Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη της λόγω ελάχιστου ορίου ανάληψης. Με βάση τα στοιχεία από το καζίνο, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
The player from United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to a minimum withdrawal limit. Based on the evidence from the casino we are rejecting this complaint as unjustified.
Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη της λόγω ελάχιστου ορίου ανάληψης. Με βάση τα στοιχεία από το καζίνο, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Γεια, κέρδισα 150 £ και μετά από μια εβδομάδα μετά την απόσυρσή μου, ήρθα σε επαφή μέσω του ιστότοπου ρωτώντας γιατί δεν έχει υποβληθεί σε επεξεργασία. Αντίθετα, έχω ένα ανεπιθύμητο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λέει ότι συγνώμη, το ελάχιστο ποσό ανάληψης είναι 200 €, παρόλο που η πολιτική αναφέρει τα 50 € και σας επιτρέπει να κάνετε ανάληψη μόνο 50 € τη φορά. Πήρα περισσότερα χρήματα στο λογαριασμό μου, οπότε είχα 200 €, απέσυρα 4 x 50 €, αυτό ήταν στις 15 Μαΐου. Μετά από περίπου μια εβδομάδα προσπάθησα να στείλω email αυτά απλά να τα στείλω δηλώνοντας ότι ο διακομιστής δεν θα τους δεχτεί, έχω έρθει σε επαφή μέσω αυτού του ιστότοπου χωρίς απάντηση. Μετά από ώρες αναμονής σε εκεί ζωντανή συνομιλία, πέρασα σε κάποιον και είπαν ότι ο μόνος τρόπος για να το επεξεργαστούν είναι να είναι εκεί μαζί τους και μετά, τότε μόλις εξαφανίστηκε στη συνομιλία. Τους έστειλα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. και η ζωντανή συνομιλία δεν φαίνεται να έχει κανέναν εκεί.
Hi, i won £150 and after a week after i withdrawed i contacted through the website asking why it hasn't been processed. I got an in my oppion an unperfession email saying sorry the minimum amount to withdraw is €200 even though there policy states its €50 and it only lets you withdraw €50 at a time. I got some more money in my account so i had €200 i withdrew 4 x €50 this was on the 15 may. After around a week i tried to email these just get sent back stating there server wont accept them, ive got in touch through there website no reply. After waiting hours on there live chat i got through to some one and they said the only way they can process this is with them there and then, then he just disappeared in the chat. I emailed them messaged the. and there live chat never seems to have anyone on there.
Αγαπητέ Chelsey,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Λάβετε υπόψη ότι τα όρια καταθέσεων και αναλήψεων δεν διαχειρίζονται αποκλειστικά το καζίνο. Οι πάροχοι πληρωμών μπορούν να επιβάλουν όρια για τις συναλλαγές. Μπορείτε να προσδιορίσετε ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει; Επιπλέον, θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε ολοκληρώσει με επιτυχία την επαλήθευση λογαριασμού KYC; Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Chelsey,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that limits for deposits and withdrawals are not managed by the casino exclusively. The payment providers may impose limits for the transactions. Could you please specify which payment method you have chosen? Furthermore, could you advise if you have completed KYC account verification successfully? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ Chelsey,
Έχετε λάβει επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση λογαριασμού; Πόσες ημέρες πριν στείλατε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα; Ευχαριστώ.
Dear Chelsey,
Have you received any confirmation regarding a successful account verification? How many days ago you have sent all the required documents? Thank you.
Γεια, νομίζω ότι το έκανα μέσω του ιστότοπου επειδή έλεγξα τα αποσταλμένα email μου και δεν υπάρχει τίποτα εκεί. Τους έστειλα για πρώτη φορά πριν από 10-12 εβδομάδες για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, γιατί δεν μου επέτρεπε να κάνω ανάληψη πριν από την επαλήθευση, αλλά με την ευκαιρία αυτή τον ακύρωσα και έπαιξα μέσα από αυτό. Επίσης, το καζίνο άλλαξε πρόσφατα τη μέθοδο κατάθεσής του και έπρεπε να επαληθεύσω ξανά τον λογαριασμό μου προτού μπορώ να καταθέσω οτιδήποτε άλλο τον λογαριασμό. Αυτό ήταν περίπου 8 εβδομάδες πριν, έτσι είχαν δύο φορές τα έγγραφά μου.
