Ο παίκτης από τη Φινλανδία ρωτά για επιστροφή χρημάτων, καθώς τα όρια κατάθεσης δεν έχουν επιβληθεί.
Γεια σου. Έπαιξα στο δωμάτιο του καζίνο για 1.000 € την Τετάρτη. Μετά από αυτό, έβαλα όριο κατάθεσης 150 € για να μην παίζω άλλο. Ωστόσο, το όριο κατάθεσης δεν λειτούργησε και έπαιξα και 1.000 € σήμερα. Όταν πήγα στη σελίδα του υπεύθυνου παιχνιδιού μετά από αυτό, έλαβα έναν κωδικό σφάλματος 404 σελίδες δεν βρέθηκαν. Άρα το σφάλμα ήταν στο site. Ισχυρίζονται ότι δεν έχω θέσει ποτέ όριο κατάθεσης και έκλεισα τον λογαριασμό μου και δεν θα μου επιστρέψουν χρήματα που έχουν υπερβεί το όριο κατάθεσης. Έχω επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης της ενότητας υπεύθυνου παιχνιδιού που δεν λειτούργησε σήμερα
Αγαπητέ Jesse,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε ορίσει όρια κατάθεσης στον λογαριασμό σας ή τα ζητήσατε από την υποστήριξη του καζίνο; Ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση λογαριασμού KYC;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε την μαζί με αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου. Έχω ορίσει μόνος μου το όριο κατάθεσης. Το όριο κατάθεσης δεν έχει λειτουργήσει και η σελίδα υπεύθυνου παιχνιδιού του casinohuone.com εξακολουθεί να μην λειτουργεί. Όταν μεταβείτε στη σελίδα λαμβάνετε ένα μήνυμα σφάλματος 404 σελίδες δεν βρέθηκαν. Έβαλα επίσης το mariacasino.com του συγγενικού Ομίλου για 6 μήνες στον πάγο τον Ιούνιο, ώστε να μην παίζω άλλο και ο λογαριασμός μου στην Unibet παγώθηκε επίσης τον Ιούνιο. Ειπώθηκε επίσης για την υποστήριξη του Mariacasino ότι και άλλες σελίδες του συγγενικού Ομίλου θα έπρεπε να αποκλειστούν εκείνη την εποχή. Θα επισυνάψω αυτά τα συνημμένα στο email μου
Ευχαριστώ, Jesse, για την απάντησή σου. Έχω ελέγξει το License Validator στον ιστότοπο του καζίνο και βρήκα αυτό ( εδώ ):
Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία που να δείχνει ότι έχετε αποκλειστεί από το Maria Casino και την Unibet;
Γεια σου. Μπορώ να στείλω email στα συνημμένα επειδή έχουν τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνσή μου
Ευχαριστώ πολύ, Jesse, για τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήθηκαν. Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε κλείσει τον λογαριασμό σας στο Maria Casino από τον Ιούλιο 2021 έως τις 5 Ιανουαρίου 2022; Ποιος ήταν ο λόγος; Έχετε αναφέρει το πρόβλημα του τζόγου;
Και όπως είπε ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών στο chat, ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε κλείσει και σε άλλα καζίνο
Κάτι τελευταίο, παρακαλώ. Ποιος ήταν ο λόγος να κλείσετε τους λογαριασμούς σας;
Ναί. Αλλά η aspa λέει ότι ο λογαριασμός θα πρέπει να παραμένει κολλημένος σε άλλους όταν δεσμεύετε τον λογαριασμό
Ευχαριστώ πολύ, Jesse, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Jesse.
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες, καθώς προσπαθούμε ακόμη να δημιουργήσουμε μια γραμμή επικοινωνίας με την ομάδα του καζίνο. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ Jesse.
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην ADR ή/και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σε βοηθήσω με χαρά. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef