Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των χρημάτων του λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας τρόπων πληρωμής. Το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Δημιουργήστε έναν λογαριασμό και κάνατε μια κατάθεση $25 litecoin και πήρατε ένα μπόνους $50. Διαβάστε ότι είχα παίξει 30 φορές και μπήκα στο ιστορικό μου και βεβαιώθηκα ότι είχα αυτό το κάλυμμα που προσπάθησα να εξαργυρώσω που δεν θα μου επέτρεπε. Επικοινώνησε με την υποστήριξη και μου είπαν ότι δεν είχα στοιχηματίσει αρκετά. Αφού ρώτησα περίπου 6 φορές, τελικά πήρα έναν αριθμό που ήμουν κοντός, που κάνοντας τα μαθηματικά έφτασε σε 35 X μέσω των οποίων ήμουν πάνω από αυτό, επέστρεψα όχι μία αλλά δύο φορές και πάλι δεν ήταν αρκετό. Μου είπαν κάτι για τους κουλοχέρηδες και είπα ότι έπαιζα μόνο blackjack και μου είπαν ότι τότε αυτά τα στοιχήματα μετρούν μόνο το ένα τρίτο. Τελικά το ξεπέρασα. Όταν έγραψα, υπήρχαν περίπου 10 τρόποι κατάθεσης. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη υπήρχε 1. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη υπήρχε μια χρέωση 50 $ για ανάληψη. Είχα τελειώσει και ήμουν έτοιμος να τελειώσω μαζί τους. Τότε η επιλογή που μου δόθηκε δεν θα λειτουργούσε στην περιοχή μου. Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη και μου ήρθε να χρησιμοποιήσω το Skrill και τίποτα δεν με εμπόδιζε να το χρησιμοποιήσω. Επιστρέφω και το Skrill δεν εμφανίζεται ως επιλογή. Ήταν 5 ώρες που προσπαθούσα να αποσυρθώ και τελείωσα. Προσπάθησα ξανά την επόμενη μέρα και παρόλα αυτά έπεσα στο κύμα και περισσότερα ψέματα. Τότε μου είπαν ότι για να κάνω ανάληψη με τη Skrill έπρεπε να κάνω άλλη μια κατάθεση χρησιμοποιώντας τη Skrill. Δεν υπήρχε περίπτωση στην κόλαση να έκανα άλλη κατάθεση. Ρωτάω για την πληρωμή σε Litecoin όπως έχω καταθέσει. Οι κανόνες τους αναφέρουν ότι πρέπει να κάνετε ανάληψη με τον ίδιο τρόπο που κάνετε κατάθεση. Μου είπαν ότι δεν ήταν επιλογή στην περιοχή μου. Σίγουρα η κόλαση ήταν όταν έκανα την κατάθεσή μου. Μετά μου είπαν ότι έπρεπε να υποβάλω τα έγγραφά μου και αφού επαληθεύτηκαν, μπορούσα να αποσύρω. Υπέβαλα τα έγγραφά μου. Αυτές ήταν 3 ακόμη ώρες που πέρασα και ακόμα δεν είχα φτάσει πουθενά. Έκανα έλεγχο την επόμενη μέρα και ο λογαριασμός μου έκλεισε. Έστειλα πολλά email ρωτώντας ποια ήταν η συμφωνία χωρίς καμία απάντηση. Πήρα τηλέφωνο και μου είπαν ότι ουσιαστικά έκλεισαν τον λογαριασμό μου και δεν με πλήρωναν. Επειδή δεν μπόρεσα να επανέλθω με τον λογαριασμό μου, δημιούργησα έναν άλλο για να μάθω ποιος είναι ο ADR τους. Από την κατανόησή μου υποτίθεται ότι έχουν αυτές τις πληροφορίες διαθέσιμες. Δεν μπορούσα να το βρω. Τους έστειλα email ζητώντας το χωρίς καμία απάντηση. 8 ώρες σε 2 ημέρες με έτρεξα και είπα ψέματα. Πολλές επιλογές για να κάνω κατάθεση αλλά μόνο 1 που δεν ήταν διαθέσιμη στην περιοχή μου για ανάληψη. Θέλω αυτό που κέρδισα, εάν μπορούν να λάβουν κρυπτογράφηση, δεν πρέπει να υπάρχει λόγος να μην μπορούν να στείλουν κρυπτογράφηση. Έχω στιγμιότυπα που αποδεικνύουν αυτό που λέω.
Αγαπητέ shaneryan1968,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε όλη τη σχετική επικοινωνία και τα στιγμιότυπα οθόνης. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας.
Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία και οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.
Θα προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε εάν έχετε υποβάλει αίτημα κατάθεσης για να επαληθεύσετε τον εναλλακτικό τρόπο πληρωμής σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Μου έχουν κλείσει τον λογαριασμό. Αυτό είναι το θέμα. Δεν μπορώ καν να συνδεθώ τώρα. Πριν κλείσουν τον λογαριασμό μου, προσπάθησαν να με κάνουν να κάνω άλλη μια κατάθεση χρησιμοποιώντας το Skrill. Δεν χρειάζεται να λάβουν κατάθεση από εμένα μέσω της Skrill για να κάνουν τη Skrill μια επιλογή να με πληρώσουν. Κατανοώ ότι δεν είναι διαθέσιμες όλες οι επιλογές πληρωμής σε ορισμένες περιοχές. Δεν καταλαβαίνω να θέλω να κάνω άλλη μια κατάθεση πριν με πληρώσουν.
Σας ευχαριστώ πολύ, shaneryan1968, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου shaneryan1968!
Θα φροντίσω το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Casino Tropez σε αυτήν την καταγγελία προκειμένου να μας δώσουν μια εξήγηση και να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το πρόβλημα.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Casino Tropez να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη", κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο", γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