Hi, i think i did this through the website because i checked my sent emails and there's nothing there. I first sent them naybe 10-12 weeks ago to verify my account, because i wasnt allowed to withdraw before it was verified but on that occasion o did cancel it and play through it. Also the casino recenty changed its deposit method and i had to verify my account again before i could deposit anything else it the account. That was roughly 8 weeks ago so they have had my documents twice.
Ευχαριστώ πολύ Chelsey για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Zuzana, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much Chelsey for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια Chelsey,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Casino Venetian σε αυτήν τη συνομιλία. Μπορείτε να προσδιορίσετε πού είναι το πρόβλημα με την απόσυρση της Chelsey;
Hello Chelsey,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casino Venetian into this conversation. Can you specify where is the problem with Chelsey’s withdrawal, please?
Χαίρετε.
ο παίκτης δεν έχει δικαίωμα υπαναχώρησης, καθώς ο παίκτης έχει κάνει:
κατάθεση στις 07/05/2020
και το Μπόνους πιστώθηκε στον λογαριασμό παίκτη στις 08/05/2020, έτσι κέρδη έχουν γίνει μετά το μπόνους και όχι στην κατάθεση. και με κάθε τρόπο, ο παίκτης έχει ακυρώσει την ανάληψη και έχει παίξει τα χρήματα, οπότε στην πραγματικότητα δεν υπάρχουν χρήματα στον λογαριασμό.
Εδώ είναι όλη η απόδειξη:
Hello.
player are not eligible for withdrawal, since the player have made :
deposit at the 07/05/2020
and Bonus has been credited to the player account on the 08/05/2020 so winnings has been made following the bonus and not to the deposit. and any way, player have cancel withdrawal and have played the funds, so actually no money in the account.
here is all the proof:
Αυτός δεν είναι ο λογαριασμός μου πρώτον, δεύτερον ότι δεν είναι η ημερομηνία ανάληψης και έχω παίξει μέσω των χρημάτων μου ή έλαβα οποιοδήποτε μπόνους. Οι εικόνες δεν είναι πλήρεις εικόνες γιατί δεν μπορεί να είναι η πλήρης σελίδα; αν έστειλα έγγραφα σαν αυτό, δεν θα τα αποδεχόσασταν. Γιατί κλείσατε τώρα τον λογαριασμό μου και πού είναι τα χρήματά μου;
That is not my account firstly, secondly thats not the date of my withdrawal and i havent played through my money or got any bonus. The images arent full images why cant it be the full page? if i sent documents like that you wouldnt accept them. Why have you have now locked my account and where is my money?
Αγαπητέ Βενετσιάνικο Καζίνο,
Δυστυχώς, τα αποδεικτικά στοιχεία που έχετε στείλει σχετίζονται με άλλο παράπονο. Θα μπορούσατε να παράσχετε κάποια αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την υπόθεση του Chelsey;
Dear Casino Venetian,
Unfortunatelly, the evidence you've sent is related to another complaint. Could you please provide some evidence related to Chelsey's case?
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Δεν είναι ακόμα η ημερομηνία ανάληψης και δεν αναφέρω τίποτα για τις αναλήψεις. Εξακολουθώ να μην καταλαβαίνω τι προσπαθείτε να πείτε ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη επειδή μου έδωσες ένα μπόνους που έχω παίξει, σας λέει ακόμη και στον λογαριασμό σας εάν τα πραγματικά χρήματα ή τα χρήματα μπόνους. Έχω 0,03 € στο λογαριασμό μου μετά την απόσυρση. Γιατί έχετε κλειδώσει τον λογαριασμό μου;
Thats still not the date of my withdrawall and it says nothing about withdrawals. I still don't understand what you are trying to say i can't withdraw because you gave me a bonus that i have played through, it even tell you in your account if its real money or bonus money. I do have €0.03 in my account after i withdrew.Why have you locked my account?
Όχι δεν έχω! Το φτιάχνεις για να μπορέσεις να πληρώσεις! Θα το είχατε δηλώσει πρώτα. Όπως δηλώνει η πολιτική σας, αν είχα κάνει διπλούς λογαριασμούς, τα χρήματά μου θα είχαν χαθεί και δεν θα έχω τίποτα στον λογαριασμό μου, αλλά στα προηγούμενα αποδεικτικά στοιχεία μου έχω 0,03 € που να δείχνουν εσφαλμένα. Ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε μόνο όταν υπέβαλα το παράπονο.
No i havent! Your making that up so you can get out of paying me! You would have stated that in the first place.As your policy states if i had made duplicate accounts my money would have been forteited and i would have nothing in my account but in your previous evidence i have €0.03 which shows your incorrect. My account was only locked when i made the complaint.
Μπορώ να ζητήσω το "ιστορικό ταμιών" του παίκτη ή άλλα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία ότι ο παίκτης διατηρεί διπλό λογαριασμό στο Casino Venetian; Χρειαζόμαστε περισσότερα αποδεικτικά στοιχεία για να μας βοηθήσουν να αποφασίσουμε σε αυτήν την περίπτωση. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
May I request player’s "cashier history" or any other relevant evidence that the player holds a duplicate account in Casino Venetian? We need more evidence to help us decide in this case. Thank you for your understanding.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Δεν είμαι εγώ και αυτό δεν είναι σωστό να αποδείξεις ότι ξεκινά ένα φύλλο. Όλα όσα μας υποβάλλετε τρομερά αποδεικτικά στοιχεία, κάθε φορά που καταλαβαίνετε είναι μια διαφορετική δικαιολογία Θέλετε να δείξετε στοιχεία όταν δημιουργήθηκαν και οι δύο λογαριασμοί;
Thats not me and thats not proper proof its to row off a spread sheet. Everything you submit us terribly evidence, eveytime you caught out its a different excuse. Do you want to show evidence when both accounts were created?
Ευχαριστούμε και τους δύο για την ενημέρωση.
Μπορώ να ρωτήσω το Casino Venetian για πιο λεπτομερή στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης ιδίως της διεύθυνσης IP και της ημερομηνίας ανοίγματος και των δύο λογαριασμών; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Thank you both for the update.
May I ask Casino Venetian for more detailed evidence, including especially IP address and date of opening those both accounts? Thank you in advance for your reply and cooperation.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Πώς είναι αυτή η απόδειξη; Είναι γελοίο ένα παιδί που θα μπορούσε να φτιάξει αυτό σε 5 λεπτά. Πότε είναι οι συναλλαγές κατάθεσης μου; Ποιος είναι ο τρόπος πληρωμής μου και για τους δύο λογαριασμούς; Γιατί σε πολλά παράπονα για το γκουρού του καζίνο έχουν το ίδιο πρόβλημα με την απόσυρση απόρριψης, ξαφνικά οι λογαριασμοί είναι κλειδωμένοι και κάνουν τους παίκτες να έχουν διπλό λογαριασμό, ώστε να μπορείτε να το ξεφύγετε;
How is that proof? Its laughable a child could of made that in 5 mins. When are my deposit transactions? What is my payment method for both accounts? Why on several complaints on casino guru have the same issue your refuse withdrawal, the suddenly there accounts are locked and make out players have duplicate account so you can get away with it?
Χαίρετε.
Όλες οι πληροφορίες είναι εδώ, το ιστορικό καταθέσεων και η μέθοδος κατάθεσης βρίσκονται σε διαφορετική ενότητα και δεν έχουν σχέση με τον διπλό λογαριασμό σας.
στο στιγμιότυπο οθόνης βλέπουμε ξεκάθαρα ότι έχετε διπλό λογαριασμό και ίδια IP. Αυτό είναι σαφές αποδεικτικό στοιχείο του διπλού λογαριασμού.
Ευχαριστώ .
Hello.
All the info is here, the deposit history and the method of deposit is in different section, and has nothings to do with your duplicate account.
on the screenshot we see clearly that you have duplicate account, and same IP . this is clear evidence of dup account.
Thank you .
Λυπάμαι πολύ Chelsey, αλλά με βάση αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο, έχουμε περιορισμένες επιλογές εδώ. Φοβάμαι ότι θα αναγκαστεί να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Ελπίζω να καταλαβαίνετε.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απόφασή μας, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την αρχή άδειας χρήσης του Κουρασάο. Είστε ελεύθεροι να χρησιμοποιήσετε αυτήν την καταγγελία ως αναφορά. Θα μπορούσαν να κάνουν περαιτέρω έρευνα. Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο επικοινωνίας τους είναι εδώ complaint@curacao-egaming.com. Απλώς ενημερώστε με αν χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια.
I am very sorry Chelsey, but based on supporting evidence from the casino, we have limited options here. I am afraid we will be forced to reject this complaint. I hope you understand.
If you are not satisfied with our decision you always can contact Curacao licence authority. You are free to use this complaint as a reference. They could be able to make further investigation. Their contact email is here complaints@curacao-egaming.com. Just let me know if you need any more help.
Δυστυχώς, με βάση τα στοιχεία του καζίνο, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Unfortunately, based on the evidence from the casino we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.