Casino Venetian - Ο παίκτης δυσκολεύεται να αποσύρει τα κέρδη του.

Έκανα καταθέσεις και προσπάθησα να κάνω μια απόσυρση που δεν πέρασε για αρκετές ημέρες. Ενώ περιμένω να ακυρώσω και να παίξω μέσα από αυτό. Τότε μου δόθηκε μετρητά και κέρδισα και ζήτησα ανάληψη € 2000.

Αυτό ζητήθηκε στις 5 Φεβρουαρίου, τώρα είναι στις 28 Φεβρουαρίου. Προσπάθησα να αποστέλλουσα πολλές φορές τον ιστότοπο, αλλά ο λογαριασμός ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν δέχεται εισερχόμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Προσπάθησα να μιλήσω με την ηλεκτρονική συνομιλία, αλλά είπα ότι θα την αυξήσουν με υποστήριξη, αλλά χωρίς περαιτέρω δράση.

Είμαι τώρα κολλημένος, καθώς δεν μπορώ να παράσχω έγγραφα ή να μιλήσω με υποστήριξη, καθώς δεν δέχονται μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Δεν έχουν έρθει σε επαφή μαζί μου παρά το γεγονός ότι ζήτησα αυτή τη Via Chat πολλές φορές και εξηγώντας τα προβλήματά μου.

Προσπάθησα να κάνω μια καταγγελία με την Antillephone NV (που ο ιστότοπος δείχνει ως άδειά τους στο υποσέλιδο) και απάντησαν λέγοντας ότι δεν διαθέτουν άδεια στο καζίνο,

Πιστεύω ότι πρόκειται για μια δόλια και μη αδειοδοτημένη καζίνο

Αγαπητέ Rachael,

Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση του προβλήματός σας, αλλά, προτού το κάνουμε, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι αυτή ήταν η πρώτη απόπειρα απόσυρσης; Έχετε λάβει οποιαδήποτε επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση του KYC; Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το θέμα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Petronela

Γεια,

τεχνικά ήταν το 2ο μου. Η πρώτη ακύρωσα. Δεν έχω υποβάλει έγγραφα, όπως δεν μπορώ. Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στέλνω δεν θα περάσουν. Το ηλεκτρονικό τους ταχυδρομείο δεν λειτουργεί. Έχω φέρει αυτό το θέμα με συνομιλία που λένε ότι θα σηκώσουν ένα εισιτήριο και κάποιος θα πάρει πίσω σε μένα. Δεν υπάρχουν άλλοι τρόποι υποβολής ταυτότητας, έτσι δεν μπορώ να το κάνω αυτό. Παρά την ενημέρωση της συνομιλίας τόσο για την καθυστέρηση στην απόσυρση όσο και για τα προβλήματά μου με το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και για την εξεύρεση εναλλακτικής λύσης, κάνω κενό. Έχω επίσης στείλει μηνύματα μέσω της ιστοσελίδας τους για να τους πω το ίδιο πράγμα.

Ευχαριστώ

Ευχαριστώ πολύ τον Rachael για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας Rachel.

Θα προσπαθήσουμε τώρα να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο. Δεδομένου ότι έχουν κακή φήμη στον ιστότοπό μας μπορεί να είναι δύσκολο, αλλά θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το θέμα, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο οποιαδήποτε στιγμή.