Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε πρόβλημα επαλήθευσης ενώ προσπαθούσε να αποσύρει επιπλέον κέρδη. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα και μια παλιά ταυτότητα με φωτογραφία, του ζητήθηκε περαιτέρω αποδεικτικό της διεύθυνσης, το οποίο δεν μπορούσε να παράσχει. Ζητήσαμε από τον παίκτη περισσότερες λεπτομέρειες. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.
Έκανα ανάληψη £300 πριν από την ανάληψη των τελευταίων κερδών μου που δεν ήταν πρόβλημα. στη συνέχεια μου ζήτησαν να υποβάλω όλα τα στοιχεία επαλήθευσης που δεν μου ζητήθηκαν πριν, συμφωνήσαμε ότι μπορούσα να υποβάλω το πιστοποιητικό γέννησής μου με μια selfie του πιστοποιητικού γέννησής μου καθώς και την παλιά φωτογραφική μου ταυτότητα (άδεια οδήγησης) την οποία συμφώνησαν . Υπήρξε ένα σφάλμα συστήματος εκείνο το βράδυ την επόμενη μέρα που πήγα να υποβάλω ξανά τις ίδιες ακριβώς πληροφορίες, αλλά μου ζητήθηκαν επιπλέον έγγραφα για να επαληθεύσω ξανά το έγγραφο διεύθυνσής μου. Δεν μπόρεσα να παράσχω ενημερωμένο έγγραφο διεύθυνσης λόγω της μετακίνησης της διεύθυνσης λόγω ζημιάς.storm.
Αγαπητέ markiez49,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
