Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε απόσυρση πριν από δύο εβδομάδες. Εκκρεμεί έκτοτε. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη καθώς το καζίνο δεν μας απάντησε εντός του συγκεκριμένου χρόνου.
The player from Italy has requested a withdrawal two weeks ago. It has been pending since. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us within the given time.
Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε απόσυρση πριν από δύο εβδομάδες. Εκκρεμεί έκτοτε. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη καθώς το καζίνο δεν μας απάντησε εντός του συγκεκριμένου χρόνου.
Αγαπητέ gian096,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Καταλαβαίνω σωστά ότι η απόσυρσή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς επεξεργασία και ο τρόπος πληρωμής που επιλέξατε ήταν τραπεζική μεταφορά;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συμβουλεύουμε τους παίκτες να κάνουν υπομονή και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αναλήψεις τους πριν υποβάλουν καταγγελία. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε την επαλήθευση KYC με επιτυχία και ότι εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να το λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear gian096,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside the account without being processed and your chosen payment method was a bank transfer?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Καλησπέρα σας ευχαριστώ για την άμεση απάντηση ... Εγγραφή και επικύρωση και έλεγχος του λογαριασμού με τα έγγραφα και ένα βίντεο που τραβήξα με έγγραφο ταυτότητας στον ιστότοπο casinobtc.bet την ίδια ημέρα που ζήτησα την ανάληψη αργότερα αφού είχα κάνει κατάθεση 50 ευρώ με μπόνους 300% (50 + 150 μπόνους = συνολικά 200 ευρώ) που αντιστοιχούσε σε στοίχημα 5250 ευρώ για επιστροφή στοιχήματος στο καζίνο προτού μπορέσετε να κάνετε την ανάληψη ... Μόλις οι απαιτήσεις του στοιχήματος Ζήτησα την ανάληψη με τραπεζική μεταφορά ... Έκτοτε, η βοήθεια με το αίτημά μου για ενημερώσεις σχετικά με την ανάληψη σας ζήτησε να περιμένετε από 7 έως 21 εργάσιμες ημέρες για να γίνει αποδεκτό και να επαληθευτεί το αίτημα από το οικονομικό τμήμα που θα έχει για να ελέγξετε τη σκοπιμότητα μέσω ενός ιστορικού παιχνιδιών.
Good evening thank you for the prompt reply ... I signed up and validated and checked the account with the documents and a video shot of me with an identity document at the casinobtc.bet site the same day that I requested the withdrawal later having made a deposit of 50 euros with a 300% bonus (50 + 150 bonus = total 200 euros playable) which corresponded to a bet of 5250 euros to be returned in stakes to the casino before being able to make the withdrawal ... Once the requirements of bet I requested the withdrawal by bank transfer ... Since then, assistance with my request for updates on the withdrawal has asked you to wait from 7 to 21 working days for the request to be accepted and verified by the financial department which will have to check the feasibility through a game history.
Buonasera grazie per la risposta tempestiva... Ho effettuato l iscrizione ed effettuato la convalida e il controllo del conto con i documenti e una ripresa video di me con un documento di identità al sito casinobtc.bet il giorno stesso che ho richiesto il prelievo dopo aver effettuato un deposito di 50 euro con bonus 300% (50+150 bonus = totale 200 euro giocabili) cui corrispondeva una scommessa di 5250 euro da restituire in puntate al casino prima di poter effettuare il prelievo... Una volta soddisfatti i requisiti di puntata ho richiesto il prelievo tramite bonifico bancario... Da allora l assistenza alla mia richiesta di aggiornamenti sul prelievo chiede di attendere da 7 a 21 giorni lavorativi che la richiesta venga presa in carico e verificata dal dipartimento finanziario che dovrà controllare la fattibilità attraverso una cronologia di gioco.
Σας ευχαριστώ πολύ, gian096, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Νικ, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, gian096, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Σας ευχαριστώ για το ενδιαφέρον σας. Εν πάση περιπτώσει, καθώς βρίσκομαι ακόμα σε τεχνικούς χρόνους σχετικά με την επεξεργασία, περιμένω περαιτέρω επικοινωνίες ή εξελίξεις από τον τζόγο.
Με τους καλύτερους χαιρετισμούς
Thanks to you for your interest. In any case, being still in the technical times regarding the processing, I am awaiting further communications or developments from the gambling house.
With best regards
Grazie a voi per l'interessamento.. In ogni caso essendo ancora nei tempi tecnici riguardanti l'elaborazione rimango in attesa di ulteriori comunicazioni o sviluppi da parte della casa di gioco.
Distinti Saluti
Γεια σου gian096,
Είμαι ο Νικ και θα σε βοηθώ από εδώ και πέρα. Θα ήθελα να ζητήσω από το Casinobtc.bet να συμμετάσχει μαζί μας και να μας βοηθήσει να λύσουμε το πρόβλημα του παίκτη.
Hello gian096,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Casinobtc.bet to join us and help us resolve the player's issue.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Μετά από περισσότερες από 3 εβδομάδες από το αίτημα, το καζίνο εξακολουθεί να είναι αφερέγγυο ... Τι μπορούμε να κάνουμε; Συνεχίζουμε να περιμένουμε ή βλέπουμε άλλες επιλογές;
After more than 3 weeks from the request, the casino continues to be insolvent ... What can we do? Do we keep waiting or do we see other options?
Dopo oltre 3 settimane dalla richiesta il casino continua a essere insolvente... Che si fa? Continuiamo ad aspettare oppure vediamo altre opzioni ?
Αγαπητέ gian096,
Δυστυχώς το μόνο που μπορούμε να κάνουμε είναι να συνεχίσουμε να προσπαθούμε να επικοινωνήσουμε μαζί τους. Θα τους δώσουμε άλλες 7 ημέρες για να απαντήσουν, διαφορετικά θα αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη και μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Dear gian096,
Unfortunately all we can do is to keep try to contact them. We will give them 7 more days to respond otherwise we will be forced to close the complaint as unresolved and may negatively affect the casino's rating.
Ουσιαστικά μένουν χωρίς να πληρώσουν και το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να κλείσετε μια αξίωση; 😡
So basically they are left without paying and all you can do is close a claim? 😡
Cioè quindi in pratica loro rimangono senza pagare e tutto quello che si può fare é chiudere un reclamo ? 😡
Αγαπητέ gian096,
Δυστυχώς, το μόνο που μπορούμε να κάνουμε αν το καζίνο δεν ανταποκρίνεται, είναι να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη και να αφαιρέσουμε τη βαθμολογία τους - με βάση αυτό, περισσότεροι παίκτες θα γνωρίζουν τις αρνητικές εμπειρίες σε αυτό το καζίνο. Μπορείτε ακόμα να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο εάν θέλετε να συνεχίσετε την επίλυση του ζητήματος. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο αυτή τη φορά, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε για το καλύτερο.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Casino.guru
Dear gian096,
Unfortunately, all we can do if the casino is not responding, is to close the complaint as unresolved and deduct their rating - based on that, more player will know about negative experiences in this casino. You can still contact the casino's licencing authority if you wish to continue resolving the issue. I'm sorry that we could not help you out more this time but please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will try our best.
Regards,
Nick
Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.