Casino-X - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός έκλεισε.

Γειά σου.

Έλαβα ένα μπόνους επιστροφής χρημάτων. στο ποσό των $54, απαιτήθηκε κατάθεση του ίδιου ποσού και τοποθέτησα X5, εκπλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις, κέρδισα 1000 € από αυτό, 850 $ για ανάληψη, είπαν ότι πρέπει να το επαληθεύσω, έστειλα όλα τα έγγραφα, μου είπε ότι έπρεπε να πάρω μια κλήση για να το ολοκληρώσω, είπα εντάξει, αλλά σε προειδοποιώ, δεν μιλάω καλά ρωσικά, μου είπαν μερικές ερωτήσεις και κάλεσαν και έκαναν ερωτήσεις, και μετά από αυτό η ανάληψη 850 $ ακυρώθηκε και κατασχέθηκε, όπως δεν έπαιξα τρίτο μέρος, άφησαν μόνο μια κατάθεση 54 $, είπα ότι κάνετε λάθος, κάντε μια κλήση βίντεο για επιβεβαίωση, είπαν ότι θα καλέσουν ξανά, ξανά τηλεφώνησαν, Απάντησα σε όλες τις ερωτήσεις σχετικά με τους κουλοχέρηδες που έπαιξα, τα στοιχήματα για τα σύμβολα και μετά... και μετά είδα ότι ο λογαριασμός ήταν ήδη αποκλεισμένος,

Αγαπητέ lilatik77,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας; Σε ποια παιχνίδια εστιάσατε ενώ ο λογαριασμός σας ήταν ακόμα ενεργός - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;

Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε λάβει καμία σαφή εξήγηση από το καζίνο σχετικά με αυτήν την κατάσταση; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Ευχαριστώ πολύ που συμφωνήσατε να επιλύσετε αυτή τη διαφωνία μεταξύ εμένα και του καζίνο, όλη μου η ελπίδα είναι σε εσάς τον τελευταίο μήνα, έχασα 600 € εκεί, ξαφνικά ήμουν τυχερός, κέρδισα και βρήκαν αμέσως λόγο να κατασχέσουν τα χρήματα για να μην πληρώσει. στη συνέχεια, παρεμπιπτόντως, έκλεισαν τον λογαριασμό μου, αυτός ο λογαριασμός δημιουργήθηκε το 2018, έδειξα κοινή καταθετική δραστηριότητα μόλις τον περασμένο μήνα

Δεν έλαβα ποτέ μπόνους, ποτέ δεν τα χρησιμοποίησα μόνο όταν έγινε επιστροφή μετρητών αυτόν τον μήνα

ο λογαριασμός δημιουργήθηκε το 2018 και έπαιξα τον κουλοχέρη και τίποτα άλλο,

Γειά σου!

Αναγκαζόμαστε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί μονομερώς από τη διοίκηση σύμφωνα με τις παραγράφους 5.5 και 10.7. "Οροι και Προϋποθέσεις".

Είναι πολύ ατυχές που βρίσκεστε σε μια τέτοια κατάσταση, αλλά είμαστε υποχρεωμένοι να ενεργούμε σύμφωνα με ορισμένους αλγόριθμους κατά τον εντοπισμό παραβιάσεων. Η απόφαση της διοίκησης σε αυτή την περίπτωση είναι οριστική και δεν μπορεί να αναθεωρηθεί.

Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις σχετικά με τη λειτουργία του ιστότοπου, φροντίστε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Είμαστε σε επαφή 24/7 και πάντα θα χαρούμε να βοηθήσουμε!

