CasinoFriday - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Μπήκα στο Casino Friday μέσω ενός συνδέσμου θυγατρικών στο Casino Ring, υποθέτοντας ότι θα είχαν μόνο αξιόπιστα καζίνο.

Έχω εγγραφεί στις 25 Μαΐου αφού διάβασα τη σελίδα μπόνους καλωσορίσματος που ενθαρρύνει τους παίκτες να γνωρίζουν ότι το μπόνους αντιμετωπίζεται ως para και ο παίκτης μπορεί να κάνει οτιδήποτε θέλει - στην πραγματικότητα το κείμενο ενθαρρύνει ενεργά τον παίκτη να χρησιμοποιεί υψηλά στοιχήματα ή να παίξει ρουλέτα κλπ. Επίσης είναι πολύ σαφές ότι τυχόν κέρδη σε πραγματικά μετρητά μπορούν να αποσυρθούν ανά πάσα στιγμή, αρκεί η κατάθεση να παραδοθεί x1 και το μπόνους δεν έχει χρησιμοποιηθεί.

Έπαιξα έναν κουλοχέρη (Jammin Jars) με μερίδιο 10 € και γύρισα την κατάθεσή μου μερικές φορές και αποφάσισα να εξαργυρώσω αφού κέρδισα μερικές εκατοντάδες ευρώ

Αργότερα την ίδια ημέρα λαμβάνω ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δηλώνει ότι κατάχρησα το μπόνους σε σχέση με τους όρους:

16.10 Δεν πρέπει να συμμετέχετε σε οποιαδήποτε δραστηριότητα που προορίζεται να εκμεταλλευτεί άδικα ένα Μπόνους. Το CasinoFriday διατηρεί το δικαίωμα να αποσύρει τη διαθεσιμότητα οποιασδήποτε Προσφοράς και να ακυρώσει οποιοδήποτε στοίχημα χρηματοδοτείται από το Μπόνους και να αφαιρέσει τυχόν κέρδη από αυτό το στοίχημα ανά πάσα στιγμή και κατά την αποκλειστική και απόλυτη κρίση του CasinoFriday.

§16.11 Εάν έχουμε βάσιμους λόγους να υποπτευόμαστε ότι ένα Μπόνους αξιώνεται από ή για το ίδιο όφελος το ίδιο άτομο περισσότερες από μία φορές ή από μια ομάδα ατόμων που ενεργούν σε συναυλία, μπορεί να αποσύρει τη διαθεσιμότητα οποιουδήποτε Μπόνους ή όλων των Μπόνους σε αυτό πελάτη ή ομάδα πελατών ή / και ακυρώνει οποιοδήποτε στοίχημα χρηματοδοτούμενο από το Μπόνους και αφαιρέστε τυχόν κέρδη από αυτό το στοίχημα.

§11.4 Το Καζίνο έχει μηδενική ανοχή στο πλεονέκτημα του παιχνιδιού. Κάθε παίκτης που θα προσπαθήσει να επωφεληθεί από προσφορές καλωσορίσματος καζίνο ή άλλες προσφορές συμφωνεί ότι η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τα μπόνους και τυχόν κέρδη από τέτοια μπόνους, για τους λόγους:

§11.4.5 τυχόν άλλες ενέργειες που ενδέχεται να προκαλέσουν ζημιά στο Καζίνο.

Πιστεύω ότι οι όροι 16 δεν ισχύουν καθώς δεν χρησιμοποίησα ποτέ το μπόνους, δεν έχω κάνει ποτέ λογαριασμό μαζί τους και είμαι απλώς ένας κανονικός παίκτης.

Πιστεύω ότι οι όροι 11.4.5 είναι άδικοι επειδή επιτρέπει στο καζίνο να πει ότι μπορούν να κερδίσουν οποιαδήποτε κέρδη ανά πάσα στιγμή, κάτι που είναι άδικο χωρίς καμία διαφάνεια.

Αγαπητέ ο Γλυκό,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Καταλαβαίνω σωστά ότι η κατάθεσή σας έχει επιστραφεί; Μπορείτε να μου προωθήσετε το ιστορικό μπόνους και ταμιών σας;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια,

Ναι, ισχυρίζονται ότι η κατάθεσή μου θα μου αποσταλεί σύμφωνα με την αλυσίδα email που έχω ανεβάσει. Δεν έχω κανένα τρόπο να προωθήσω το ιστορικό μπόνους / ταμείου, καθώς έχουν κλείσει επίσης τον λογαριασμό την ίδια μέρα που έστειλαν το αρχικό email δήμευσης. Αλλά για να ξεκαθαρίσω εγώ εγώ και έλαβα την προσφορά μπόνους - δεν κατέληξα ποτέ στο μπόνους. Και πάλι κάνουν ένα τεράστιο σημείο πώλησης στο ευπρόσδεκτο μπόνους τους για να κάνουν οτιδήποτε σας αρέσει σε πραγματικά μετρητά, εφόσον δεν έχετε ξεκινήσει να στοιχηματίζετε.

ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ - Μπορώ να επιβεβαιώσω από την κατάσταση λογαριασμού μου ότι έχει επιστραφεί η προκαταβολή

Ευχαριστώ πολύ το Gluke για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.

Γεια σου ο Γκλούκ

Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.

Γεια και συγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Λυπούμαστε που αισθάνεστε ότι κακοποιήσατε τον Luke, επιτρέψτε μου να προσπαθήσω να καθαρίσω τα πράγματα λίγο και ίσως να το κάνω λίγο πιο κατανοητό για όλους.

Ο λόγος για τον οποίο ο λογαριασμός σας έκλεισε και τα κέρδη κατασχέθηκαν (η κατάθεσή σας έχει εξοφληθεί τώρα, παρεμπιπτόντως), οφείλεται σε διάφορους δείκτες που χρησιμοποιούμε για να εντοπίσουμε παίκτες που εκμεταλλεύονται το μπόνους καλωσορίσματος ή οποιοδήποτε άλλο μπόνους για αυτό το θέμα.

Είχα συνομιλήσει με το τμήμα Κινδύνων και είναι σίγουροι ότι, αφού έχετε «τσεκάρει» πολλά από αυτά τα κουτιά, εμμένουμε στην απόφασή μας για τη δήμευση.

Έχω εγγραφεί στις 25 Μαΐου αφού διάβασα τη σελίδα μπόνους καλωσορίσματος που ενθαρρύνει τους παίκτες να γνωρίζουν ότι το μπόνους αντιμετωπίζεται ως para και ο παίκτης μπορεί να κάνει οτιδήποτε θέλει - στην πραγματικότητα το κείμενο ενθαρρύνει ενεργά τον παίκτη να χρησιμοποιεί υψηλά στοιχήματα ή να παίξει ρουλέτα κλπ . Επίσης είναι πολύ σαφές ότι τυχόν κέρδη σε πραγματικά μετρητά μπορούν να αποσυρθούν ανά πάσα στιγμή, αρκεί η κατάθεση να παραδοθεί x1 και το μπόνους δεν έχει χρησιμοποιηθεί.

Δεν πιστεύω ότι ενθαρρύνουμε τους παίκτες να χρησιμοποιούν υψηλά στοιχήματα εξαιτίας αυτού, είναι δυνατόν να το κάνουμε με βεβαιότητα, αλλά δεν ενθαρρύνεται ούτε λέγεται στους παίκτες ότι αυτό είναι κάτι που «πρέπει να κάνουν».

Πιστεύω ότι οι όροι 16 δεν ισχύουν καθώς δεν χρησιμοποίησα ποτέ το μπόνους, δεν έχω κάνει ποτέ λογαριασμό μαζί τους και είμαι απλώς ένας κανονικός παίκτης.

Για να το καθαρίσετε. καθώς πιστεύουμε ότι υπήρχε ελάχιστο κίνητρο για να στοιχηματίσετε το μπόνους, §16 ισχύει ακόμα κι αν δεν επιτύχετε απαραίτητα το ίδιο το μπόνους. Αποφασίσατε να πάρετε το μπόνους καλωσορίσματος και να παίξετε 10 € ανά περιστροφή σε μια κατάθεση 200 €, η οποία σε αυτήν την περίπτωση θα ήταν δικαιολογημένη λογική για να υποψιαζόμαστε επωφελές παιχνίδι.

Πιστεύω ότι οι όροι 11.4.5 είναι άδικοι επειδή επιτρέπει στο καζίνο να πει ότι μπορούν να κερδίσουν οποιαδήποτε κέρδη ανά πάσα στιγμή, κάτι που είναι άδικο χωρίς καμία διαφάνεια.

Αυτό ισχύει για να προστατεύσουμε τον εαυτό μας και τους παίκτες μας από πλεονεκτικό παιχνίδι. Μπορείτε να δείτε παρόμοιες παραγράφους στις περισσότερες χαρτοπαικτικές λέσχες όπου αυτό ισχύει ως απλή υπόθεση. Δεν βλέπουμε τους εαυτούς μας να είναι διαφορετικοί.

Ας ελπίσουμε ότι αυτό θα ξεκαθαρίσει τα πράγματα τόσο για τον εαυτό σας όσο και για το CasinoGuru, και εάν έχετε περαιτέρω απορίες σχετικά με αυτό, παρακαλώ ενημερώστε με.

Ωστόσο, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, μετά από εμπεριστατωμένη έρευνα, είμαστε σίγουροι ότι έχουμε λάβει τη σωστή απόφαση και το αποτέλεσμα της θα ισχύσει.

Σας ευχόμαστε μια υπέροχη εβδομάδα μπροστά σας.

Alexander, Επικεφαλής Σχέσεων Πελατών

Αυτές είναι οι πρώτες τρεις παράγραφοι της σελίδας προώθησης μπόνους καλωσορίσματος:

Στο CasinoFriday, θα σας δώσουμε ένα μπόνους αλεξίπτωτου στην πρώτη σας κατάθεση, επίσης γνωστό ως μη κολλώδες μπόνους. Με λίγα λόγια, αυτό σημαίνει ότι το ποσό της κατάθεσής σας και το ποσό μπόνους διαχωρίζονται εντελώς.

Παίζετε πρώτα με τα πραγματικά σας χρήματα. Τα στοιχήματα μπόνους και οι περιορισμοί παιχνιδιού δεν μπαίνουν μέχρι να πέσετε στο υπόλοιπο μπόνους. Αυτό σημαίνει ότι είστε ελεύθεροι να παίξετε ό, τι θέλετε για όσα στοιχήματα προτιμάτε ΠΡΙΝ κερδίσετε το υπόλοιπο μπόνους.

Παράδειγμα: Καταθέτετε 100 € και λαμβάνετε το Μπόνους Καλωσορίσματος 100 €. Το υπόλοιπο του παιχνιδιού σας θα είναι 200 €. Μέχρι το υπόλοιπό σας να εμφανίσει 100 € ή χαμηλότερα, είστε ελεύθεροι να κάνετε ό, τι θέλετε. Παίξτε με μεγάλα στοιχήματα, κάντε μπόνους αγορές, παίξτε ρουλέτα, πηγαίνετε καρύδια. Τα πρώτα 100 € είναι σχεδόν δωρεάν για όλους . Και το καλύτερο μέρος: Εάν κερδίσετε (πριν φτάσετε στο υπόλοιπο μπόνους), μπορείτε να κάνετε ανάληψη αμέσως! Ωστόσο, πρέπει να στοιχηματίσετε το ποσό της κατάθεσής σας τουλάχιστον μία φορά (και θα χάσετε το ποσό μπόνους εάν κάνετε ανάληψη) προτού κάνετε μια ανάληψη.

Φαίνεται μια βολική εναλλακτική λύση για να πούμε ότι επιτρέπεται στο blur καλωσορίσματος σας, όταν όταν κάποιος χρησιμοποιεί ένα ποντάρισμα που θεωρείτε υψηλό (και σίγουρα αυτό είναι αυθαίρετο) μπορεί να διεκδικήσει το πλεονέκτημα του παιχνιδιού με βάση μόνο το μέγεθος του στοιχήματος;

Αυτή είναι μια αδύνατη κατάσταση για έναν παίκτη. Και το κείμενό σας είναι επομένως παγίδα μέλι γνωρίζοντας ότι μπορείτε να ισχυριστείτε ότι κάθε ποντάρισμα είναι "πολύ υψηλό" και επομένως πρέπει να είναι πλεονέκτημα;

Αγαπητή ομάδα Alexander και CasinoFriday.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας σε αυτήν την περίπτωση. Παρακαλώ, μπορείτε να προσδιορίσετε εάν ο παίκτης έχει παραβιάσει κάποια από τις προϋποθέσεις μπόνους; Θα μπορούσατε επίσης να προσδιορίσετε τι εννοείτε με το πλεονεκτικό παιχνίδι (ποιο πλεονέκτημα έχει αποκτήσει ο παίκτης);

Λάβετε υπόψη ότι στο Casino.Guru, δεν υποστηρίζουμε τη λήψη κερδών από παίκτες αφού έχουν ξεκαθαρίσει πλήρως τις απαιτήσεις στοιχήματος χωρίς να παραβιάσουν πρόσθετους κανόνες για το παιχνίδι μπόνους, ακόμη και αν το καζίνο υποψιάζεται ότι ο παίκτης είναι κακοποιός μπόνους. Εάν ένας παίκτης έχει λάβει ένα μπόνους και έχει παίξει μαζί του, αξίζει να διατηρήσει τα κέρδη. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη θέση μας στο Fair Gambling Codex (σε αυτήν την περίπτωση, ειδικά μέρη στοιχήματα και κυνήγι μπόνους (κατάχρηση μπόνους) .

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «άλυτο»

Αγαπητή ομάδα Alexander και Casino Friday.

Σας ευχαριστώ για τη συμμετοχή σας σε αυτήν την περίπτωση. Παρόλο που εμπιστευόμαστε πλήρως τις δηλώσεις και τις αποφάσεις σας του τμήματος Κινδύνου, κατά τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων χρειαζόμαστε διαφάνεια και πλήρως έγκυρες πληροφορίες. Δυστυχώς, δεν είναι ακόμη σαφές ποιοι ήταν οι λόγοι για τη δήμευση κερδών και χωρίς να το παρέχουμε, θεωρούμε αδικαιολόγητη τη δήμευση.

Παρακαλώ, μπορείτε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες;

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Επειδή δεν έχουμε λάβει άλλη απάντηση από το καζίνο, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο». Δεν είναι ακόμα σαφές εάν τα κέρδη κατασχέθηκαν νόμιμα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ ο Γλυκό.

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στο ADR ή / και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως με αυτό. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με αν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru