Αρχική σελίδαΠαράποναCasinohuone - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων.

Casinohuone - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 232

Ποσό: 850 €

Casinohuone
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 19/11/2021 | Μη επιλυμένο : 23/12/2021
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία αντίδραση, καλή ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ρωτά για επιστροφή χρημάτων, καθώς τα όρια κατάθεσης δεν έχουν επιβληθεί.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Γεια σου. Έπαιξα στο δωμάτιο του καζίνο για 1.000 € την Τετάρτη. Μετά από αυτό, έβαλα όριο κατάθεσης 150 € για να μην παίζω άλλο. Ωστόσο, το όριο κατάθεσης δεν λειτούργησε και έπαιξα και 1.000 € σήμερα. Όταν πήγα στη σελίδα του υπεύθυνου παιχνιδιού μετά από αυτό, έλαβα έναν κωδικό σφάλματος 404 σελίδες δεν βρέθηκαν. Άρα το σφάλμα ήταν στο site. Ισχυρίζονται ότι δεν έχω θέσει ποτέ όριο κατάθεσης και έκλεισα τον λογαριασμό μου και δεν θα μου επιστρέψουν χρήματα που έχουν υπερβεί το όριο κατάθεσης. Έχω επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης της ενότητας υπεύθυνου παιχνιδιού που δεν λειτούργησε σήμερα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Jesse,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε ορίσει όρια κατάθεσης στον λογαριασμό σας ή τα ζητήσατε από την υποστήριξη του καζίνο; Ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση λογαριασμού KYC;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε την μαζί με αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Γεια σου. Έχω ορίσει μόνος μου το όριο κατάθεσης. Το όριο κατάθεσης δεν έχει λειτουργήσει και η σελίδα υπεύθυνου παιχνιδιού του casinohuone.com εξακολουθεί να μην λειτουργεί. Όταν μεταβείτε στη σελίδα λαμβάνετε ένα μήνυμα σφάλματος 404 σελίδες δεν βρέθηκαν. Έβαλα επίσης το mariacasino.com του συγγενικού Ομίλου για 6 μήνες στον πάγο τον Ιούνιο, ώστε να μην παίζω άλλο και ο λογαριασμός μου στην Unibet παγώθηκε επίσης τον Ιούνιο. Ειπώθηκε επίσης για την υποστήριξη του Mariacasino ότι και άλλες σελίδες του συγγενικού Ομίλου θα έπρεπε να αποκλειστούν εκείνη την εποχή. Θα επισυνάψω αυτά τα συνημμένα στο email μου

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ, Jesse, για την απάντησή σου. Έχω ελέγξει το License Validator στον ιστότοπο του καζίνο και βρήκα αυτό ( εδώ ):


file


Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία που να δείχνει ότι έχετε αποκλειστεί από το Maria Casino και την Unibet;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου. Μπορώ να στείλω email στα συνημμένα επειδή έχουν τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνσή μου

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Jesse, για τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήθηκαν. Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε κλείσει τον λογαριασμό σας στο Maria Casino από τον Ιούλιο 2021 έως τις 5 Ιανουαρίου 2022; Ποιος ήταν ο λόγος; Έχετε αναφέρει το πρόβλημα του τζόγου;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ναί

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Και όπως είπε ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών στο chat, ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε κλείσει και σε άλλα καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Κάτι τελευταίο, παρακαλώ. Ποιος ήταν ο λόγος να κλείσετε τους λογαριασμούς σας;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ότι δεν θα έπαιζα άλλο γιατί αυτό είναι πρόβλημα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Έχετε αναφέρει το πρόβλημα του τζόγου;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ναί. Αλλά η aspa λέει ότι ο λογαριασμός θα πρέπει να παραμένει κολλημένος σε άλλους όταν δεσμεύετε τον λογαριασμό

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Jesse, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Jesse.

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες, καθώς προσπαθούμε ακόμη να δημιουργήσουμε μια γραμμή επικοινωνίας με την ομάδα του καζίνο. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.


Αγαπητέ Jesse.


Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην ADR ή/και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σε βοηθήσω με χαρά. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα