Casino Venetian - Η Παίκτης αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη της.

Γεια, κέρδισα 150 £ και μετά από μια εβδομάδα μετά την απόσυρσή μου, ήρθα σε επαφή μέσω του ιστότοπου ρωτώντας γιατί δεν έχει υποβληθεί σε επεξεργασία. Αντίθετα, έχω ένα ανεπιθύμητο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λέει ότι συγνώμη, το ελάχιστο ποσό ανάληψης είναι 200 €, παρόλο που η πολιτική αναφέρει τα 50 € και σας επιτρέπει να κάνετε ανάληψη μόνο 50 € τη φορά. Πήρα περισσότερα χρήματα στο λογαριασμό μου, οπότε είχα 200 €, απέσυρα 4 x 50 €, αυτό ήταν στις 15 Μαΐου. Μετά από περίπου μια εβδομάδα προσπάθησα να στείλω email αυτά απλά να τα στείλω δηλώνοντας ότι ο διακομιστής δεν θα τους δεχτεί, έχω έρθει σε επαφή μέσω αυτού του ιστότοπου χωρίς απάντηση. Μετά από ώρες αναμονής σε εκεί ζωντανή συνομιλία, πέρασα σε κάποιον και είπαν ότι ο μόνος τρόπος για να το επεξεργαστούν είναι να είναι εκεί μαζί τους και μετά, τότε μόλις εξαφανίστηκε στη συνομιλία. Τους έστειλα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. και η ζωντανή συνομιλία δεν φαίνεται να έχει κανέναν εκεί.

Αγαπητέ Chelsey,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Λάβετε υπόψη ότι τα όρια καταθέσεων και αναλήψεων δεν διαχειρίζονται αποκλειστικά το καζίνο. Οι πάροχοι πληρωμών μπορούν να επιβάλουν όρια για τις συναλλαγές. Μπορείτε να προσδιορίσετε ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει; Επιπλέον, θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε ολοκληρώσει με επιτυχία την επαλήθευση λογαριασμού KYC; Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητέ Chelsey,

Έχετε λάβει επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση λογαριασμού; Πόσες ημέρες πριν στείλατε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα; Ευχαριστώ.

Γεια, νομίζω ότι το έκανα μέσω του ιστότοπου επειδή έλεγξα τα αποσταλμένα email μου και δεν υπάρχει τίποτα εκεί. Τους έστειλα για πρώτη φορά πριν από 10-12 εβδομάδες για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, γιατί δεν μου επέτρεπε να κάνω ανάληψη πριν από την επαλήθευση, αλλά με την ευκαιρία αυτή τον ακύρωσα και έπαιξα μέσα από αυτό. Επίσης, το καζίνο άλλαξε πρόσφατα τη μέθοδο κατάθεσής του και έπρεπε να επαληθεύσω ξανά τον λογαριασμό μου προτού μπορώ να καταθέσω οτιδήποτε άλλο τον λογαριασμό. Αυτό ήταν περίπου 8 εβδομάδες πριν, έτσι είχαν δύο φορές τα έγγραφά μου.

Ευχαριστώ πολύ Chelsey για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Zuzana, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια Chelsey,

Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Casino Venetian σε αυτήν τη συνομιλία. Μπορείτε να προσδιορίσετε πού είναι το πρόβλημα με την απόσυρση της Chelsey;

Νομίζω ότι έλαβαν την απάντησή σας, ο λογαριασμός μου είναι πλέον κλειδωμένος. Απόλυτο αστείο.

Χαίρετε.

ο παίκτης δεν έχει δικαίωμα υπαναχώρησης, καθώς ο παίκτης έχει κάνει:

κατάθεση στις 07/05/2020

και το Μπόνους πιστώθηκε στον λογαριασμό παίκτη στις 08/05/2020, έτσι κέρδη έχουν γίνει μετά το μπόνους και όχι στην κατάθεση. και με κάθε τρόπο, ο παίκτης έχει ακυρώσει την ανάληψη και έχει παίξει τα χρήματα, οπότε στην πραγματικότητα δεν υπάρχουν χρήματα στον λογαριασμό.

