Ο παίκτης από τη Φινλανδία ρωτά για επιστροφή χρημάτων, καθώς τα όρια κατάθεσης δεν έχουν επιβληθεί.
Γεια σου. Έπαιξα στο δωμάτιο του καζίνο για 1.000 € την Τετάρτη. Μετά από αυτό, έβαλα όριο κατάθεσης 150 € για να μην παίζω άλλο. Ωστόσο, το όριο κατάθεσης δεν λειτούργησε και έπαιξα και 1.000 € σήμερα. Όταν πήγα στη σελίδα του υπεύθυνου παιχνιδιού μετά από αυτό, έλαβα έναν κωδικό σφάλματος 404 σελίδες δεν βρέθηκαν. Άρα το σφάλμα ήταν στο site. Ισχυρίζονται ότι δεν έχω θέσει ποτέ όριο κατάθεσης και έκλεισα τον λογαριασμό μου και δεν θα μου επιστρέψουν χρήματα που έχουν υπερβεί το όριο κατάθεσης. Έχω επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης της ενότητας υπεύθυνου παιχνιδιού που δεν λειτούργησε σήμερα
Hey. I played on the casino room for € 1,000 on Wednesday. After that, I set a deposit limit of € 150 so I wouldn’t play any more. However, the deposit limit did not work and I also played € 1,000 today. When I went to the responsible gaming page after that I got an error code 404 pages not found. So the fault has been on the site. They claim I have never set a deposit limit and closed my account and will not refund me any money that has gone over the deposit limit. I also have a screenshot of the responsible gaming section that didn’t work today
Hei. Pelasin keskiviikkona casinohuoneelle 1000€. Sen jälkeen laitoin tallteusrajaksi 150€ etten pelaisi enempää. Talletusraja ei kuitenkaan toiminut ja pelasin tänään myös 1000€. Kun menin sen jälkeen vastuullisen pelaamisen sivulle niin sain virhekoodi 404 sivua ei löydy. Vika on ollut siis heodä nsivustolla. He väittävät etten ole ikinä laittanut talletusrajaa ja sulki tilini eikä palauta minulle rahoja mitkä ovat mennet talletusrajan yli. Minulla on myös kuvakaappaus vastuullisen pelaamisen osiosta että se ei toiminut tänään
Αγαπητέ Jesse,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε ορίσει όρια κατάθεσης στον λογαριασμό σας ή τα ζητήσατε από την υποστήριξη του καζίνο; Ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση λογαριασμού KYC;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε την μαζί με αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Jesse,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you set up deposit limits in your account or requested them from the casino support? Have you completed the KYC account verification successfully?
If there’s any relevant communication, please forward it along with supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Γεια σου. Έχω ορίσει μόνος μου το όριο κατάθεσης. Το όριο κατάθεσης δεν έχει λειτουργήσει και η σελίδα υπεύθυνου παιχνιδιού του casinohuone.com εξακολουθεί να μην λειτουργεί. Όταν μεταβείτε στη σελίδα λαμβάνετε ένα μήνυμα σφάλματος 404 σελίδες δεν βρέθηκαν. Έβαλα επίσης το mariacasino.com του συγγενικού Ομίλου για 6 μήνες στον πάγο τον Ιούνιο, ώστε να μην παίζω άλλο και ο λογαριασμός μου στην Unibet παγώθηκε επίσης τον Ιούνιο. Ειπώθηκε επίσης για την υποστήριξη του Mariacasino ότι και άλλες σελίδες του συγγενικού Ομίλου θα έπρεπε να αποκλειστούν εκείνη την εποχή. Θα επισυνάψω αυτά τα συνημμένα στο email μου
Hey. I have set the deposit limit myself. The deposit limit has not worked and casinohuone.com's responsible gaming page still doesn't work. When you go to the page you get an error message 404 pages not found. I also put kindred Group's mariacasino.com 6 months on the ice in June so I wouldn't play any more and my Unibet account was also frozen in June. It was also said about Mariacasino's support that other pages of the kindred Group should also be banned at that time. I will attach these attachments to my email
Hei. Olen itse asettanut talletusrajan. Talletusraja ei ole toiminut, eikä casinohuone.com:in vastuullisen pelaamisen sivu toimi vielläkään. Sivulle mentäessä tulee virheviesti 404 sivua ei löydy. Olen myös kesäkuussa laittanut kindred groupin mariacasino.com 6kk jäähylle etten pelaisi lisää ja myös unibet tilini jäädytettiin kesäkuussa. Mariacasinon tuesta kerrottiin myös että muutkin kindred groupin sivut pitäisi silloin olla kiellossa. Laitan näistä liittee sähköpostiin
Ευχαριστώ, Jesse, για την απάντησή σου. Έχω ελέγξει το License Validator στον ιστότοπο του καζίνο και βρήκα αυτό ( εδώ ):
Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία που να δείχνει ότι έχετε αποκλειστεί από το Maria Casino και την Unibet;
Thank you, Jesse, for your reply. I have checked the License Validator on the casino website, and this is what I found (here):
Could you please forward any relevant communication showing that you have self-excluded from Maria Casino and Unibet?
Ευχαριστώ πολύ, Jesse, για τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήθηκαν. Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε κλείσει τον λογαριασμό σας στο Maria Casino από τον Ιούλιο 2021 έως τις 5 Ιανουαρίου 2022; Ποιος ήταν ο λόγος; Έχετε αναφέρει το πρόβλημα του τζόγου;
Thank you very much, Jesse, for the forwarded screenshots. Do I understand correctly that you have closed your Maria Casino account from July 2021 till 5th of January 2022? What was the reason? Have you mentioned gambling problem?
Και όπως είπε ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών στο chat, ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε κλείσει και σε άλλα καζίνο
And as the customer service representative in the chat said, my account should have been closed at other casinos as well
Ja niinkuin asiakaspalvelija chatissa kertoi että tilini olisi pitänyt olla muissa kasinoissa myös kiinni
Ναί. Αλλά η aspa λέει ότι ο λογαριασμός θα πρέπει να παραμένει κολλημένος σε άλλους όταν δεσμεύετε τον λογαριασμό
Yes. But aspa says the account should still be stuck in others when you freeze the account
Kyllä. Mutta aspan mukaan tili pitäisi silti olla kiinni muissakin kun jäädyttää tilin
Ευχαριστώ πολύ, Jesse, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Jesse, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Jesse.
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Hello Jesse.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες, καθώς προσπαθούμε ακόμη να δημιουργήσουμε μια γραμμή επικοινωνίας με την ομάδα του καζίνο. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
We are extending the timer by 7 days since we are still trying to establish a communication line with the casino team. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ Jesse.
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην ADR ή/και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σε βοηθήσω με χαρά. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Jesse.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.