Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετωπίζει πολλαπλές καθυστερήσεις στην επεξεργασία ενός αιτήματος απόσυρσης που έγινε την 1η Νοεμβρίου. Παρά το γεγονός ότι έχει επαληθεύσει τον λογαριασμό και συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις, το καζίνο συνεχίζει να παρέχει δικαιολογίες, αναφέροντας ζητήματα με τη μέθοδο ανάληψης και τεχνικά προβλήματα, παρόλο που οι όροι τους ορίζουν μέγιστο χρόνο ανάληψης 24 ωρών.
Έχω ένα αίτημα ανάληψης από την Παρασκευή το βράδυ (1η Νοεμβρίου) και κάθε μέρα έχουν μια δικαιολογία για την καθυστέρηση της πληρωμής. Έχω ανεβάσει όλα τα έγγραφά μου για να επαληθεύσω τον λογαριασμό και είναι πολύ καλά από την Παρασκευή. Το πρώτο από τα προβλήματα ήταν η μέθοδος ανάληψης (Skrill) που είπαν ότι δεν ήταν ίδια με την κατάθεση (Revolut), αλλά τους υποστήριξα ότι δεν έχουν το Revolut ως επιλογή για αναλήψεις. Μου απάντησαν λέγοντας ότι πρέπει να καταθέσω ένα μικρό ποσό με skrill για να το λύσω, κάτι που έκανα. Μετά από αυτό μέρα με τη μέρα μου είπαν να περιμένω ποτέ λιγότερο στους T&C τους, ο μέγιστος χρόνος για ανάληψη από τη Skrill ήταν 24 ώρες..
Τώρα διαφωνούν για τεχνικά προβλήματα… ήταν μια σειρά από δικαιολογίες και χάνω την ελπίδα μου να δω τα χρήματα..
Αγαπητέ Pip86,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