Εδώ είναι όλη η απόδειξη:

Αυτός δεν είναι ο λογαριασμός μου πρώτον, δεύτερον ότι δεν είναι η ημερομηνία ανάληψης και έχω παίξει μέσω των χρημάτων μου ή έλαβα οποιοδήποτε μπόνους. Οι εικόνες δεν είναι πλήρεις εικόνες γιατί δεν μπορεί να είναι η πλήρης σελίδα; αν έστειλα έγγραφα σαν αυτό, δεν θα τα αποδεχόσασταν. Γιατί κλείσατε τώρα τον λογαριασμό μου και πού είναι τα χρήματά μου;

Αγαπητέ Βενετσιάνικο Καζίνο,

Δυστυχώς, τα αποδεικτικά στοιχεία που έχετε στείλει σχετίζονται με άλλο παράπονο. Θα μπορούσατε να παράσχετε κάποια αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την υπόθεση του Chelsey;

Δεν είναι ακόμα η ημερομηνία ανάληψης και δεν αναφέρω τίποτα για τις αναλήψεις. Εξακολουθώ να μην καταλαβαίνω τι προσπαθείτε να πείτε ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη επειδή μου έδωσες ένα μπόνους που έχω παίξει, σας λέει ακόμη και στον λογαριασμό σας εάν τα πραγματικά χρήματα ή τα χρήματα μπόνους. Έχω 0,03 € στο λογαριασμό μου μετά την απόσυρση. Γιατί έχετε κλειδώσει τον λογαριασμό μου;

Ο λογαριασμός σας κλειδώθηκε επειδή δημιουργήσατε διπλό λογαριασμό.

Όχι δεν έχω! Το φτιάχνεις για να μπορέσεις να πληρώσεις! Θα το είχατε δηλώσει πρώτα. Όπως δηλώνει η πολιτική σας, αν είχα κάνει διπλούς λογαριασμούς, τα χρήματά μου θα είχαν χαθεί και δεν θα έχω τίποτα στον λογαριασμό μου, αλλά στα προηγούμενα αποδεικτικά στοιχεία μου έχω 0,03 € που να δείχνουν εσφαλμένα. Ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε μόνο όταν υπέβαλα το παράπονο.

Μπορώ να ζητήσω το "ιστορικό ταμιών" του παίκτη ή άλλα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία ότι ο παίκτης διατηρεί διπλό λογαριασμό στο Casino Venetian; Χρειαζόμαστε περισσότερα αποδεικτικά στοιχεία για να μας βοηθήσουν να αποφασίσουμε σε αυτήν την περίπτωση. Ευχαριστώ για την κατανόηση.

Δεν είμαι εγώ και αυτό δεν είναι σωστό να αποδείξεις ότι ξεκινά ένα φύλλο. Όλα όσα μας υποβάλλετε τρομερά αποδεικτικά στοιχεία, κάθε φορά που καταλαβαίνετε είναι μια διαφορετική δικαιολογία Θέλετε να δείξετε στοιχεία όταν δημιουργήθηκαν και οι δύο λογαριασμοί;

Ευχαριστούμε και τους δύο για την ενημέρωση.

Μπορώ να ρωτήσω το Casino Venetian για πιο λεπτομερή στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης ιδίως της διεύθυνσης IP και της ημερομηνίας ανοίγματος και των δύο λογαριασμών; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Πώς είναι αυτή η απόδειξη; Είναι γελοίο ένα παιδί που θα μπορούσε να φτιάξει αυτό σε 5 λεπτά. Πότε είναι οι συναλλαγές κατάθεσης μου; Ποιος είναι ο τρόπος πληρωμής μου και για τους δύο λογαριασμούς; Γιατί σε πολλά παράπονα για το γκουρού του καζίνο έχουν το ίδιο πρόβλημα με την απόσυρση απόρριψης, ξαφνικά οι λογαριασμοί είναι κλειδωμένοι και κάνουν τους παίκτες να έχουν διπλό λογαριασμό, ώστε να μπορείτε να το ξεφύγετε;

Χαίρετε.

Όλες οι πληροφορίες είναι εδώ, το ιστορικό καταθέσεων και η μέθοδος κατάθεσης βρίσκονται σε διαφορετική ενότητα και δεν έχουν σχέση με τον διπλό λογαριασμό σας.

στο στιγμιότυπο οθόνης βλέπουμε ξεκάθαρα ότι έχετε διπλό λογαριασμό και ίδια IP. Αυτό είναι σαφές αποδεικτικό στοιχείο του διπλού λογαριασμού.

Ευχαριστώ .

Λυπάμαι πολύ Chelsey, αλλά με βάση αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο, έχουμε περιορισμένες επιλογές εδώ. Φοβάμαι ότι θα αναγκαστεί να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Ελπίζω να καταλαβαίνετε.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απόφασή μας, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την αρχή άδειας χρήσης του Κουρασάο. Είστε ελεύθεροι να χρησιμοποιήσετε αυτήν την καταγγελία ως αναφορά. Θα μπορούσαν να κάνουν περαιτέρω έρευνα. Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο επικοινωνίας τους είναι εδώ complaint@curacao-egaming.com. Απλώς ενημερώστε με αν χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια.

Δυστυχώς, με βάση τα στοιχεία του καζίνο, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.