Ο παίκτης από την Τσεχία έκλεισε τον λογαριασμό του λόγω απόφασης του παρόχου. Αφού δεν λάβαμε καμία απάντηση από το καζίνο, κλείσαμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Αργότερα, η καταγγελία άνοιξε ξανά και απορρίφθηκε με βάση τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο που υποδηλώνουν πληρωμή από τρίτους.
Έχω εγγραφεί στο καζίνο. Τα δεδομένα που συμπλήρωσα είναι αληθή και επαληθευμένα από το καζίνο. Έχω καταθέσει μετρητά στον λογαριασμό μου αρκετές φορές. όταν κέρδισα και ήθελα να επιλέξω να κερδίσω, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε και η νίκη κατασχέθηκε. Δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και το καζίνο δεν επικοινωνεί
Αγαπητέ Μίροσλαβ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχετε λάβει επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση; Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν έχετε λάβει καμία εξήγηση για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
Υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που θα μπορούσατε να με προωθήσετε; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru
Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά και ελπίζω να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητέ Μίροσλαβ,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Έχουμε ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Αυτό είναι το μήνυμα του Μίροσλαβ:
"Το μόνο πράγμα που μου είπε το καζίνο ήταν ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Η κοπέλα μου δέχτηκε την πληρωμή από την πιστωτική μου κάρτα αρκετές φορές χωρίς κανένα πρόβλημα. Επαλήθευση της ταυτότητας και εγώ και της πιστωτικής κάρτας ο κάτοχος εγκρίθηκε. ο λογαριασμός αποκλείστηκε. "
Miroslav έλεγξα τους Όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο ( https://www.casinochan.com/terms-and-conditions ) σημείο 1.11 ΚΑΤΑΘΕΣΗ και βρήκα αυτό:
"Το CasinoChan δεν δέχεται πληρωμές από τρίτους. Πρέπει να κάνετε καταθέσεις μόνο από τραπεζικό λογαριασμό ή να χρησιμοποιήσετε τραπεζικές κάρτες VISA / MasterCard, συστήματα πληρωμών Skrill / NETELLER ή άλλους τρόπους πληρωμής που έχουν καταχωριστεί στο όνομά σας. Εάν αποφασίσουμε κατά τη διάρκεια των ελέγχων ασφαλείας ότι έχετε παραβιάσει αυτήν την προϋπόθεση, τότε τα κέρδη σας θα κατασχεθούν και η αρχική κατάθεση θα επιστραφεί στον κάτοχο του λογαριασμού πληρωμής. Το CasinoChan επίσης δεν ευθύνεται για τα χαμένα χρήματα που έχουν κατατεθεί από λογαριασμούς τρίτων. "
Σε αυτήν την περίπτωση, το καζίνο προχώρησε σωστά. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν τα χρήματα που κατατέθηκαν μέσω της πιστωτικής κάρτας της φίλης σας έχουν επιστραφεί;
Τους ζήτησα να επιστρέψουν την κατάθεση και δεν έχουν επιστρέψει τίποτα μέχρι σήμερα. Και είναι ενδιαφέρον ότι δέχτηκαν τις καταθέσεις παρόλο που ήξεραν ότι δεν είχα δική μου κάρτα πληρωμής. Κάρτες που έχουν εγκρίνει και επαληθεύσει την ταυτότητα του κατόχου της κάρτας.
Ευχαριστώ πολύ Miroslav για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Γεια σας Μίροσλαβ,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω τι μπορεί να γίνει.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Casinochan να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.
Γεια Μίροσλαβ,
Προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο, αλλά απέτυχε να απαντήσει. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα επισημάνω την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω, δεν είναι ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Ως τελευταία λύση μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) και να υποβάλετε καταγγελία εκεί. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης εκεί έξω, αλλά μπορεί να είναι σε θέση να βοηθήσουν. Επιτρέψτε μου να ξέρω πώς απάντησαν.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Αγαπητοί γκουρού του καζίνο και Μίροσλαβ,
Θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε υποβάλει τις απαραίτητες λεπτομέρειες στην ομάδα υποστήριξης του Casino Guru για έλεγχο.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθώς εργαζόμαστε σε αυτή τη διαδικασία.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Casinochan
Ευχαριστούμε την ομάδα του Casinochan για το email και τα αποδεικτικά στοιχεία σας.
Αγαπητέ Μίροσλαβ,
Εξέτασα τα αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο και υποδηλώνουν ότι χρησιμοποιήσατε έναν τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους για να κάνετε καταθέσεις στο καζίνο, κάτι που αντίκειται στους κανόνες. Αν είναι έτσι, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσω να σε βοηθήσω.
Αγαπητέ Μίροσλαβ,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η κατάσχεση κεφαλαίων έγινε λόγω πληρωμής που έγινε από τρίτο. Έχουμε ήδη παράσχει τα απαραίτητα στοιχεία στην ομάδα Γκουρού του Καζίνο.
Με εκτίμηση,
Ομάδα CasinoChan
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