Με εκτίμηση, German Manager Casino-X.com

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, lilatik77. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:

"5.5. Μπορείτε να ανοίξετε μόνο έναν λογαριασμό στον Ιστότοπο. Σε όλες τις περιπτώσεις, μόνο ένας λογαριασμός ανά πελάτη, ανά νοικοκυριό, ανά διεύθυνση, ανά κοινόχρηστο υπολογιστή και ανά κοινόχρηστη διεύθυνση IP θα επιτρέπεται να εγγραφεί και να κάνει χρήση του Καζίνο Οποιοσδήποτε άλλος λογαριασμός ανοίγετε στον Ιστότοπο θα θεωρείται ως "Διπλότυπος Λογαριασμός". Είστε υποχρεωμένοι να ενημερώσετε την Εταιρεία ότι θέλετε να δημιουργήσετε έναν Διπλότυπο λογαριασμό λόγω της αρχικής απώλειας πρόσβασης στον λογαριασμό ή οποιουδήποτε άλλου σημαντικού λόγου και να λάβετε άδεια από την Εταιρεία πριν δημιουργηθεί ο Διπλότυπος λογαριασμός. Σε κάθε άλλη περίπτωση, όλοι οι Διπλότυποι Λογαριασμοί ενδέχεται να κλείσουν αμέσως από την Εταιρεία και:

...

10.7. Απαγορεύεται να επιτρέπετε σε τρίτους να χρησιμοποιούν τον Λογαριασμό σας ή να εκτελούν οποιαδήποτε δραστηριότητα στον Λογαριασμό σας (συμπεριλαμβανομένης της πραγματοποίησης στοιχημάτων, της διεκδίκησης κερδών, της συμμετοχής σε καμπάνιες προώθησης, της ενεργοποίησης των μπόνους ή των προσφορών προώθησης)."

Καταλαβαίνω καλά ότι δεν γνωρίζετε ότι παραβιάζετε κάποιο από αυτά τα σημεία; Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το ίδιο νοικοκυριό ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιουργήσει λογαριασμό και σε αυτό το καζίνο;

Γειά σου

Το 2016 ο άντρας μου έπαιζε εδώ, το 2018 ζήτησε να κλείσει τον λογαριασμό του γιατί έχασε πολλά χρήματα εκεί. Κατόπιν αιτήματός του, ο λογαριασμός έκλεισε αφού άνοιξα έναν λογαριασμό, αλλά αυτός ο λογαριασμός δεν ήταν ενεργός, δεν ενεργοποιήθηκε ούτε ένας κωδικός μπόνους, ούτε μια προωθητική προσφορά, το γνώριζαν, εκπρόσωποι του καζίνο με ρωτούν αν γνωρίζω τη διεύθυνση email email που είχαν καταχωρηθεί νωρίτερα από την ίδια διεύθυνση IP, είπαν ότι δεν υπάρχουν προβλήματα, τους απάντησα σωστά ότι ναι, ξέρω ότι αυτή είναι η διεύθυνση email του άντρα μου, έπαιζε εδώ αλλά ο λογαριασμός ήταν κλειστός, είπαν ότι υπήρχαν κανένα πρόβλημα, απλά πρέπει να περάσω από επαλήθευση.. .. φανταστείτε πριν από πέντε χρόνια, αφήστε τους να ανοίξουν την πρόσβαση, η είσοδος και η έξοδος καταγράφονται εκεί και μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι αυτό ήταν πίσω το 2018, τώρα δεν έχω τίποτα να κάνω με αυτό και την τοποθεσία άλλη διεύθυνση IP άλλος υπολογιστής άλλος όλα για αυτά τα πέντε χρόνια μόλις έκανα κατάθεση τον προηγούμενο μήνα και ήμουν ενεργός

Επιβεβαιώνω για άλλη μια φορά ότι κανένας άλλος εκτός από εμένα δεν παίζει στον λογαριασμό μου, αν αυτό το καζίνο έχει ερωτήσεις σχετικά με το παιχνίδι, ας τηλεφωνήσει στη μητρική μου γλώσσα, θα κάνει ερωτήσεις σχετικά με το παιχνίδι, πόσο είναι η κατάθεση, πόσο είναι το στοίχημα, τι το παιχνίδι είναι ποιο κουλοχέρη, θα απαντήσω σε όλες τις ερωτήσεις, αλλά στα ρωσικά δεν μπορώ να απαντήσω σε όλα σωστά, οπότε καταλαβαίνετε, ο γιος μου με βοηθά στις απαντήσεις, παρεμπιπτόντως, είναι 11 ετών, δεν παίζει, είναι σαν να είναι απλώς μια δικαιολογία για να μην πληρώσεις, μπορείς να χάσεις 600 €, μπορείς να κάνεις ανάληψη χρημάτων 850 όχι, αυτό είναι ήδη παράβαση, θα βρουν οποιοδήποτε λόγο

Ευχαριστώ πολύ lilatik77 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου.

Ευχαριστώ, Κριστίνα. Ελπίζω το καζίνο να ενεργήσει δίκαια και να μου επιστρέψει τα κέρδη μου! Γεια σου Μιχάλη, είμαι εδώ online. Αν χρειάζεσαι επιπλέον πληροφορίες πες μου.

Γεια σου lilatik77,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και απλώς για να γνωρίζετε ότι οι τηλεφωνικές κλήσεις ή οι κλήσεις επαλήθευσης μέσω βίντεο αποτελούν τυπική δυνατότητα για τη διαδικασία KYC. Αν κατάλαβα καλά έγραψες ότι έχεις απαντήσει σε όλες τις ερωτήσεις, οπότε θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Casino-X να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Casino-X,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό του παίκτη και τα κατασχεμένα κέρδη; Ο παίκτης δεν έχει περάσει την κλήση επαλήθευσης; Παρέχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία για τις ενέργειές σας στη διεύθυνση michal.k@casino.guru

Αυτό είναι ένα καζίνο απάτης δεν νομίζω ότι θα απαντήσουν

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ lilatik77,

Κατάφερα να έρθω σε επαφή με τον εκπρόσωπο του Casino-X και περιμένω περαιτέρω πληροφορίες για την περίπτωσή σας από αυτούς.

Θα θέλαμε να δώσουμε περισσότερο χρόνο σε αυτή την υπόθεση για να επιλυθεί. Παρατείνουμε το χρονόμετρο για 7 επιπλέον ημέρες.

Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί ή δεν παράσχει τα αποδεικτικά στοιχεία στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.

Αγαπητέ lilatik77,

Είχα μια μακρά συνομιλία με τον εκπρόσωπο του Casino-X και έλαβα στοιχεία που ήρθαν στο φως κατά τη διάρκεια της διαδικασίας KYC και AML. Οι συνδέσεις με πολλούς λογαριασμούς που επισημάνθηκαν και έκλεισαν από την ομάδα καταπολέμησης της απάτης του καζίνο πριν από μερικά χρόνια είναι εμφανείς. Συμφωνώ ότι η ομάδα του καζίνο έπρεπε να είχε ενεργήσει εδώ και πολύ καιρό ως προς αυτό, αλλά νέα μέτρα για τη διαδικασία KYC θεσπίστηκαν πριν από λίγο καιρό, επομένως κατά τους προηγούμενους ελέγχους ο λογαριασμός σας δεν επισημάνθηκε αμέσως και έκλεισε. ακυρώσει το γεγονός ότι υπήρχαν παραβιάσεις. Ένα άλλο πολύ σημαντικό πράγμα είναι ότι κατά τη διάρκεια της κλήσης επαλήθευσης ακούστηκε μια ενήλικη ανδρική φωνή στο παρασκήνιο που σας έδινε οδηγίες για τις απαντήσεις σας. Δεν ήταν μόνο λόγω του γλωσσικού φραγμού και αυτό παραβιάζει ευθέως τον ισχυρισμό σας ότι σας βοηθούσε ο 11χρονος γιος σας.

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και λάβουμε υπόψη αυτούς και άλλους παράγοντες, δεν μπορούμε να διαφωνήσουμε με τις ενέργειες του καζίνο και αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Εάν πιστεύετε ότι θέλετε να προχωρήσετε περαιτέρω αυτό το παράπονο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο/Αντιλεφώνου ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Casino.Guru