Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει δυσκολίες να παίξει οποιονδήποτε από τους κουλοχέρηδες καθώς δεν φορτώνει σωστά. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή έγινε άσχετο καθώς η παίκτης έχει ξοδέψει το υπόλοιπο του καζίνο και δεν επηρεάστηκε από την τεχνική δυσλειτουργία.
Είπαν ότι οι παίκτες στο Ηνωμένο Βασίλειο έγιναν αποδεκτοί και μπορούν να παίξουν χωρίς μπόνους Κανένα από τα παιχνίδια δεν λειτουργεί, έχω δοκιμάσει το IE, το Mozilla, το Safari και το Google Chrome στο τηλέφωνό μου, στο Mac και στον άλλο φορητό υπολογιστή μου - η υποστήριξη δεν ξέρει γιατί δεν λειτουργεί, δεν υπάρχει απάντηση από το ερώτημα υποστήριξης μέσω email, έγινε πραγματικότητα σήμερα που δεν λειτούργησε και έδειξε ότι «η συνεδρία έληξε» στα 90p ανά περιστροφή έχουν αφαιρεθεί; Στείλτε ξανά email στην υποστήριξη πελατών τους για βοήθεια.
Αγαπητή Άλισον,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Έχετε καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό σας; Έχετε παίξει κάποιο από τα χρήματά σας ή το σύνολο του ποσού παρέμεινε ανέγγιχτο μέχρι τώρα; Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε αυτό το ζήτημα με το καζίνο; Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru . Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητή Άλισον,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Είχα πολλές συζητήσεις με το καζίνο μέσω email. Κάθε απάντηση λέει ότι εργάζονται σε ζητήματα, αλλά δεν μπορούν να δώσουν συγκεκριμένο χρόνο για την επίλυση του προβλήματος, δεν είχαν προσφέρει επιστροφή χρημάτων για χρήματα, οπότε πέρασα από τα παιχνίδια που προσφέρθηκαν στον ιστότοπο και βρήκα ότι η ρουλέτα συνδέθηκε, έτσι έπαιξα τα χρήματά μου εκεί αν και όχι αυτό που ήθελα όταν μπήκα. Μέχρι σήμερα, ο ιστότοπος εξακολουθεί να μην συνδέεται για κουλοχέρηδες και για άλλους. Δεν μου επιστράφηκαν χρήματα για απώλεια χρημάτων όταν προσπαθώ να παίξω όταν εγγραφώ.
Αγαπητή Άλισον,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας;
Αγαπητή Άλισον,
Ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος; Υπάρχουν ορατές συνεδρίες εάν φιλτράρετε το ιστορικό παιχνιδιών σας χρησιμοποιώντας διαφορετικές ημερομηνίες; Ποιο ποσό έχει χαθεί πριν μετακομίσετε για να παίξετε ρουλέτα; Ευχαριστώ.
Δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση σε λογαριασμό, Η φωτογραφία είναι η μόνη φωτογραφία, το φίλτρο δεν λειτούργησε, τίποτα που προσπάθησα να κάνω δεν έδειξε παιχνίδι, αν και δοκίμασα πολλά παιχνίδια. Είχα καταθέσει £ 25 και δεν μπορώ να πω αν κέρδισα με περιστροφές καθώς οι τροχοί συνέχισαν να περιστρέφονται και έληξε η περίοδος λειτουργίας. Έπαιξα ρουλέτα με £ 19,80 και 0,80p έμειναν στο τέλος.
Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε καταθέσει 25 £ και μειώσατε τα £ 19,80 πριν μεταβείτε στη ρουλέτα (που σημαίνει ότι το αμφισβητούμενο ποσό θα είναι 5,20 £); Ευχαριστώ.
Γεια, καθώς οι τροχοί δεν τελείωσαν, δεν ξέρω αν κέρδισα τίποτα στο γύρισμα; Περιστασιακά ένα παιχνίδι γυρίζει και μπορεί να σας σπρώξει, αλλά όταν επιστρέψετε Σε εσείς έχετε κερδίσει; Δεδομένου ότι δεν το ξέρω, τότε ναι θα πρέπει να συμφωνήσω με το ποσό σας, παρόλο που θα μπορούσε να είναι περισσότερο.
Ευχαριστώ πολύ Alison για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Casino765 να συμμετάσχει σε αυτήν την υπόθεση και να μας εξηγήσει τα ζητήματα του παίκτη με κουλοχέρηδες και να μας ενημερώσει εάν θα υπάρξει κάποια επιστροφή χρημάτων για τον παίκτη.
Ευχαριστώ Νικ, ελπίζω να ανταποκρίνονται σε εσάς, καθώς δεν είχα μεγάλη τύχη όταν τα αντιμετώπισα
Χαίρετε,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Υποστήριξη του Casino765.
Είναι αλήθεια ότι τους τελευταίους μήνες είχαμε μερικά προβλήματα με ορισμένα από τα παιχνίδια να μην ανοίγουν σε συσκευές iPhone, αλλά επεξεργάζονται και εξαρτάται από τον πάροχο του παιχνιδιού.
Όσον αφορά τον χρήστη που έχει υποβάλει το παράπονο, βλέπω στο λογαριασμό της ότι έχει καταθέσει 25 ευρώ στις 25 Ιουνίου. Έχει παίξει μαζί τους στις 25 και στις 29, και δυστυχώς έχασε τα καταθεμένα χρήματά της και τώρα έχει υπόλοιπο 0,8 ευρώ.
Συνημμένα μπορείτε να βρείτε την τελευταία αναφορά στοιχημάτων παρόχου για τον χρήστη που αποδεικνύει σαφώς ότι ο χρήστης ήταν σε θέση να παίξει και να παίξει όλα τα χρήματα που έχουν κατατεθεί.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Casino765
Αγαπητέ Casino765, γνωρίζαμε ήδη το γεγονός ότι ο παίκτης έχει χάσει τα χρήματά του στη ρουλέτα. Το αρχικό πρόβλημα ήταν όταν ο κουλοχέρης που αφαιρούσε τα χρήματα από το υπόλοιπο δεν λειτούργησε, οπότε ο παίκτης έλαβε μόνο ειδοποίηση "έληξε η συνεδρία", επομένως δεν ήξερε αν κέρδισε ή όχι. Είναι το ιστορικό παιχνιδιού του παίκτη που δείχνει αυτά τα στοιχήματα στον προαναφερόμενο κουλοχέρη; - έτσι μπορούμε να είμαστε σίγουροι ότι δεν υπήρχαν κέρδη που δεν προστέθηκαν στον λογαριασμό του παίκτη.
Αγαπητέ Νικ,
Η λεπτομερής αναφορά παρόχου είναι καλά διαμορφωμένη και αποθηκεύει οποιοδήποτε στοίχημα (περιστροφή ή ανακατεύθυνση) που κάνει ο χρήστης στον ιστότοπο. Στο στιγμιότυπο οθόνης που έχω επισυνάψει, μπορείτε να βρείτε τα τελευταία στοιχήματα που ο χρήστης εξήγησε λεπτομερώς: Το ποσό στοιχήματος, το υπόλοιπο, τα κέρδη από το στοίχημα, το παιχνίδι και την ακριβή ώρα που συνέβη. Είναι σχεδόν αδύνατο να χαθούν χρήματα από ένα παιχνίδι ή από τη "λήξη περιόδου λειτουργίας", όπως λέτε. Εάν θέλετε, μπορώ να σας στείλω περισσότερες σελίδες της αναφοράς παρόχου ή της αναφοράς παρόχου συγκεκριμένης χρονικής περιόδου.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Casino765
Αγαπητή Άλισον,
Είστε ικανοποιημένοι με την απάντηση που παρείχε το καζίνο; Μπορώ να σε βοηθήσω με τίποτα άλλο;
Γεια Νικ.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, είναι ξεκάθαρο ότι είναι ένα καζίνο για να μείνετε μακριά - ευχαριστώ για όλη την ώρα σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
