Ο παίκτης από τη Φινλανδία αυτοαποκλείστηκε από πολλά καζίνο που ανήκουν στον όμιλο Betsson λόγω εθισμού στον τζόγο. Αργότερα, άνοιξε λογαριασμό στο CasinoWinner, όπου έχασε 12760 EUR. Το CasinoWinner ισχυρίζεται ότι δεν γνωρίζει πληροφορίες από αδελφές τοποθεσίες. Δεδομένου ότι αυτό το ζήτημα συνέβη πριν από περισσότερο από ένα χρόνο, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Αποκλειστήκα από τους ιστότοπους που ανήκουν στον όμιλο Betsson (Nordicbet, Betsafe και Betsson). Είχα εθισμό στον τζόγο. Μετά από αυτό, άνοιξα έναν λογαριασμό στο CasinoWinner και έχασα 12760 EUR σε δύο ημέρες. Λένε ότι δεν μπορούν να επιστρέψουν χρήματα επειδή κάθε ιστότοπος έχει τη δική του διαδικασία αποκλεισμού και δεν μπορούν να δουν πληροφορίες από άλλους ιστότοπους. Είμαι σίγουρος ότι η ομάδα Betsson γνώριζε τον εθισμό μου στον τζόγο. Τα στοιχήματά μου ήταν πολύ υψηλά. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν είπε τίποτα για αυτό. Λένε ότι ο αυτοαποκλεισμός μου ήταν απλώς τοπικός. Έκλεισα τον λογαριασμό μου στο CasinoWinner και αυτό ήταν παγκόσμιος αυτοαποκλεισμός. Ο όμιλος Betsson επέστρεψε 1610 EUR από τα καζίνο Rizk and Guts. Τους ζητώ να επιστρέψουν όλες τις απώλειές μου (12 760 EUR).
Αγαπητέ Jakepake,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Ζητώ συγγνώμη, αλλά με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας. Καθώς έχει περάσει περισσότερο από ένας χρόνος από την υποβολή του αρχικού αιτήματος, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε έρευνα. Αυτό θεωρείται μια «ψυχρή υπόθεση» και η πολιτική μας υπαγορεύει ότι δεν μπορούμε να επιδιώξουμε ζητήματα που συνέβησαν πριν από περισσότερο από ένα χρόνο. Η συγκέντρωση αποδεικτικών στοιχείων και η κατασκευή ενός χρονοδιαγράμματος θα ήταν εξαιρετικά δύσκολη, αν όχι αδύνατη.
Για τον προαναφερθέντα λόγο, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
