Αρχική σελίδαΠαράποναCasino777 ES - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Casino777 ES - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 408 €

Casino777 ES
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 02/12/2024
Το περιστατικό άνοιξε Τρέχουσα κατάσταση

Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru

5d 12h 49m 39s

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 6 ώρες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη 408 € από το 777 Casino λόγω επιπλοκών σχετικά με παλιές, ανενεργές κάρτες. Παρά την παροχή τεκμηρίωσης σχετικά με την τελευταία τους κατάθεση, το καζίνο συνέχισε να καθυστερεί τη διαδικασία ανάληψης, αφήνοντας τα κεφάλαια να επισημαίνονται ως εκκρεμή. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης διευκρίνισε ότι η ανάληψη έπρεπε να διεκπεραιωθεί σε διαφορετικό λογαριασμό, ο οποίος είχε χρησιμοποιηθεί για την τελευταία κατάθεση. Το καζίνο πραγματοποίησε την ανάληψη μέσω μεταφοράς όπως ζητήθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
Μετάφραση

Γειά σου. Γράφω για να παραπονεθώ ότι το 777 Casino αρνείται να επεξεργαστεί μια ανάληψη 408 €. Έχουν επικοινωνήσει μαζί μου αρκετές φορές ρωτώντας για μια παλιά κάρτα που μπλοκαρίστηκε λόγω απώλειας. Τους εξήγησα ότι μετά τη χρήση πολλών καρτών στον λογαριασμό, όλες οι εγγεγραμμένες μέχρι την ημερομηνία της τελευταίας κατάθεσής μου (η οποία ήταν μέσω Bizum) δεν είναι πλέον ενεργές. Ζήτησα να αφαιρέσουν αυτές τις κάρτες για να αποφύγω επιπλοκές, καθώς δεν τις χρησιμοποιώ πλέον. Τους έδωσα το αντίγραφο πληρωμής Bizum και το πιστοποιητικό λογαριασμού για την ανάληψη. Όλα αυτά τα έγγραφα αφορούν τον τελευταίο χρησιμοποιημένο λογαριασμό στον οποίο κατέθεσα 100€ και κέρδισα 408€. Θέλω να κάνω ανάληψη αυτών των χρημάτων μέσω τραπεζικού εμβάσματος, αλλά μου δίνουν συνέχεια με μηνύματα. Τα χρήματα είναι σε αναμονή, καθώς έχουν επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα και επίσης δεν βρίσκονται στο υπόλοιπό μου. Τους έχω στείλει τελικό μήνυμα ζητώντας τη μεταφορά και αν δεν λάβω απάντηση θα τους αναφέρω.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
Μετάφραση

Αγαπητέ opvmonte,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC. Τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να επαληθεύουν όλους τους τρόπους πληρωμής που χρησιμοποιήθηκαν στο παρελθόν.

Όταν προσπαθείτε να επαληθεύσετε κάρτες που έχουν χαθεί ή καταστραφεί, συνιστούμε στους παίκτες να παρέχουν γραπτή επιβεβαίωση από την τράπεζα έκδοσης.

  • Θα μπορούσατε παρακαλώ να αναφέρετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
  • Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
Μετάφραση

Παρακαλώ διευκρινίστε. Πριν κάνω την κατάθεση bizum με την οποία κερδήθηκε το ζητούμενο ποσό, πέρασα την επαλήθευση λογαριασμού. Μια επαλήθευση που έγινε ήδη το 2020 όταν άνοιξα τον λογαριασμό, αλλά που μετά από μια περίοδο αποκλεισμού μου ζήτησαν να την κάνω ξανά και την έκανα την 1η Νοεμβρίου πριν καταθέσω και παίξω ξανά και κερδίσω αυτά τα χρήματα. Πριν από αυτήν την ημερομηνία, χρησιμοποιούσα κάρτες με τις οποίες καταγράφονται οι πληρωμές και οι αναλήψεις (δηλαδή, η τεκμηρίωση είχε ήδη παρασχεθεί, επομένως οι αναλήψεις θα διεκπεραιωθούν σε εύθετο χρόνο).


Περιέργως, την ίδια μέρα, 1 Νοεμβρίου, έκανα την κατάθεση, αλλά μέσω bizum. Δηλαδή, δεν χρησιμοποίησα καμία παλιά κάρτα που θα μπορούσε να καταχωρηθεί στο καζίνο. Τούτου λεχθέντος, παρείχα το πιστοποιητικό πληρωμής μέσω bizum με τον αριθμό τηλεφώνου μου καταχωρημένο στον ιστότοπο και το πιστοποιητικό του λογαριασμού στον οποίο χρεώθηκε η πληρωμή. Είναι ο ίδιος λογαριασμός στον οποίο ζήτησα την τρέχουσα ανάληψη που διεκδικείται. Το καζίνο αποφάσισε να αλλάξει τη μέθοδο ανάληψης, από μεταφορά σε κάρτα. Και το έκανε σε μια κάρτα που προφανώς δεν είναι πλέον λειτουργική, όπως τους έχω πει. Τους εξηγώ αυτό και τους λέω με email να διορθώσουν αυτό το σφάλμα και να κάνουν την ανάληψη στον λογαριασμό για τον οποίο παρέχεται η τεκμηρίωση. Επαναλαμβάνω, ο λογαριασμός με τον οποίο γίνεται η τελευταία κατάθεση, και με τον οποίο κερδίζεται το χρηματικό ποσό από την ανάληψη. Καμία παλιά καταχωρημένη κάρτα δεν χρησιμοποιήθηκε για να κερδίσει αυτή την ανάληψη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
Μετάφραση

Σημειώστε ότι το περιστατικό έχει ήδη αποσαφηνιστεί με το 777 casino. Μου έδωσαν τη λύση και εκτέλεσαν την ανάληψη με μεταφορά όπως ζητήθηκε. Έχω ήδη τα χρήματα στον λογαριασμό. Ως εκ τούτου, η υπόθεση έχει επιλυθεί. Σας ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ώρες
Μετάφραση

Αγαπητέ opvmonte,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό

flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα