Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορείται ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς. Το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Μετά το αίτημα του καζίνο να ανοίξει ξανά η καταγγελία, το πρόβλημα λύθηκε και ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του.
Έπαιζα μερικές φορές στο καζίνο αλλά δυστυχώς χωρίς επιτυχία. Την τελευταία φορά που έπαιξα στα μέσα Ιουνίου, τελικά κέρδισα κάτι. Στη συνέχεια, επαλήθευσα τον λογαριασμό μου και περίμενα την πληρωμή. Μετά από λίγες μέρες έλαβα ένα email από το καζίνο ότι ο λογαριασμός μου είχε συνδεθεί με άλλο λογαριασμό. Απάντησα ότι δεν είχα ιδέα για αυτό, αλλά το Καζίνο δεν μου εξήγησε τίποτα και απλώς μπλόκαρε τον λογαριασμό μου.
Αγαπητέ Μόρταν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το κάνουμε, θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν, σύμφωνα με τις γνώσεις σας, υπάρχει η πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή οι γείτονες να έχουν ανοίξει λογαριασμό από την ίδια IP διεύθυνση ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας; Τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Έχετε εξαργυρώσει προωθητικές προσφορές σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Όχι, θα απέκλεινα το ενδεχόμενο. Κανείς στην οικογένειά μου ή στους γείτονές μου δεν έχει ανοίξει λογαριασμό. Ναι, έπαιξα με το μπόνους. Έπαιζα δύο φορές με το μπόνους καλωσορίσματος.
Ευχαριστώ πολύ, Mortan, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μάρτιν, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Μόρταν!
Από εδώ και πέρα, θα φροντίσω για το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Casino360 σε αυτήν την καταγγελία προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το ζήτημα.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Casino360 να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στη βαθμολογία του καζίνο.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την επίλυση αυτής της καταγγελίας και αναγκαζόμαστε να την κλείσουμε ως «ανεπίλυτη», η οποία θα επηρεάσει την αξιολόγηση του καζίνο με αρνητικό τρόπο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την περίπτωση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο μέρη να επιτύχουν μια ικανοποιητική λύση.
Πρόσθετα σχόλια από το καζίνο:
"Γεια σου Μόρταν,
Λόγω του άμεσου συνδέσμου, μαζί με άλλες σημαίες σύνδεσης με πολλούς διαφορετικούς λογαριασμούς, η ομάδα μας έχει ζητήσει πληροφορίες από εσάς προηγουμένως για να κατανοήσει καλύτερα την κατάσταση. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω και επειδή δεν γνωρίζετε τον λόγο για τον σύνδεσμο, θα συνεχίσουμε περαιτέρω απευθείας μέσω του email υποστήριξης, ώστε να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Λυπούμαστε που καθυστέρησε η επαλήθευση του λογαριασμού σας και αναμένουμε ότι μόλις έχουμε περισσότερες λεπτομέρειες θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε και να επιλύσουμε αμέσως αυτήν την κατάσταση.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα.
Τις καλύτερες ευχές
Casino360 "
Γεια σου Μόρταν!
Σύμφωνα με την απάντηση του Casino360, θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί σας για να επιλύσετε την κατάσταση. Θα ήθελα να σας ζητήσω να μας ενημερώσετε για οποιαδήποτε εξέλιξη της κατάστασης.
Ναι, το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου μέσω email και έχω ήδη απαντήσει. Τώρα περιμένω νέα.
Αγαπητέ Μόρταν,
Χαίρομαι που βλέπω ότι το καζίνο συνεργάζεται για την επίλυση του προβλήματός σας. Ενημερώστε μας για οποιαδήποτε εξέλιξη.
Έλαβα ένα email ότι ο λογαριασμός μου έχει πλέον επαληθευτεί και μου επιτρέπεται να αποσύρω τα χρήματά μου, αλλά εξακολουθώ να μην μπορώ να συνδεθώ. Επικοινώνησα ξανά με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο.
Αγαπητοί εκπρόσωποι του Casino360,
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη εξακολουθεί να μην είναι προσβάσιμος για τον παίκτη;
Γεια σας,
Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι το ζήτημα έχει ήδη επιλυθεί απευθείας μέσω ζωντανής συνομιλίας. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές
Casino360
Αγαπητέ Μόρταν!
Θα ήθελα να σας ζητήσω να μας ενημερώσετε πότε θα λάβετε την ανάληψή σας. Θα ορίσω το χρονόμετρο σε 7 ημέρες για εσάς, ώστε να μπορείτε να μας ενημερώσετε εντός αυτού του χρονικού πλαισίου.
Ανυπομονώ να σας ακούσω.
Εντάξει, έκανα την ανάληψη και θα επικοινωνήσω όταν λάβω τα χρήματα.
Γεια σου Μόρταν!
Χαίρομαι που βλέπω ότι λάβατε την απόσυρσή σας. Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς, τώρα θα την κλείσουμε ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
