Ο παίκτης έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό της, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έκανα χρέωση για 1500 πέσος και μου είπε ότι η συναλλαγή απορρίφθηκε, αλλά χρεώθηκε από την κάρτα μου, χρέωσα αμέσως και πρόσθεσα σε αυτό αφού επικοινωνήσω μέσω των μηνυμάτων του τώρα μου λέει ότι δεν μπορώ να στείλω μηνύματα και εγώ δεν έχω κανένα μέρος για να συνεχίσω να στέλνω την καταγγελία μου, δεν έχω λάβει απάντηση από το καζίνο, νομίζω ότι είναι ληστεία που δεν σας δίνουν ούτε απάντηση ούτε έναν αριθμό τηλεφώνου για να καλέσετε
Αγαπητή Yojaina,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Δεν είμαι σίγουρος ότι κατανοώ σωστά το πρόβλημά σας. Πραγματοποιήσατε κατάθεση, αλλά δεν πιστώθηκε ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Εάν η κατάθεσή σας δεν πιστώθηκε ποτέ στο λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας, τον οποίο το καζίνο έχει ήδη συστήσει σε εσάς, επειδή αυτή είναι μια τυπική διαδικασία. Ο πάροχος πληρωμών πρέπει να ερευνήσει, αλλά λάβετε υπόψη ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει δεμένα τα χέρια του.
Ενημερώστε μας εάν συμβαίνει αυτό, ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε ανάλογα την υπόθεση.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητή Yojaina,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.