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα δείτε τρεις κάθετες κουκκίδες (⋮). Κάντε κλικ πάνω τους.
  5. Επιλέξτε "Προώθηση": Από το αναπτυσσόμενο μενού, κάντε κλικ στο "Προώθηση".
  6. Εισαγάγετε τη διεύθυνση email του παραλήπτη: Στο πεδίο "Προς", πληκτρολογήστε τη διεύθυνση email στην οποία θέλετε να στείλετε τη συνομιλία ( veronika.l@casino.guru )
  7. Αποστολή του email: Αφού εισαγάγετε τη διεύθυνση του παραλήπτη, κάντε κλικ στο "Αποστολή".
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες

Σας το έστειλα από άλλο email δυστυχώς είχα διαφορετικό email για τη εγγραφή στο καζίνο τους

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Kos10, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Kos10 ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Casinoin να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.


Αγαπητέ Casinoin ,

Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να εξηγήσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!


Με εκτίμηση,

Kubo

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες

Σας ενημερώνω ότι το πρόβλημα έχει λυθεί και πήρα τα χρήματα μου κανονικα

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Kos10 ,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα προχωρήσω στην επισήμανση της καταγγελίας ως " επιλύθηκε " στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε!

Ελπίζουμε να είχατε μια θετική εμπειρία με τις υπηρεσίες μας. Αν και δεν χρεώνουμε τέλη ή δεχόμαστε φιλοδωρήματα, τα σχόλιά σας είναι πολύτιμα για εμάς. Θα το εκτιμούσαμε πολύ αν μπορούσατε να μοιραστείτε την εμπειρία σας στοTrustpilot (σύνδεσμος εδώ) .

Μια ειλικρινής αξιολόγηση, μαζί με τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης, θα ήταν εξαιρετικά χρήσιμη. Οι πληροφορίες σας μπορούν να καθοδηγήσουν άλλους που μπορεί να αναζητούν βοήθεια για ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο που διαθέσατε για να μας βοηθήσετε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας.


Με εκτίμηση,

Kubo

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα