Casino360 - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Κατά την ανάληψη των προσωπικών μου χρημάτων, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε, αναφερόμενος σε επιπλέον επιταγή, τους έδωσα όλα τα ζητούμενα έγγραφα, περίπου 60 ημέρες έχουν περάσει και δεν υπάρχει απάντηση από αυτά. Στην τεχνική υποστήριξη της ιστοσελίδας, γράφουν το ίδιο πράγμα κάθε φορά που σύντομα ο ανώτερος διευθυντής τους θα απαντήσει ότι δεν έχουν την εξουσία να λύσουν τέτοια προβλήματα, αλλά κανείς δεν απαντά.

Αγαπητέ Άβραμ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://casino360.bet/en/terms :

2.1.2. Δεν επιτρέπεται να εγγραφείτε στον Ιστότοπο και να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας εάν είστε κάτοικος του Κουρασάο, της Γαλλίας , του Ιράν, του Ιράκ, των Κάτω Χωρών, της Βόρειας Κορέας, της Σιγκαπούρης, της Ισπανίας, του St Maarten, της Στάτια, των ΗΠΑ ή των ΗΠΑ, Ουκρανία, Ηνωμένο Βασίλειο Βασίλειο. Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε πελάτες από άλλες χώρες πέρα από τις προαναφερθείσες δικαιοδοσίες κατά τη διακριτική μας ευχέρεια. "

Φαίνεται ότι δεν θα έπρεπε να έχετε τη δυνατότητα να δημιουργήσετε λογαριασμό.

Θα ήθελα να υπογραμμίσω ένα πολύ σημαντικό γεγονός από τον κώδικα Fair Gambling Codex:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

«Το σωστό πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να ελέγξετε για περιορισμένες χώρες κατά τη διαδικασία δημιουργίας λογαριασμού και να μην επιτρέψετε σε παίκτες από περιορισμένες χώρες να εγγραφούν και να παίξουν. Εάν το καζίνο γνωρίζει για χώρες που υπόκεινται σε περιορισμούς και γνωρίζει επίσης τη χώρα διαμονής του παίκτη, δεν είναι μεγάλο ζήτημα η εφαρμογή αυτού του κανόνα.

Εάν το καζίνο επιτρέπει σε έναν παίκτη από μια περιορισμένη χώρα να παίξει επειδή δεν έχει εφαρμόσει αυτόν τον έλεγχο, θα πρέπει να αποδεχτεί ότι ήταν λάθος του καζίνο και να πληρώσει όλα τα κέρδη στον παίκτη παρά το γεγονός ότι δεν έπρεπε να του επιτραπεί να παίξτε στην πρώτη θέση, υπό την προϋπόθεση ότι ο παίκτης δεν έχει κάνει κάτι άλλο που είναι αντίθετο με τους κανόνες. "

Δεδομένου ότι ο ιστότοπος δεν έχει αποκλειστεί για τη Γαλλία και υπάρχει δυνατότητα εγγραφής λογαριασμού από μια περιορισμένη χώρα (δείτε τα στιγμιότυπα οθόνης παρακάτω) και κατάθεση χρημάτων, θα ήθελα να σας ζητήσω να προωθήσετε λεπτομέρειες για τον λογαριασμό σας στο καζίνο. Έχετε υποβάλει τη Γαλλία ως χώρα διαμονής σας;

Η επικύρωσή σας είναι απαραίτητη για αυτήν την υπόθεση και δεν σας ζητώ να σας ενοχλήσω, απλά προσπαθώ να καταλάβω πώς το καζίνο χειρίζεται τους δικούς του κανόνες. Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Καλησπέρα, σας ευχαριστώ που απαντήσατε στο παράπονό μου, ελπίζω πραγματικά ότι θα με βοηθήσετε.

Ναι, ανέφερα τη Γαλλία ως χώρα διαμονής και ο αριθμός τηλεφώνου ήταν επίσης γαλλικός, παρά το γεγονός ότι πέρασα την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYS μαζί τους με την επιβεβαίωση της γαλλικής διεύθυνσης διαμονής, αλλά έπαιξα σε αυτό το καζίνο για περίπου δύο μήνες και όλα ήταν καλά.

Ευχαριστώ πολύ, Avram, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Άβραμ ,

Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω για να επιλύσω το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Casino360 να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να σχολιάσω το παράπονο του Avram.

Γεια, σας ευχαριστώ πολύ, ελπίζω ότι μπορείτε να με βοηθήσετε και να τους επηρεάσετε κάπως.

Μου άρεσε πολύ αυτό το καζίνο, αλλά δυστυχώς δεν έκαναν καλή πίστη μαζί μου (

Αγαπητέ Άβραμ,

Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Casino360 να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Αγαπητέ Άβραμ,

Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο, επομένως, δεν μπορώ να συνεχίσω να επιλύω το παράπονό σας και αναγκάζομαι να το κλείσω ως «άλυτο».

Κανονικά, για να επιτευχθεί οποιοδήποτε είδος συμφωνίας, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνήσουν στενά για να επιτύχουν μια αμοιβαία συμφωνία. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει και μείναμε μόνοι μας στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το ζήτημα.

Λυπάμαι που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτου θα επηρεάσει τουλάχιστον αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.

Εν πάση περιπτώσει, μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι ο χρόνος που έχετε επενδύσει σε αυτό το νήμα δεν θα χαθεί, όπως πριν υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην Αρχή Αδειοδότησης, πρέπει να επικοινωνήσετε με έναν ανεξάρτητο διαπραγματευτή, τον οποίο κάνατε. Προτείνω ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο ( Gaming Curacao ).

Ενημερώστε μας εάν αποφασίσετε να το κάνετε ή / και απαιτείται η βοήθειά μας. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι andrej.p@casino.guru .