Ο παίκτης από την Ελλάδα προσπαθούσε να αποσύρει χρήματα συνολικού ύψους σχεδόν 450 € από το Casinoin τις τελευταίες 10 ημέρες. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη, ενημερώθηκε ότι το αρμόδιο τμήμα το διερευνά και ότι δεν απαιτείται επαλήθευση. Ο παίκτης έπαιξε στοίχημα τα χρήματα, οδηγώντας στο συμπέρασμα ότι εφόσον τα κέρδη χάθηκαν προτού διεκπεραιωθεί η ανάληψη, δεν μπορούσαν να γίνουν περαιτέρω ενέργειες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε.
Καλησπέρα σας,
Εδω και 10 ημέρες προσπαθώ να κάνω ανάληψη από τον λογαριασμό μου στην casinoin! Συνεχώς μιλάω με το support και μου λένε ότι το κοιτάει το αρμόδιο τμήμα! Στο καζίνο οι αναλήψεις που έχω κάνει είναι σχεδόν 450€ ούτε καν 2.300€ όπως είναι συνήθως! Επίσης τους έχω στείλει μήνυμα άμα θέλουν επαλήθευση και μου απάντησαν πως ΔΕΝ χρειάζεται! Τέλος έχω δει ότι έχετε βοηθήσει και άλλους ανθρώπους με τέτοιου είδους ανάληψης και θα ήθελα την βοήθεια σας καθώς δεν μπορώ να περιμένω άλλο!
ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ
ALDO B***
Αγαπητέ Aldo1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Καλησπέρα Kristina,
Με τον όρο απόπειρα εννοώ ότι έχω προσπαθήσει να κάνω ανάληψη αλλά όλο ακυρώνεται λόγω του προμηθευτή της κάρτας (κάθε φορά το ίδιο πράγμα). (2) στο παρελθόν έχω κάνει κι άλλες επιτυχείς ανάληψης συνολικού ύψους: 450-500€. Γνωρίζω ότι μέχρι περίπου τα 2.300€ δεν ζητάει επαλήθευση λογαριασμού του όποιο δεν έχω κανένα θέμα να τα στείλω τα χαρτιά καθώς είμαι ΕΝΗΛΙΚΑΣ. Τέλος ΟΧΙ τα χρήματα τα έβγαλα χωρίς το μπόνους.
Καλησπέρα και πάλι,
Σας στέλνω και όλες τις αναλήψεις που έχω κάνει από το καζίνο!
Καλησπέρα κριστινα,
μια ήθελα να ενημερώσω ότι το ποσό πήγε στα 300€!
ευχαριστω
Καλησπέρα σας,
Τα χρήματα τα έπαιξε εχθές και όλος τυχαίος σήμερα φτιάχτηκε το πρόβλημα καλώ θα ήταν να μην συμβαίνουν αυτά! Το περιστατικό μπορεί να κλείσει
ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ
Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν είμαι σίγουρος ότι κατανοώ σωστά τα μηνύματά σας. Χάσατε τα κέρδη σας πριν λυθεί το πρόβλημα;
Καλησπέρα σας,
Ναι σωστά τα έχασα πριν λυθεί το πρόβλημα.
Περιμενα 14 μέρες για να λυθεί ναι ξαφνικά λύθηκε αφού τα έπαιξα μπορεί να ήταν και σύμπτωση δεν ξέρω!
Ευχαριστω
Λυπάμαι που το ακούω. Δυστυχώς, επειδή έχετε παίξει/χάσει τα κέρδη σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Ο παίκτης είναι ο μόνος υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπό του και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται. Κατανοώ ότι αυτό δεν θα είχε συμβεί ποτέ εάν μπορούσατε να αποσύρετε την πρώτη προσπάθεια, αλλά σε αυτό το σημείο, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να επιστρέψει τα χαμένα σας κέρδη.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
